Лучшие инструменты опроса для исследования клиентов в 2022-2023 году

Лучшие инструменты для проведения опросов делают сбор и управление исследованиями клиентов для получения бизнес-информации простым и эффективным.

Лучшие инструменты для опросов

Нажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:

1. SurveyMonkey

2. Типовая форма

3. JotForm

4. AskNicely

5. Formstack

6. Google Формы

Всегда есть способы улучшить бизнес-продукты или услуги, но бывает трудно понять, какие из них лучше всего понравятся клиентам. Выбор, который может показаться интуитивным в рамках бизнеса, может показаться чуждым и отталкивающим за его пределами.

Кроме того, хотя легко представить, что клиенты хотят получить самую низкую цену по каждому чрезмерному вниманию, более вероятно, что они будут платить больше за лучший опыт - ключевая мантра Apple.

Также могут быть более эффективные способы взаимодействия с клиентами или изучения дополнительных интересов для потенциальных перекрестных продаж. Все это спорный вопрос, если у вас нет способа правильно оценить и измерить, чего хотят клиенты.

Формы и инструменты опроса - один из способов сделать это, и хотя в некоторые программы CRM могут быть встроены параметры обратной связи, они не всегда настраиваются или содержат предвзятость, из-за чего клиенту сложно предоставить обратную связь, которую он хочет дать. . То же самое и с простыми анкетами по электронной почте.

Формы позволяют лучше настраивать и анализировать ответы, не усложняя работу настолько, чтобы пользователи не оставляли свои отзывы.

Итак, вот лучшие инструменты для проведения опросов, которые позволяют вам связаться с вашими клиентами и улучшить ваше понимание не только того, чего они хотят, но и того, как обеспечить им лучший бизнес-опыт.

• Мы также выделили лучшие инструменты бизнес-аналитики.

1. SurveyMonkey

Ведущий провайдер электронных опросов

Причины купить

+ Начать бесплатно +100 экспертных шаблонов + Можно сопоставлять онлайн или на мобильном телефоне

Причины избегать

-Имеет последовательные скачки цен

SurveyMonkey - одно из самых успешных решений для проведения опросов, которое насчитывает более 40 миллионов зарегистрированных клиентов. Оно предлагает комплексное решение для создания анкет и инструменты анализа показателей.

Это позволяет тем, у кого нет навыков программирования, создавать сложные наборы вопросов, а затем легко и эффективно обрабатывать ответы.

Вы можете зарегистрироваться бесплатно и создать опрос в течение нескольких минут. Однако вы не сможете получить доступ к данным, собранным в CSV или Excel XLS, пока не подпишетесь на платную опцию. И цена возрастает еще больше, если вы ожидаете более 1000 ответов в месяц или хотите использовать какие-либо сложные функции ветвления и конвейера.

Доступно несколько уровней ценообразования, из которых Team Advantage является самым дешевым. Это позволяет контролировать совместное использование опросов, групповой анализ, общую библиотеку активов, настраиваемую графику, а также простой экспорт данных.

Следующий уровень, Team Premier, добавляет такие функции, как тесты, отраслевые инструменты и многоязычные опросы. План Enterprise предлагает дополнительные функции безопасности и соответствия требованиям, а также административное управление и миграцию по мере необходимости.

• Прочтите наш обзор SurveyMonkey здесь.

2. Типовая форма

Очаровательные опросы клиентов

Причины купить

+ Клиентам это нравится + Масштабируемая цена + Отличное обслуживание клиентов

В то время как другие инструменты опроса сосредоточены на том, насколько сложной может быть анкета или сколько данных вы можете извлечь, Typeform использует совершенно другой подход.

Его основное внимание уделяется взаимодействию с пользователем, поскольку он считает, что способ получить наилучшие ответы - это вовлечь конечного пользователя и, таким образом, получить более качественные ответы. Методология Typeform, похоже, работает хорошо, в среднем в четыре раза превышая показатель завершения, который в отрасли считается стандартом.

Обслуживание начинается с пакета Essentials, который предлагает базовый набор функций. Перейдите на план Professional, и вы получите не только до 5000 ответов, но и неограниченное количество логических переходов, а также отслеживание конверсий и интеграцию с HubSpot. Однако при ежегодной оплате на Профессиональный план действует скидка.

Каждый из них ограничен одним пользователем, хотя доступны корпоративные предложения.

• Прочтите наш обзор Typeform здесь.

3. JotForm

Простой в использовании конструктор форм

Причины купить

+ Простота использования + Недорого

Причины избегать

-Ограниченная техническая поддержка

JotForm - это решение для создания онлайн-опросов и опросов по электронной почте, целью которого является сокращение Typeform, при этом его еще проще использовать.

Решение без программирования, которое большинство маркетологов должно уметь быстро освоить и генерировать лиды или отзывы, которые им нужны.

За последние 12 лет JotForm собрала 2 миллиона постоянных клиентов, создавая формы в 177 странах на 12 языках.

План Start является бесплатным и предлагает до 100 отправлений, 100 МБ онлайн-хранилища, а также 5 форм и 1000 просмотров форм. Платные планы - при ежегодной оплате - начинаются с бронзы и увеличивают ежемесячную отправку до 1000, а также пространство для хранения до 10 ГБ, а также 25 форм и 10000 просмотров.

