Лучшие инструменты обратной связи с клиентами позволяют собирать полезные данные от клиентов, чтобы вы могли повысить их ценность.
Лучшие инструменты обратной связи с клиентамиНажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:
1. Типовая форма
2. Hotjar
3. Userbrain
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Петля
8. Хитрость
9. Домофон
10. Кларабридж
Выяснить, что нужно вашим клиентам, может быть сложно, но есть несколько отличных инструментов, позволяющих прямо или косвенно собирать отзывы клиентов и превращать их в полезные идеи.
Понимание поведения пользователей помогает формировать продукты и услуги, одновременно выясняя, как повысить важнейший показатель - пожизненную ценность клиента.
Услуги интернет-маркетинга и аналитика данных могут только зайти так далеко - и компаниям следует искать лучшие доступные инструменты обратной связи с клиентами, чтобы собрать обширные качественные данные, чтобы действительно понять, что движет клиентами.
Кроме того, может быть полезно получить обратную связь с помощью инструментов взаимодействия с клиентами (CX), а также платформ для опросов вопросов и ответов и других инструментов для опросов.
Тем не менее, не все инструменты обратной связи с клиентами одинаковы. Узнайте, какой из них подходит вам лучше всего, ниже.
- Мы также представили лучшие инструменты контент-маркетинга.
1. Типовая форма
Для более творческих инструментов обратной связи
Причины купить
+ Привлекающий внимание дизайн + Разговорный тон + Предварительный просмотр в реальном времени + Умное продвижениеЛучшие инструменты обратной связи с клиентами - это те, которые ваши пользователи фактически заполнят, а не закроют через наносекунду. И именно здесь в игру вступает привлекательный дизайн форм Typeform. Проявляя творческий подход к дизайну и поощряя вас писать вопросы в разговорной тоне, Typeform помогает передать ощущение индивидуальности вашего бренда так, как это могут сделать немногие другие инструменты обратной связи с клиентами.
Удобно, что Typeform поставляется с режимом Live Preview для просмотра изменений в реальном времени, простой аналитикой для быстрого доступа к аналитическим данным и функцией Logic Jump, которая делает каждую форму типа более умной и индивидуальной, предлагая пользователям ответы на соответствующие вопросы.
2. Hotjar
Изобретательный инструмент обратной связи с клиентами
Причины купить
+ Комплексное решение + Визуализация поведения + Воронки конверсии + Анализ формHotjar, используемый такими компаниями, как Adobe, Shopify и SurveyMonkey, использует изобретательный визуальный подход к отзывам клиентов. Это универсальное решение, созданное для маркетологов, менеджеров по продукту и UX-дизайнеров, визуализирует поведение, чтобы помочь вам понять, что волнует ваших пользователей.
Он делает это с помощью различных типов тепловых карт, которые помогают вам определить, как пользователи прокручивают, перемещаются и щелкают мышью, и вы даже можете выбрать, как именно ваши посетители перемещаются по вашему веб-сайту с помощью записей посетителей. Последовательности конверсии Hotjar помогут вам определить, где уходят ваши посетители, и, в свою очередь, как снизить показатель отказов.
Кроме того, классная функция анализа форм выявляет поля, на заполнение которых люди тратят слишком много времени, а также опросы обратной связи, которые проливают свет на мысли, лежащие в основе решений пользователей.
3. Userbrain
Инструменты обратной связи для тестирования веб-сайта
Причины купить
+ Простота использования + Устранение проблем с сайтом + Мониторинг задачUserbrain используется такими компаниями, как Spotify, Virgin и Red Bull Mobile, и записывает поведение посетителей, чтобы помочь выявить и исправить любые проблемы, с которыми они сталкиваются при просмотре вашего веб-сайта. Например, у кого-то могут быть проблемы с покупкой товара, в то время как другой может испытывать затруднения при навигации по формам на разных страницах.
Платформа проста в использовании, что позволяет настраивать разные URL-адреса для отслеживания конкретных задач. В каком-то смысле Userbrain - отличный способ избежать набора, управления и оплаты участников тестирования для вашего веб-сайта - вместо этого вы получаете доступ к всемирному пулу беспристрастных участников пользовательского тестирования.
4. UserReport
Виджеты для опросов и отзывов клиентов
Причины купить
+ Обнаружение целей пользователей + Виджеты опросов и отзывов + Очки промоутера в сети + Исправление ошибокИногда недостаточно просто узнать, кто ваши пользователи; вам также необходимо выяснить, чего они хотят достичь, чтобы предложить им наиболее подходящие продукты и услуги. UserReport, используемый такими компаниями, как Toyota, Johnston Press и TripAdvisor, может быть развернут как интегрированная часть веб-сайта или приложения и основан на двух простых виджетах - опросе и виджете обратной связи.
Первый вариант полезен, так как он предоставляет вам NPS (или Net Promoter Score), который дает вам простую цифру, показывающую, насколько вашим пользователям нравится ваше предложение (с разбивкой пользователей по демографическим данным). Между тем виджеты обратной связи помогают собирать идеи для исправления ошибок, что позволяет упростить определение приоритетов функций на основе их популярности.
5. Sprinklr
Инструмент обратной связи с клиентами сообщества
Причины купить
+ Онлайн-сообщество клиентов + Сбор информации + Помощь клиентам напрямую + Функции геймификацииSprinklr позволяет создать онлайн-сообщество клиентов, что может стать отличным способом создания дружественных способов взаимодействия посетителей и получения более быстрых ответов на вопросы, предоставления отзывов потребителей или сбора информации для принятия решений о покупке.
