Лучшие системы интерактивного голосового ответа (IVR) позволяют упростить и упростить создание комфортного общения с абонентами.
Лучшие сервисы IVRНажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:
1. RingCentral Office
2. Five9
3. КРАСИВЫЙ inContact
4. Облако Genesys
5. Twilio
Системы интерактивного голосового ответа являются неотъемлемой частью большинства корпоративных телефонных систем и призваны обеспечить беспрепятственное взаимодействие с абонентами, перенаправляя звонки клиентов на нужное лицо или отдел, и, как правило, обеспечивают автоматическую помощь при звонках. Их можно использовать для предоставления дополнительной информации, приема платежей, в рамках общей службы обмена сообщениями при удержании, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Ключевым преимуществом систем IVR является то, что они могут обрабатывать большие объемы вызовов намного эффективнее и дешевле, чем наличие под рукой помощников-людей. Они также могут работать с существующей телефонной службой, что исключает необходимость авансовых затрат на оборудование. При правильном использовании IVR может предоставить очень рентабельный и экономящий время способ полностью автоматизировать подключение клиентов к нужным им услугам.
Кроме того, по мере роста популярности облачных телефонных систем опции IVR все чаще включаются в стандартную комплектацию, особенно на более крупных платформах, предлагающих программное обеспечение центра обработки вызовов или даже контакт-центр как услугу (CCaaS).
Вдобавок ко всему, программный интерактивный голосовой ответ может использоваться для сбора аналитических данных, чтобы вы могли лучше оценить производительность вашей телефонной системы в целом, а также ваших агентов и других сотрудников, использующих ее. Это может позволить компании оптимизировать систему, чтобы повысить удовлетворенность звонящих и улучшить показатели завершения.
Итак, используете ли вы услугу VoIP или аппаратное решение, мы представим лучшие интерактивные системы голосового ответа, доступные прямо сейчас.
- Мы также представили лучшие унифицированные коммуникации как услугу.
1. RingCentral Office
Для телефонов малого бизнеса
Причины купить
+ Решение для малого бизнеса + Несколько вариантов IVRПричины избегать
-IVR недоступен для базового планаRingCentral Office - это облачная телефонная система для бизнеса, ориентированная на малый бизнес. Он может включать многоуровневую функцию IVR, которая включает функции автосекретаря.
В качестве облачного решения это означает, что пользователи не ограничиваются офисными телефонами, а вместо этого могут использовать бесплатные приложения RingCentral, чтобы превратить свои смартфоны и другие мобильные устройства в программные телефоны. Если требуются телефоны PBX и / или гарнитуры, они могут быть поставлены непосредственно от RingCentral.
Функция многоуровневого IVR обеспечивает автоматическое меню телефона, которое может направлять клиентов к системным добавочным номерам, голосовой почте или даже внешним телефонным номерам. Он также гибкий и позволяет развертывать разные меню IVR для разных офисов. Есть даже возможность иметь специальный номер для определенного меню IVR, который не зависит от основного номера компании. Меню IVR настраиваются и конфигурируются с помощью визуального редактора, и одновременно можно включить до 250 различных меню.
Единственное предостережение: RingCentral Office имеет разные уровни обслуживания. Однако функция многоуровневого автосекретаря доступна только в тарифном плане Standard и выше.
- Прочтите наш полный обзор RingCentral Office.
2. Five9
Легкий облачный IVR
Причины купить
+ Простота использования + Функциональность перетаскивания + Решение для контакт-центраFive9 предоставляет ведущее в отрасли решение для облачного контакт-центра, которое включает в себя IVR в качестве одной из многих функций. Программное обеспечение обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию входящих вызовов, а также различные режимы автонабора, а также поддерживает многоканальную связь по телефону, видео, через социальные сети, электронную почту или чат. Также доступен широкий спектр интеграций CRM, не в последнюю очередь для Salesforce, Oracle, Zendesk и Netsuite.
