История компании Athenahealth началась в 1997 году, и она базируется в США. Он примечателен своей облачной EHR, известной как athenaClinicals, которая фокусируется на сетях и сравнительном анализе результатов. Компонент биллинга этого набора называется athenaCollector, который снова имеет довольно уникальное написание: первая буква в нижнем регистре и заглавная буква посередине.
- Вы можете узнать больше об athenaCollector здесь
Функции
AthenaOne - это название всего набора сервисов, созданных с нуля для интеграции и подключенных к сети. Его цель - предоставить «измеримые финансовые и клинические результаты для поставщиков услуг» с утверждениями о том, что ведущие поставщики, использующие эту платформу, могут постоянно превосходить отраслевые стандарты.
Хотя часто считается, что выставление счетов происходит после встречи с пациентом, на самом деле это должно происходить на протяжении всей встречи, и здесь athenaCollector хорошо интегрируется во всем континууме. Это включает в себя возможность проверить право пациента на страхование до встречи, а также в режиме реального времени во время записи на прием. Кроме того, платежи пациентам, более известные как доплаты, можно собирать и отслеживать во время оказания услуг.
Претензии, которые не проходят рассмотрение, являются поводом для любого офиса, поскольку они требуют дополнительной работы для повторной подачи и задержки платежа, что в конечном итоге прерывает движение денежных средств по практике. AthenaCollector имеет свою систему управления претензиями, которая обещает значительно сократить количество отказов. В нем используется «Автоматически обновляемая система правил», которая может очищать заявки перед отправкой, обнаруживая ошибки заранее, чтобы увеличить шансы того, что она будет обработана как «Чистая заявка». Это настолько хорошо, что athenaHealth заявляет на своем веб-сайте, что она имеет «коэффициент разрешения первого прохода 94%». Все это способствует утверждению, что athenaCollections управляет 9 миллионами отказов и размещает 26 миллиардов долларов в коллекциях.
Давно прошли те времена, когда мы встречались с бухгалтером практики для управления доходами и незавершенными поступлениями. С помощью athenaCollections это становится автоматизированным процессом с постоянным доступом к данным и мгновенным обновлением данных с помощью функции, известной как панель мониторинга цикла доходов. С помощью единой панели инструментов можно легко получить доступ к задачам, чтобы увидеть финансовое состояние клиники, а также информацию о пациентах.
Наконец, есть интегрированная система отчетов о производительности, которая позволяет создавать отчеты в реальном времени с большим количеством деталей, которые доступны по запросу.
Недостатки
У AthenaHealth и athenaCollector есть некоторые проблемы, очевидные из отзывов пользователей, которые мы нашли в Интернете. Это включает в себя то, что это решение не ориентировано на каждую специальность, что делает его не идеальным для некоторых практик. Существуют также проблемы с напоминаниями для пациентов о последующих встречах: один пользователь до сих пор запрашивает настройки связи своего пациента и набирает его до того, как пациент будет завален множеством электронных писем и телефонных звонков за один визит. Третьи сообщают, что, когда запрашивается поддержка, проблема остается нерешенной до тех пор, пока ее не обострят, чтобы побудить к ее решению.
В частности, athenaCollector также имеет некоторые недостатки. Есть опасения, что компонент биллинга может быть более агрессивным и надежным. Кроме того, модули в athenaHealth могли бы лучше взаимодействовать, например, обеспечить беспрепятственную передачу информации о страховых картах. Наконец, пользователи указывают на высокую стоимость использования athenaCollector.
Служба поддержки
AthenaHealth полностью базируется на сети через облачную платформу. Это означает, что вам не нужно устанавливать программное обеспечение и нет доступных мобильных приложений для какой-либо из популярных платформ iOS или Android. Однако это обеспечивает совместимость с самыми разными устройствами.
По крайней мере, athenaHealth указывает на отсутствие скрытых платежей. Однако, хотя технически это и не было скрыто, одна практика сообщила, что эта компания взимает плату за техническую поддержку даже в том, что они считали тривиальными.
AthenaHealth имеет современный веб-сайт с освежающе чистым интерфейсом. К сожалению, ссылка на службу поддержки могла быть более заметной. Судя по всему, пользователь должен быть в системе athenaNet, и тогда есть варианты для создания дела или запроса звонка. Также предоставляется доступ к «Сообществу успеха», которое, скорее всего, является онлайн-форумом, но мы не можем подтвердить детали, поскольку оно заблокировано за логином athenaNet.
В другом месте на сайте athenaHealth указано, что доступна круглосуточная экстренная поддержка и доступна комплексная адаптация, а также непрерывное обучение.
Ценообразование
AthenaHealth не прозрачна в отношении цен и не имеет информации на своем веб-сайте о фактических расходах на их услуги, включая компонент athenaCollector. Вместо того, чтобы указывать цены, даже в широкой форме, есть ссылка на «Запланировать встречу 1: 1», и мы думаем, что большинство пользователей предпочли бы некоторую информацию заранее, чтобы решить, имеют ли затраты смысл для их практики или нет. Мы также нашли отчет о том, что практика не могла получить информацию о ценах без предварительного ознакомления с 30-минутной презентацией по продажам.
В другом месте мы выяснили, что цена услуги составляет от 4% до 7% от дохода практики.
Окончательный вердикт
AthenaCollector - достойный компонент пакета athenaOne, наделяющий его рядом важных возможностей, включая возможность проверки права на страхование до посещения офиса, систему управления претензиями, предназначенную для уменьшения количества отказов, и надежное управление циклом доходов.
Недостатки действительно заставляют нас задуматься: отсутствие мобильных приложений, многочисленные жалобы, связанные с проблемами поддержки пользователей, и непрозрачные цены с отчетом о взимании платы за техническую поддержку. Хотя у athenaCollectors есть множество преимуществ, большое количество жалоб пользователей по широкому кругу вопросов заставляет нас нерешительно рекомендовать его.
- Мы также выделили лучшие медицинские услуги биллинга.