Среди функций Sprinklr - возможность отклонять обращения в службу поддержки, помогая клиентам быстрее получать ответы на вопросы, а также упрощает оказание помощи клиентам в принятии решений о покупке с помощью пользовательского контента.
Это также упрощает встраивание функций геймификации, которые признают и вознаграждают экспертов сообщества, мотивируя всех членов сообщества чаще участвовать в обсуждениях.
6. Revoo
Инструмент обзора для обратной связи с клиентами
Причины купить
+ Проверенные отзывы + Только существующие клиенты + Надежность и довериеЕсли вы хотите, чтобы посетители вашего сайта знали, что ваши клиенты думают о вашем продукте или услуге, подумайте о Revoo. Он собирает отзывы, написанные от имени компаний, которые могут быть отправлены только людьми, которые либо совершили покупку, либо испытали ваше программное обеспечение.
Таким образом, это один из лучших инструментов для обратной связи с клиентами, позволяющий прозрачно и избегать ложных отзывов. Revoo отправляет электронное письмо клиентам, которые купили у вас, а затем приглашает их оставить отзыв. Компания также спрашивает о процессе покупки, услугах, которые они получили, и дает людям возможность присоединиться к группе добровольцев, которые отвечают на вопросы любопытных покупателей.
7. Петля
Инструмент визуальной обратной связи с клиентами
Причины купить
+ Плагин для создания снимков экрана + Визуальная обратная связь + Интернет-форумыУвеличение доходов и улучшение продукта не обязательно должны быть ситуацией «либо-либо», и Loop - это инструмент визуальной обратной связи с клиентами, который поможет вам сделать и то, и другое.
Это программное обеспечение для управления отзывами клиентов включает в себя подключаемый модуль для создания снимков экрана, который интегрируется непосредственно в ваш веб-сайт, а также встроенный форум, который позволяет посетителям вашего веб-сайта голосовать за отправленные отзывы, чтобы принимать стратегические решения о продуктах и выявлять ошибки.
К счастью, вы всегда будете получать уведомления по электронной почте, когда кто-то ответит на комментарии, а это означает, что вы всегда можете - как вы уже догадались - держать их в курсе.
8. Хитрость
Организуйте отзывы клиентов в одном месте
Причины купить
+ Получение отзывов + Обоснованные решения + 14-дневная бесплатная пробная версияCanny - это платформа, используемая такими компаниями, как Lyft и MongoDB, для сбора отзывов в одном организованном месте, чтобы информировать о решениях о ваших продуктах и создавать более качественные продукты.
Canny, доступная с бесплатной 14-дневной пробной версией, использует трехэтапный процесс, который позволяет вам собирать отзывы от важных заинтересованных сторон, а затем планировать свою дорожную карту, чтобы показать, что впереди и в процессе, прежде чем, наконец, поделиться обновлениями с людьми, чтобы сообщить им, что функции, которые им важны, готовы к использованию.
Полноценная версия обслуживает 100 отслеживаемых пользователей, а цена на 1000 отслеживаемых пользователей растет в месяц. Если вам требуется больше вариантов использования, вы также можете выбрать индивидуальный вариант, который дает вам неограниченное количество отслеживаемых пользователей и специального менеджера по работе с клиентами, а также соглашение об уровне обслуживания (или соглашение об уровне обслуживания).
9. Домофон
Платформа обмена сообщениями для обратной связи с клиентами
Причины купить
+ Обмен сообщениями в реальном времени + Чат-боты + Подробная информация + Бесплатная пробная версияIntercom - это платформа для обмена бизнес-сообщениями в реальном времени, которая помогает компаниям поддерживать лояльность и рост на всех этапах жизненного цикла клиентов. Его используют более 30 000 компаний, включая Shopify, YCombinator и Atlassian. В его функции входят чат-боты, которые помогают привлекать посетителей веб-сайта и увеличивать платные коэффициенты конверсии, которые могут быть дополнены настраиваемыми сообщениями о подключении и активации, которые помогают установить связи 1: 1, необходимые для поиска ценности в продуктах.
Кроме того, Intercom предлагает инструменты, работающие в реальном времени, и богатую аналитическую информацию, которая расширяет возможности команд и улучшает показатели вовлеченности пользователей. Его самый низкий пакет можно попробовать бесплатно, а если вам нужна дополнительная функциональность, его пакеты Pro и Premium предоставляют дополнительные функции за дополнительную плату.
10. Кларабридж
Управление обратной связью в социальных сетях
Причины купить
+ Несколько источников в социальных сетях + Определите, чего хотят клиенты + Автоматическая обработкаПревращение сложности в ясность - это Clarabridge, который использует ИИ и машинное обучение, чтобы помочь разобраться в множестве отзывов клиентов, отправленных через несколько маркетинговых каналов. Короче говоря, он использует правила, чтобы определить, что думают клиенты и чего они на самом деле хотят, что позволяет автоматизировать процессы, измеряя такие вещи, как усилия, эмоции и намерения.
Все отзывы клиентов собираются из различных источников и собираются в одном месте. Всего одним щелчком мыши соединители данных могут извлечь информацию из всех видов обратной связи, как запрошенных, так и незапрашиваемых, чтобы создать моментальный снимок всего пути к покупке.
- Мы представили лучших создателей целевых страниц.
