История CareCloud началась в 2009 году, когда она была основана Альбертом Сантало. В настоящее время это частная корпорация, предлагающая программное обеспечение как услугу (SaaS) и управление циклом выручки (RCM) для практикующих специалистов по более чем 50 специальностям и в 48 штатах США, управляя годовой отчетностью на сумму более 4 миллиардов долларов (3,05 фунтов стерлингов). дебиторская задолженность перед своими клиентами.
Компания имеет хороший послужной список внедрения технологий в свои продукты, включая запуск своего мобильного приложения в 2014 году и присоединение к CommonWell Health Alliance, который работает над открытыми стандартами между электронными медицинскими записями различных производителей.
- Вы можете узнать больше о CareCloud CollectiveIQ здесь
Функции
Вряд ли CareCloud предлагает набор услуг, который включает в себя управление практикой, управление циклом доходов, их электронную медицинскую карту и расширенные правила выставления счетов среди других профессиональных услуг. Их биллинговый сервис называется «CollectiveIQ» и включает в себя так называемые расширенные правила биллинга.
Во-первых, CareCloud разработан для навигации по новейшим диагностическим кодам. В связи с экспоненциальным ростом диагностических кодов, который произошел с ICD-10, обнадеживает информация о том, что CareCloud готов к работе с ICD-10 и будет постоянно обновляться с последними платежными кодами. Это важный первый шаг в обеспечении того, чтобы заявки были рассмотрены и не были зафиксированы из-за плохого кодирования клиницистами, не знакомыми с новейшими методами медицинского кодирования.
Еще одна важная проблема, с которой помогает CareCloud, - это снижение частоты отклоненных претензий, проблема, которая может легко затруднить практику, поскольку она задерживает оплату за уже предоставленные услуги и сокращает наличные деньги для практики. CollectiveIQ сообщает, что у него есть «беспрецедентная база знаний по клиническому кодированию», которая помогает достичь высокого уровня требований, выплачиваемых с первой попытки, что является идеальной и эффективной целью. Обладая базой данных буквально миллионов заявлений, поданных как коммерческим плательщикам, так и Medicare, CareCloud может применить этот обширный опыт выставления счетов к заявкам вашей практики, чтобы дать каждой поданной заявке наибольший шанс, что она пройдет с первой попытки.
Несмотря на то, что не во всех EHR и биллинговых сервисах есть мобильное приложение, мы рады сообщить, что CareCloud удовлетворил эту потребность. Хотя приложение CareCloud Companion доступно только для iOS, его можно использовать на смартфонах и планшетах Apple. Это позволяет пользователям получать доступ к данным в любом месте, а не быть привязанными к офису для доступа к информации.
Недостатки
Пользователи CareCloud сообщают о некоторых проблемах. Например, дерматолог сообщает, что CareCloud неоднократно ошибался при переводе денег. Несколько пациентов принесли свои счета вместе со своими платежами, и со стороны CareCloud было несколько записей данных, что привело к дополнительному времени для сотрудников офиса, чтобы исправить, и неудовлетворенным пациентам - и то, и другое - серьезные проблемы. Этот офис также посетовал, что CareCloud не имеет лучшего портала для пациентов, на котором пациенты могли бы напрямую входить в систему и производить платежи, а также получать их точный подсчет.
Третьи указывают, что CareCloud не принимает претензии мгновенно на постоянной основе. Скорее всего, претензии необходимо подавать как отдельный шаг, и если это не будет сделано до 20:00 в этот день, они не могут быть отправлены и должны ждать следующего дня. Для нас это больше похоже на сумку с почтой и самовывоз, чем на надежную систему выставления счетов через Интернет.
Еще одна проблема - отсутствие Android-приложения. Поскольку это наиболее распространенная мобильная платформа, мы хотели бы видеть приложение CareCloud, которое также удовлетворяет эту потребность.
Последняя проблема заключается в том, что CollectiveIQ можно использовать только с остальной частью пакета CareCloud, включая их EHR. Другими словами, этот биллинговый сервис может использоваться только на одной платформе, а не с вашей существующей электронной записью, если это уже случайно не CareCloud.
Служба поддержки
Согласно их веб-сайту, поддержка CareCloud ограничена одним вариантом - телефоном. Хотя многие пользователи предпочитают иметь этот вариант для более сложных проблем, также хорошо иметь некоторые другие, менее ограниченные по времени варианты, такие как электронная почта, онлайн-портал, чат, а также варианты самопомощи, такие как форум или вебинары, но CareCloud не предлагает ничего из этого. Кроме того, по их бесплатному номеру часы работы ограничены с 8:00 до 21:00 EST, с дополнительным ограничением только в будние дни.
К сожалению, это ставит CareCloud позади того, что предлагают некоторые другие конкуренты в отделе поддержки.
Ценообразование
Что является обычным делом для этой отрасли, для получения расценок необходимо связаться с компанией. Это может быть недостатком в загруженной практике, когда вы стремитесь к перекрестным решениям, если каждая цитата требует таких вложений времени и усилий, что ограничивает количество предложений, которые можно получить в разумных пределах. Есть предложение по бесплатной демоверсии, но, увы, нет бесплатной пробной версии.
Дальнейшие исследования на веб-сайте CareCloud дали некоторую информацию о ценах. В отличие от некоторых других биллинговых решений, CareCloud включает в себя некоторые значительные начальные затраты, в том числе 5000 долларов (3809 фунтов стерлингов) для каждого поставщика для первых трех, а затем еще 2750 долларов (2095 фунтов стерлингов) для дополнительных поставщиков. CareCloud оправдывает это за регистрацию поставщиков в системе электронного обмена данными (EDI), чтобы сотрудники могли подавать претензии и получать оплату в электронном виде.
Однако за пределами стартапа расходы CareCloud более разумны, поскольку он взимает фиксированный процент от 3% до 7% от чистых сборов, что на нижнем уровне может быть значительно меньше, чем у некоторых из его конкурентов.
Окончательный вердикт
CareCloud CollectiveIQ - привлекательный помощник для выставления счетов за CareCloud EHR. К сильным сторонам можно отнести мобильное приложение для iOS, возможность уменьшить количество отказов в платежах и постоянно обновлять коды выставления счетов ICD-10. К недостаткам можно отнести отсутствие приложения для Android, высокие затраты на запуск и ограниченные возможности поддержки. Еще одним препятствием является ограничение, заключающееся в том, что для использования этой службы выставления счетов вам также необходимо использовать CareCloud EHR, но в остальном у CareCloud CollectiveIQ есть множество функций, которые могут понравиться.
- Мы также выделили лучшие медицинские услуги биллинга.