Функция IVR направлена на обеспечение интуитивно понятного самообслуживания с использованием передовой технологии распознавания голоса, чтобы помочь улучшить качество обслуживания клиентов, освобождая агентов для обработки более сложных запросов. Однако, поскольку система IVR является частью общего решения центра обработки вызовов, клиенты могут легко выйти из нее, чтобы поговорить с агентом, если им потребуется. Настроить IVR в Five9 легко, используя параметры перетаскивания для настройки вашей системы, включая параметры обратного вызова, чтобы быстрее определять потребности клиентов и персонализировать их путешествие.
А поскольку все построено на цифровой платформе, данные аналитики можно использовать как для улучшения бизнес-операций, так и для оптимизации обслуживания клиентов. Отчеты могут создаваться в режиме реального времени или на основе исторических данных.
В программном обеспечении центра обработки вызовов Five9 доступен ряд других функций, в том числе автоматическое распределение вызовов (ACD), интеграция с компьютерной телефонией (CTI), а также интеллектуальные программы дозвона.
Чтобы узнать цену, вам нужно будет связаться с торговым агентом Five9, чтобы узнать, какое сочетание функций лучше всего подходит для вашего бюджета.
3. КРАСИВЫЙ inContact
Хорошее решение IVR
Причины купить
+ Облачная технология + Простая настройка + Возможность преобразования текста в речьNICE inContact предоставляет программное обеспечение интерактивного голосового ответа (IVR) через систему самообслуживания CXone Voice. Это работает в рамках службы автоматического контактного дистрибьютора (ACD) как часть решения для контакт-центра CXone. Это облачная платформа, которая включает в себя интеграцию CRM, оптимизацию персонала, многоканальные коммуникации и аналитические отчеты.
IVR предлагает возможность автоматизировать путь к покупке, а также есть функции автоматического распознавания речи и преобразования текста в речь для нескольких языков. Также есть возможность предоставить клиентам выбор между самообслуживанием и агентством. Вы также можете централизовать свой IVR в нескольких контакт-центрах и оптимизировать процесс, чтобы клиентам не приходилось повторять информацию, которую они предоставляют. Также есть возможность перезвонить вашим клиентам, если сразу нет доступного агента.
Регулярные изменения также легко вносить в систему IVR с помощью раскрывающегося меню. Это позволяет просто и немедленно изменить любую информацию самообслуживания.
Чтобы получить расценки, вам нужно будет связаться с торговым представителем, чтобы узнать, какие функции и функции лучше всего подходят для вашего бюджета.
4. Облако Genesys
Чистое облако IVR
Причины купить
+ Простота использования + Функциональность перетаскивания + Решение для контакт-центраGenesys Cloud - еще одно облачное решение для контакт-центра, которое включает в себя систему IVR, а также ряд других функций. Интерфейс прост в использовании и поддерживает многоканальное общение посредством звонков, видео, электронной почты и чата. Доступен ряд интеграций CRM, в том числе Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP и Microsoft Dynamics.
Genesys также продвигает смешанный подход искусственного интеллекта, позволяющий автоматизировать общие и повторяющиеся задачи, чтобы высвободить человеческие пользовательские агенты для тех случаев, когда они наиболее необходимы. Различные варианты управления и проектов позволяют оптимизировать услуги и рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы и одновременно поддержать путь к клиенту.
Функцию IVR легко настроить с помощью ряда вариантов развертывания и управления, которые можно изменять на лету, чтобы приспособиться к быстрым изменениям. Когда требуется помощь в режиме реального времени, информация о клиенте может быть собрана и отправлена соответствующему агенту, чтобы наилучшим образом ответить на его запрос. Если в данный момент агент недоступен, можно предоставить возможность обратного вызова, чтобы вашим клиентам никогда не приходилось ждать.
В качестве облачного развертывания контакт-центр Genesys Cloud поставляется с рядом возможностей аналитики и отчетности, чтобы можно было контролировать и управлять эффективностью и производительностью, а при необходимости вносить изменения для их улучшения.
Доступны три различных облачных плана, цена которых увеличивается в зависимости от доступности функций. IVR идет в комплекте с каждым тарифным планом.
