Какой бы ни была ваша отрасль или размер вашего бизнеса, быстрое и эффективное общение с вашими клиентами и сотрудниками почти наверняка станет ключом к вашему успеху.
Podium позиционирует себя как «платформу управления взаимодействием». С момента своего запуска в 2014 году компания осуществила более 17 миллионов таких взаимодействий примерно в 40 000 предприятий.
- Хотите попробовать Podium? Посетите веб-сайт здесь
Наша оценка Podium исследует основные характеристики программного обеспечения, а также его сильные и слабые стороны. Таким образом, вы можете решить, является ли это лучшим программным обеспечением для совместной работы в Интернете для вашей организации.
Планы и цены
Podium работает по модели freemium. Если вы живете в США, Канаде или Австралии, вы будете иметь право на Podium Starter - бесплатную версию программного обеспечения, которая позволяет вам получить доступ к ограниченному количеству функций, включая службу веб-чата, 10 бесплатных приглашений на просмотр в месяц. , и функция оплаты.
Если вы хотите приобрести дополнительные услуги, вам нужно будет связаться с компанией для получения индивидуального предложения. Одним из возможных недостатков является то, что мы слышали сообщения о том, что клиентам необходимо зарегистрироваться как минимум на 12 месяцев.
Как это работает
Если вы планируете зарегистрироваться, вы можете запросить демонстрацию через веб-сайт компании. Почти сразу после того, как мы ввели наши данные на сайт, мы получили электронное письмо от одного из его агентов с предложением провести 30-минутную демонстрацию.
Podium доступен как в мобильных, так и в настольных приложениях, и вы можете интегрировать его программное обеспечение с другими приложениями, такими как Yext и Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru и CDK.
Функции
Независимо от того, связываются ли ваши клиенты с вами через Facebook, Google, Instagram, текстовые сообщения или ваш собственный веб-сайт, вы получите все свои сообщения в одном почтовом ящике.
В своем почтовом ящике вы можете увидеть, какие сообщения требуют ответа и кто из ваших сотрудников уже просматривал групповые сообщения. Вы также получите полную историю разговоров, а интеллектуальное программное обеспечение Podium автоматически группирует ваши разговоры.
Функция веб-чата Podium отличается от ряда своих конкурентов. Как только посетители вашего сайта нажимают на окно чата, им будет предложено указать имя и номер мобильного телефона, прежде чем вводить вопрос. Все лиды отправляются прямо в ваш почтовый ящик, чтобы представитель вашей организации мог отправить ответ.
Хотя защита имен и телефонных номеров пользователей с помощью функции веб-чата, безусловно, является преимуществом с точки зрения привлечения потенциальных клиентов, необходимость ввода этой информации может оттолкнуть потенциальных клиентов, желающих сделать лишь случайный запрос.
Podium также предлагает программное обеспечение для видеочата как для клиентов, так и для сотрудников. Чтобы позвонить, вы можете отправить своему клиенту ссылку через свой почтовый ящик Podium. Как только они перейдут по ссылке, он автоматически подключится к личному видеочату.
Пользователи Podium могут отправлять сообщения с помощью набора настраиваемых шаблонов. Эта функция может быть особенно полезна для обычных запросов, таких как приглашения на обзор, запросы обратной связи и напоминания.
Вы можете общаться с сотрудниками через настраиваемые группы или прямые беседы, что позволяет вам назначать задачи соответствующим членам команды и отвечать на входящих потенциальных клиентов, вопросы клиентов и новые отзывы.
Как следует из названия, эта функция позволяет обмениваться текстовыми сообщениями через рабочий телефон. Эта функция может быть особенно полезна для клиентов, которые не хотят говорить лично по телефону.
