Zendesk - популярный поставщик программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Он предлагает широкий спектр продуктов с решениями для предприятий любого размера. На наш взгляд, его универсальность и большой выбор вариантов использования выделяют Zendesk среди конкурентов.
Кроме того, Zendesk поставляется с мощной бесплатной пробной версией, которая позволяет вам протестировать его программное обеспечение, прежде чем совершить покупку. И тот факт, что он используется такими крупными компаниями, как Uber, Shopify и Slack, должен говорить сам за себя.
- Хотите попробовать Zendesk? Посетите веб-сайт здесь
Планы и цены
Zendesk предлагает семь различных программ, предназначенных для оптимизации различных аспектов процесса CRM. Он также поставляется с тремя вариантами пакетов для пользователей, которые хотят воспользоваться его набором продуктов.
Хотя здесь невозможно охватить все, мы внимательно рассмотрели несколько наиболее примечательных планов Zendesk.
Базовые модули Zendesk
Семь базовых модулей Zendesk содержат специальные функции, разработанные для конкретных приложений. Цены на каждый модуль значительно различаются: от 0 до 199 долларов за агента в месяц в зависимости от количества необходимых вам инструментов.
Программа Guide разработана, чтобы помочь вам создать базу знаний и предоставить автоматические ответы на запросы клиентов. Чат и Talk поставляются с инструментами, которые помогут вам управлять онлайн-чатом и поддержкой по телефону соответственно.
Sell включает в себя мощное программное обеспечение для продаж для развития вашего бизнеса, Explore поставляется с мощными инструментами аналитики, а Gather позволяет вам создать свой собственный форум сообщества. Наконец, пакет Connect имеет индивидуальную цену и включает различные функции в соответствии с вашими потребностями.
Zendesk Support
Пакет Zendesk Support разработан, чтобы помочь вам отслеживать запросы клиентов в службу поддержки и управлять ими. Он поставляется с пятью различными вариантами подписки по цене от 5 до 199 долларов в месяц. Все планы поставляются с облегченными версиями модулей Chat, Talk и Guide, которые вы можете обновить за дополнительную плату.
Zendesk Suite
Zendesk Suite поставляется со всем, что входит в соответствующий пакет поддержки, а также с рядом дополнительных функций.
План Professional стоит 99 долларов США за агента в месяц и включает в себя полную омниканальную поддержку, интеграцию с базой знаний и мощные возможности отчетности. Обновление до подписки Enterprise стоит 149 долларов США за агента в месяц и открывает доступ к еще более продвинутым инструментам.
Индивидуальный план Zendesk
Наконец, Zendesk также позволяет создавать собственные высококлассные индивидуальные планы. В них есть все, что есть в пакете Suite, а также платформа Sunshine CRM, расширенные функции безопасности, специальная техническая поддержка и многое другое.
Функции
Как один из самых мощных поставщиков программного обеспечения CRM, Zendesk, естественно, обладает огромным набором замечательных функций. Опять же, невозможно охватить здесь все, но мы сделали все возможное, чтобы включить в него самое примечательное.
Солнечный CRM
Для начала мы посчитали, что стоит взглянуть на родную платформу Zendesk Sunshine CRM. Он обладает огромным набором функций и предоставляет один из лучших интерфейсов CRM, с которыми мы когда-либо работали.
Например, Sunshine CRM позволяет управлять данными и активами клиентов, предоставлять персонализированный опыт посредством анализа поведения потребителей с учетом контекста и отслеживать взаимодействия с клиентами.
Кроме того, Sunshine CRM поставляется с интерактивными инструментами обмена сообщениями, включая AI и различных чат-ботов. Он даже позволяет создавать собственные приложения и принимать решения на рабочем месте на основе подробных данных о клиентах.
Внутренняя служба поддержки
Нам также понравилось мощное программное обеспечение внутренней службы поддержки Zendesk. Это позволяет вам управлять взаимодействиями сотрудников и быстро отвечать на запросы и запросы в службу поддержки. Кроме того, он поставляется с инструментами, которые помогут вашей команде стать более продуктивной за счет повышения морального духа и сокращения дорогостоящих простоев.
Мощная система поддержки клиентов
Наконец, мы хотели быстро коснуться отличной системы поддержки клиентов Zendesk. Он включает в себя варианты поддержки по телефону, в чате, электронной почте и онлайн-обращению, а также возможность создать свою собственную персонализированную базу знаний.
Вдобавок к этому Zendesk известен своими мощными функциями безопасности. Благодаря им вы можете быть уверены, что ваши взаимодействия с клиентами и данные полностью защищены и защищены от хакеров.
Интерфейс и в использовании
Конкретный пользовательский интерфейс, к которому у вас есть доступ, будет зависеть от плана / продуктов, которые вы используете, но у нас, безусловно, не было никаких проблем с вариантами, которые мы исследовали. В общем, одна из вещей, на которых фокусируется Zendesk, - это предоставление достаточного количества релевантной информации без создания загроможденного пространства.
Это означает, что нужно немного привыкнуть, но если вы готовы потратить час или два на то, чтобы найти дорогу, все будет в порядке. Вы также можете настроить многие аспекты панели инструментов Zendesk.
Служба поддержки
Zendesk - ведущий поставщик программного обеспечения для поддержки клиентов, поэтому мы ожидали, что он предложит поддержку премиум-класса, которую обещает своим пользователям. И это не разочаровало.
Во-первых, вы можете напрямую поговорить с командой Zendesk, отправив онлайн-заявку, используя инструмент онлайн-чата, позвонив в местный офис почти в 20 странах мира или связавшись через один из его различных профилей в социальных сетях.
Кроме того, в Zendesk есть подробный справочный центр, который содержит ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также более подробные руководства по оптимизации работы.
Соревнование
Zendesk великолепен, но есть множество альтернатив, которые стоит рассмотреть, если вы ищете что-то немного другое.
Например, Freshdesk предлагает функции, очень похожие на пакет Zendesk Support. Однако он имеет более удобный для начинающих пользовательский интерфейс, с которым проще начать работу.
Точно так же HubSpot предлагает широкий спектр инструментов поддержки и продаж, которые конкурируют с планами высокого класса Zendesk. Это хорошая альтернатива Zendesk, на которую мы бы порекомендовали хотя бы взглянуть.
Окончательный вердикт
В целом Zendesk - мощный поставщик программного обеспечения CRM, предлагающий широкий спектр решений для предприятий любого размера. Мы не встретили слишком много минусов, когда тестировали его, хотя цены на его высококлассные планы довольно высоки.
Но более дешевые планы начинаются всего с 5 долларов в месяц и включают в себя отличные функции. В конце концов, есть причина, по которой более 140 000 клиентов доверяют Zendesk как своей любимой программе CRM.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение CRM
