Aircall - одна из лучших VoIP-услуг, которую стоит рассмотреть в 2022-2023 году, - предлагает удобный и простой подход к обработке деловых звонков. Хотя это программное обеспечение предназначено для команд управления клиентами, оно может использоваться различными профессионалами, желающими начать общение в любой точке мира.
В этом обзоре Aircall мы исследуем, как это ценное программное обеспечение для облачного центра обработки вызовов может удовлетворить потребности вашего бизнеса, и сравниваем его с доступными альтернативами VoIP. И посмотрите, что привлекает более 6000 компаний к использованию услуг Aircall.
Планы и цены
Aircall предлагает три уровня подписки для организаций: Essentials, Professional и Custom. Каждый счет выставляется ежегодно и включает в себя комбинацию различных функций. Стоит отметить, что, хотя планы довольно дороги, программное обеспечение само отменяет тарифы на междугородние звонки, которые, как правило, очень дороги.
Уровень Essentials предназначен для небольших групп, стремящихся улучшить управление обращениями клиентов. Благодаря возможности совершать звонки с любого номера, обмениваться контактами и настраивать параметры голосовой почты, этот уровень включает в себя все основы, которые вам понадобятся для начала работы с управлением связью. Стоимость этого уровня составляет 32 доллара США за пользователя в месяц.
Уровень Professional - это более продвинутый вариант, в котором для поддержки пользователей доступен специальный менеджер по работе с клиентами. Его цена составляет 51 доллар в месяц за пользователя. Этот уровень также позволяет пользователям ставить в очередь контакты, которые им необходимы для перезвона, совершать неограниченные исходящие внутренние звонки и получать доступ к расширенным функциям продаж.
Пользовательский уровень - это настраиваемый пакет. Он включает в себя все профессиональные функции, а также возможность совершать неограниченные звонки по всему миру, создавать индивидуальные подключения и получать доступ к аналитике. Для получения дополнительной информации об этом уровне запрашивающим необходимо связаться с командой Aircall для получения расценок, в зависимости от того, что требуется их организации.
Для уровней Essentials и Professionals существует минимум три пользователя, что делает Aircall дорогостоящим вариантом VoIP. Пользователи также должны платить дополнительно 6 долларов за каждый новый номер, добавленный в их учетную запись. В результате создание каталога может довольно быстро стать дорогостоящим. Тем не менее, Aircall предлагает семидневную бесплатную пробную версию, поэтому вы можете получить более глубокое первое впечатление, чем от просмотра только его демонстраций.
Функции
Aircall предлагает чрезвычайно гибкую систему управления телефоном. Звонки можно совершать как с настольных, так и с мобильных устройств, что позволяет выполнять работу как в офисе, так и в дороге, что идеально подходит для команд, работающих удаленно.
Существует также возможность персонализации голосовой почты, которая позволяет пользователям предварительно записывать сообщения, чтобы приветствовать вызывающих абонентов, когда они недоступны. Это отличный вариант для тех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов, поскольку обычная музыка для удержания редко приветствуется.
Обратной стороной Aircall является то, что, хотя программное обеспечение включает опцию конференц-связи, она ограничена пятью людьми и не включает опции видео. Однако это не будет проблемой для тех, кто работает с традиционными центрами обработки вызовов и не отдает предпочтение вариантам видеозвонков.
Эти основные функции также могут быть связаны с бизнес-инструментами, которые вы используете для эффективной работы, с возможностью интеграции более 60 совместимых облачных технологий. Вы можете использовать эти интеграции для CRM, для расшифровки голосовых вызовов или для автоматической отправки опросов об удовлетворенности, чтобы собрать отзывы о работе вашей команды.
Создание сети общих контактов также является простым процессом, поскольку пользователи могут синхронизировать Aircall с Google Apps, Pipedrive и аналогичными приложениями, импортируя такие данные, как контактные данные клиентов.
Пользователи Aircall могут распределять звонки, переадресовывая их более подходящим членам команды и добавляя брифинги и комментарии, чтобы дать исполнителю больше контекста. Этот вариант назначения полезен, поскольку он экономит время, потраченное на поиски наиболее подходящего члена команды для рассмотрения дела. Если выбранный член команды недоступен, Aircall выбирает следующего доступного члена команды или добавляет вызов в очередь. Это также приносит пользу тем абонентам, которые раньше могли долго ждать, улучшая свои отношения с компанией.
С помощью Aircall вы можете получить доступ к показателям в реальном времени и отслеживать, как дела у вашей организации. Отслеживание включает объем вызовов, стоимость пропущенных вызовов и время ожидания, при этом все данные хранятся в одном месте. Это делает отчеты о производительности точными и понятными. Это также позволяет руководителям групп определять степень успеха новых рабочих процессов и вносить изменения в зависимости от результатов.
Интерфейс и в использовании
Все в Aircall доступно из его элегантной панели управления, включая списки контактов и само приложение для набора номера (где выполняются все вызовы). Другие функции, включая поддержку, можно найти с помощью параметра быстрого поиска на панели управления. Первоначальная настройка Aircall выполняется быстро. Пользователям сначала необходимо загрузить приложение на свой компьютер, прежде чем войти в систему и начать звонить. Затем пользователи могут настраивать параметры и предпочтения звонков, создавать свою команду и редактировать настройки своей учетной записи с панели управления.
Звонками, назначениями и запросами также можно управлять с помощью приложений Aircall для Android и iOS. С точки зрения юзабилити и приложение, и компоновка рабочего стола минималистичны, что снижает отвлекающие факторы и путаницу.
Служба поддержки
Aircall предоставляет обширную базу знаний для всех пользователей, а также ресурсы и материалы, которые помогают пользователям лучше понять, как программное обеспечение работает на практике. Он также предлагает руководства по адаптации, чтобы каждый новый член команды мог легко начать работу.
Поддержка в чате доступна на веб-сайте Aircall для пользователей всех уровней, а также на пользовательских панелях управления. Это функция чат-бота, поэтому ответы почти мгновенные.
Безопасность
Aircall серьезно относится к безопасности. Все данные клиентов зашифрованы, защищены и хранятся в центрах обработки данных. Они следуют рекомендациям структур безопасности, включая SOC2 и PCI / DSS. Aircall не хранит пароли или информацию о кредитных картах клиентов.
Соревнование
Рынок интернет-коммуникационных платформ постоянно растет, поэтому, если Aircall вам не подходит, стоит подумать о других. RingCentral, например, значительно дешевле Aircall - 10 долларов за пользователя в месяц, а также предлагает возможность видеозвонков.
DialPad предлагает более длительную пробную версию для новых пользователей, давая им больше времени для экспериментов с программным обеспечением, в то время как GoToConnect имеет не менее впечатляющий список функций, чем Aircall. Однако оба они не могут предложить обширную интеграцию, доступную с Aircall, что делает его более настраиваемым вариантом.
Окончательный вердикт
Aircall позволяет пользователям персонализировать рабочие процессы, узнавать, как они работают лучше всего, и повышать производительность внутри команд. Хотя это может быть один из самых дорогих VoIP, он может иметь огромное значение для небольших организаций, которым требуется гибкий и мощный подход к CRM.
- Прочтите наше руководство по лучшим поставщикам услуг VoIP