Возможность связать отзывы клиентов вашей компании с функцией обмена сообщениями - одна из ключевых особенностей, отличающих Podium от многих конкурентов. Каждый раз, когда клиент использует ваш сайт, вы можете отправить автоматическое приглашение на просмотр, которое позволяет им оставить отзыв в течение 30 секунд. Эта функция позволяет не только собирать больше потенциальных клиентов, но и в режиме реального времени получать информацию об эффективности вашей компании.
Вы можете ответить через приложение Podium, как только будет опубликован их отзыв, и как можно быстрее решить возникшие проблемы. Вы также можете сравнить звездные рейтинги, чтобы понять, насколько ваш бизнес оценивается по сравнению с конкурентами.
По данным Podium, его клиенты обычно получают 20 отзывов в месяц и получают 6% -ное увеличение дохода в результате использования функции обзора.
Пользователи Podium могут получать платежи от своих клиентов, отправив ссылку прямо на свой телефон. Программное обеспечение также позволяет предприятиям отправлять настраиваемые приглашения с логотипом их компании, а также позволяет управлять возвратом средств и обеспечивает быстрый обзор платежных данных клиентов.
Текстовое предложение оплаты
В Podium есть новая функция оплаты, которая позволяет предприятиям просто отправлять своим клиентам текстовое сообщение, чтобы выбрать способ оплаты. Им больше не нужно звонить, чтобы произвести платеж в устаревшей системе.
С помощью функции текстовых сообщений вы можете поддерживать возможности взаимодействия даже после того, как кто-то покинет ваш магазин. Эта функция также упрощает просмотр того, кто совершил платежи и кому нужно следить.
Существует также возможность быстрого экспорта в вашу бухгалтерскую программу с удобными для интеграции форматами данных.
Эта функция также позволяет вам инициировать каждый платежный запрос со своего компьютера или мобильного устройства, собирать платежи через беспроводные устройства чтения карт, собирать отзывы и подписываться после совершения покупки.
Это в конечном итоге экономит ваше рабочее время благодаря тому, насколько легко платить через Podium. Лучше всего то, что нет ежемесячных затрат - вы платите стандартную комиссию за обработку за транзакцию с одной фиксированной ставкой для каждого типа оплаты.
Еще одна забавная функция, которую добавила компания, - это возможность персонализировать ваши счета с названием вашей компании и логотипом - для профессиональной отделки.
Podium предоставляет вам возможность указывать способы оплаты для определенных типов клиентов или покупок, поэтому, если вы хотите разрешить только электронные чеки или запретить использование кредитных карт, есть возможность сделать именно это.
Служба поддержки
Когда вы подпишетесь на Podium, у вас будет специальный представитель службы поддержки, что обнадеживает компании, у которых могут возникнуть вопросы относительно некоторых наиболее радикальных функций Podium.
Вы можете связаться с его сотрудниками через текстовое сообщение, онлайн-форму, по телефону или по электронной почте.
Соревнование
Рынок платформ обмена сообщениями, безусловно, полон конкуренции. Такие платформы, как Slack, поставляются с бесплатными версиями, которые позволяют вам управлять своими онлайн-разговорами, а также предлагают ограниченную услугу видеоконференцсвязи.
Как мы уже говорили, Podium выходит за рамки стандартного обмена сообщениями, особенно с точки зрения интеграции функции обзора. Если ваша основная задача - управление отзывами, Trustpilot - самый известный игрок на рынке, начальная цена которого составляет 199 долларов в месяц.
Окончательный вердикт
Предложение Podium, безусловно, интересно, а возможность связывать обзоры с другими формами деловых контактов - это новаторский подход к увеличению числа потенциальных клиентов. В результате неудивительно, что Podium был назван классным поставщиком в 2022-2023 году агентством маркетинговых исследований Gartner.
Решение о приобретении дополнительных функций Podium, вероятно, будет зависеть от важности отзывов для вашего бизнеса. Тем не менее, возможно, стоит подписаться на бесплатную услугу или связаться с компанией для демонстрации, чтобы оценить потенциальные преимущества.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для совместной работы в Интернете.
