Medallia - популярная платформа для управления опытом, которая включает в себя ряд мощных инструментов. Основанная в 2001 году, она быстро выросла до глобального поставщика с более чем 1000 сотрудников и 15 офисами по всему миру.
Medallia призвана помочь предприятиям и другим организациям улучшить рабочие процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Он использует современные технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы уменьшить вашу рабочую нагрузку и прогнозировать потребности бизнеса, и обеспечивает>
Медалья Афина
Один из самых впечатляющих продуктов Medallia - это пакет обслуживания клиентов Athena. Основанный на искусственном интеллекте и машинном обучении, он предназначен для предоставления содержательной информации и рекомендаций.
Кроме того, Medallia Athena использует современные технологии прогнозирования для оценки удовлетворенности клиентов, даже если обратная связь не предоставляется. Исходя из этого, он предлагает действия, которые необходимо предпринять для улучшения вашего бизнеса.
Обмен Медальи
Помимо мощного программного обеспечения искусственного интеллекта и инструментов управления клиентами, Medallia предлагает выбор приложений и других дополнений, которые вы можете использовать, чтобы получить больше удовольствия от работы с платформой. Medallia Exchange включает 40 различных продуктов, охватывающих клиентов B2B, клиентов B2C, сотрудников и управление продуктами.
Функции
Medallia - чрезвычайно универсальный поставщик SaaS, предлагающий широкий спектр решений для B2B, B2C, обслуживания клиентов и управления сотрудниками. Невозможно охватить весь его список функций, но мы выбрали несколько, которые выделялись, и обрисовали их в общих чертах ниже.
Программное обеспечение на основе искусственного интеллекта
Во-первых, мощное программное обеспечение Medallia основано на технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения, которые были эффективно использованы для получения содержательной информации. Это означает, что ваше программное обеспечение будет продолжать развиваться и предоставлять рекомендации по мере того, как оно узнает больше о вашем бизнесе, процессах и демографии клиентов.
Программная интеграция
Еще одна вещь, которая нам понравилась в Medallia, - это ее способность интегрироваться практически с любой системой. Он поставляется с широким спектром встроенных решений для интеграции и управления данными. Кроме того, он позволяет подключать другие программы и системы с использованием современных технологий API.
Управление опытом на основе данных
Medallia также может предоставлять действенные рекомендации по управлению бизнесом на основе собранных данных. Они могут помочь вам трансформировать вашу организацию за счет целенаправленных и эффективных действий.
Например, технология искусственного интеллекта Medallia собирает различную информацию об опыте клиентов. Используя это, он определит области для потенциальных улучшений и порекомендует действия, которые вы могли бы предпринять.
Управление отзывами о продуктах
Наконец, Medallia предлагает широкий спектр инструментов для работы с продуктом. Один из наших фаворитов - модуль управления отзывами о продуктах.
Используя это, вы можете собирать отзывы пользователей о каждом аспекте конкретного продукта. Узнайте, что ваши клиенты думают о вашей структуре ценообразования, процессах установки, функциях и многом другом.
И вы можете использовать эту информацию в сочетании с аналитикой AI, чтобы определить области улучшения, которые повысят ценность и улучшат пользовательский опыт.
Интерфейс и в использовании
Опять же, довольно сложно дать подробный обзор пользовательского интерфейса Medallia, потому что он зависит от продуктов, которые вы используете. Однако через Medallia Admin Suite доступны как настольные, так и мобильные модули управления.
Панель управления Medallia в целом аккуратная и интуитивно понятная. Он отличается четкой компоновкой, в левой части страницы представлены важные модули управления, а также позволяет контролировать все аспекты работы с Medallia.
Кроме того, приложение для управления мобильными устройствами Medallia чрезвычайно полезно для тех, кому нужно работать в дороге.
Служба поддержки
Medallia предлагает несколько различных вариантов обслуживания клиентов, но заметно отсутствие поддержки в чате. Вы можете заполнить онлайн-контактную форму или поговорить с командой по телефону в 57 разных странах. Кроме того, вы можете связаться через Facebook или Twitter.
Кроме того, библиотека ресурсов Medallia содержит большой выбор статей, руководств и других руководств, которые вы можете использовать для оптимизации работы.
Соревнование
Medallia является лидером в области бизнес-аналитики и обслуживания клиентов, но есть множество альтернатив, если у вас нет места в вашем бюджете по такой высокой цене.
Например, Mopinion - более доступный инструмент обратной связи с клиентами, который можно использовать для сбора и анализа информации в режиме реального времени.
Hotjar - еще одна отличная альтернатива, сочетающая в себе широкий спектр инструментов UX. Как и Medallia, его можно использовать для визуализации поведения посетителей и сбора информации по ряду различных показателей.
Окончательный вердикт
Учитывая все обстоятельства, Medallia - одна из самых мощных платформ для управления опытом, которую мы когда-либо видели. Его индивидуальные решения включают в себя огромный выбор инструментов и услуг, которые вы можете использовать для повышения эффективности своего бизнеса.
Кроме того, Medallia предлагает достойные услуги поддержки, удобный интерфейс управления и бесплатную пробную версию. Мы рекомендуем попробовать, если вы хотите принимать обоснованные решения на основе данных в реальном времени.