- Прочтите наш полный обзор Genesys Cloud.
5. Twilio
Решение DIY IVR
Причины купить
+ Дешево в сборке + Полностью настраиваемый + Мощные функцииПричины избегать
-Кодирование может напугатьTwilio - это программируемая коммуникационная платформа, которая позволяет пользователям разрабатывать собственные настраиваемые веб- и мобильные приложения для передачи голоса, видео и сообщений. Trilio уже предоставляет инфраструктуру и распределенное программное обеспечение, чтобы вы могли создать свое решение.
Хотя это может показаться сложным, Twilio использует относительно простой код для работы со своим API и веб-SDK, чтобы создать собственное решение, которое может быть удивительно мощным. Дело не только в том, что вы можете собрать собственное решение для VoIP и видео, вы также можете использовать интерфейс SIP для создания программируемых голосовых возможностей в своей платформе - и это включает в себя создание собственного решения IVR.
Поскольку вы можете спроектировать его самостоятельно, это означает, что ваш IVR будет полностью настраиваемым и достаточно гибким, чтобы настроить его в соответствии с движениями и предпочтениями ваших клиентов. И, конечно же, вы можете настроить его на ходу. Twilio Studio значительно упрощает создание собственных рабочих процессов с использованием виджетов в визуальном редакторе, чем кодирование вручную, и вы можете встроить все функции, которые вам нужны, по мере необходимости.
Вы можете включить автоматических голосовых помощников, используя готовые шаблоны и инструменты, и принимать платежи по телефону с помощью самообслуживания, совместимого с PCI. Также есть возможность встроить целый ряд параметров голосовых команд на большом количестве разных языков, а также интегрировать многоканальные функции, чтобы обеспечить лучший доступ для клиентов.
В целом Twilio может показаться устрашающей перспективой, но даже если вы не хотите самостоятельно заниматься кодированием, любому разработчику не составит труда собрать что-то, что будет точно соответствовать вашим потребностям, и за очень много времени. более низкая цена, чем при оплате полного решения для контакт-центра.
- Прочтите наш полный обзор Twilio.
Другие решения IVR для CRM
Есть много провайдеров, которые включают IVR как часть своих телекоммуникационных пакетов или пакетов CRM или как отдельную услугу. Здесь мы рассмотрим лучшие из лучших служб интерактивного голосового ответа:
ZenDesk предоставляет программное обеспечение IVR как часть отмеченного наградами решения CRM. Поскольку коммуникация является ключевым элементом отношений с клиентами, ZenDesk имеет встроенное телекоммуникационное решение, доступное для клиентов, которое при необходимости включает многоуровневый IVR. Вы можете легко настроить меню с опциями для различных потребностей вызывающего абонента и направить эти вызовы нужным агентам или отделам.
TalkDesk - еще одно решение, предлагающее облачную службу IVR. Конфигурация легко выполняется через окно браузера, сопоставляя преобразование текста в речь с соответствующими параметрами меню. Также есть визуальный конструктор потоков, который гарантирует, что вы можете автоматизировать маршрутизацию вызовов точно так, как это необходимо, и, опять же, это просто сделать. Также доступны многоязычные варианты преобразования текста в речь.
Cisco Unified IP IVR - это услуга, основанная на существующих сильных сторонах компании и являющаяся частью ее более широкого спектра облачных телекоммуникационных, коммуникационных и программных решений. Работая с открытыми стандартами, это упрощает развертывание и интеграцию с существующими системами. Как и следовало ожидать, Cisco IP IVR нацелена на повышение эффективности обслуживания клиентов при улучшении управления и отчетности.
Nuance Conversational IVR нацелена на предоставление не просто решения IVR, а, в частности, такого решения, которое может автоматизировать как можно больше процессов, чтобы обеспечить самообслуживание клиентов, чтобы сократить время и затраты, необходимые для работы с агентами. AI используется для создания разговорного IVR, который призван обеспечить интуитивное управление вызовами на основе распознавания речи на естественном языке.