План Silver обеспечивает соответствие HPIAA, а также увеличивает количество просмотров до 10 000, хранилище до 100 ГБ, до 100 форм и неограниченное количество просмотров. План Gold увеличивает количество отправляемых материалов до 100 000, 1 ТБ хранилища и неограниченное количество форм и просмотров.

• Прочтите наш обзор JotForm здесь.

4. AskNicely

Довольные клиенты заполняют анкеты

Причины купить

+ Интеграции + Хорошая команда поддержки + Решение NPS

Причины избегать

-Не всегда интуитивно понятно

Уникальное преимущество AskNicely заключается в том, что он может собирать оперативную информацию на основе показателя Net Promoter Score (NPS). NPS - отличный способ измерить прочность взаимоотношений с клиентами для бизнеса, и этот инструмент был разработан для отслеживания этой динамики.

Он также интегрируется со многими вариантами рабочего процесса клиентов, включая Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp и Zapier среди многих других.

С помощью этих подключений опросы могут быть нацелены на определенные группы клиентов, а их реакция на новые продукты и услуги может быть собрана для представления в реальном времени на интерактивных информационных панелях.

AskNicely раньше рекламировал планы, которые были дорогими, но содержали множество функций - однако веб-сайт больше не отображает информацию о ценах, а вместо этого предлагает потенциальным клиентам связаться с ними напрямую, чтобы узнать цену.

• Прочтите наш обзор AskNicely здесь.

5. Formstack

Мастер на все руки в создании форм

Причины купить

+ Удобство в использовании + Гибкое решение

Причины избегать

-Может быть идиосинкразическим

Formstack - хороший пример продукта для опросов с очень широкими возможностями. Инструмент онлайн-формы позволяет создавать сложные опросы и собирать данные по ним. Но его также можно использовать для простых панелей обратной связи с клиентами на веб-сайтах и ​​в социальных сетях.

Многие компании используют его для обработки потенциальных клиентов и анализа степени их конверсии путем интеграции в другие решения для управления продажами. Он работает с MailChimp, чтобы обеспечить целевой сбор информации и обратную связь из существующих баз данных клиентов.

Как инструмент опроса он работает достаточно хорошо, хотя в нем нет шаблонов, которые предлагают некоторые продукты конкурентов.

Калькуляция имеет четыре уровня; Бронза, серебро, золото и платина. Пакет Bronze предлагает однопользовательское решение с базовыми формами и без интеграции приложений. На другом конце шкалы план Platinum имеет лицензию на десять пользователей с объемом 1000 форм и 100000 отправлений в месяц.

• Прочтите наш обзор Formstack здесь.

6. Google Формы

Просто, доступно и эффективно

Причины купить

+ Бесплатно + Простота использования

Причины избегать

-Очень ограниченное количество типов шаблонов. -Не удается легко отслеживать пользователей.

Многим бизнесменам не нужно ничего экзотического или сложного. Может быть, достаточно простой формы, чтобы спросить своих клиентов, понравился ли им последний семинар и как его улучшить.

Для них бесплатное использование Google Forms - это совершенно адекватный инструмент, который не требует особых навыков или опыта и доступен бесплатно как персональная версия или как часть платформы G Suite для бизнеса.

Ответы автоматически сохраняются в Google Таблицах, что позволяет легко переносить их позже в электронную таблицу Excel или базу данных.

Ключевым недостатком Google Forms является то, что если получатели не имеют учетной записи Google и не хотят входить в нее, они могут заполнять опрос несколько раз.

Поскольку это бесплатно, прежде чем вы потратите большие деньги, возможно, стоит посмотреть, хватит ли этого, или, по крайней мере, намекнуть, какие приобретенные функции продукта вы, возможно, захотите.

Автором этого раздела является…

Расто Иванич, соучредитель и генеральный директор GroupSolver

Выбор платформы для онлайн-опросов

Основное различие между традиционными платформами исследования рынка и онлайн-опросами последнего поколения заключается в объеме информации, которую они могут извлечь из открытых вопросов и неструктурированных языковых данных. Такие данные имеют решающее значение для улавливания тех беспрепятственных мыслей респондента, которые дают наиболее актуальную информацию о клиентах. Онлайн-опросы, использующие искусственный интеллект (AI) и обработку естественного языка (NLP), упростили предоставление такого рода ценных идей и сделали их доступными немедленно, без какой-либо постобработки или дальнейшей обработки данных.

Исторически сложилось так, что для того, чтобы услышать голос клиента в широком масштабе, исследователи задавали в опросах закрытые вопросы с множественным выбором, а не открытые. Первое легче свести в таблицу, чем читать и систематизировать ответы в виде произвольного текста, но это значительно снижает глубину получаемых данных. Например, сервис потоковой музыки хотел понять поведение потребителей, но смог собрать лишь минимальную информацию, используя традиционный подход закрытого опроса. Только когда компания преобразовала опрос в открытые вопросы о том, почему респонденты слушают музыку, он смог начать описывать своих клиентов в более значимых поведенческих и поведенческих терминах, начиная от глубоко духовных («Я соединяюсь с Богом через музыку») до практических и практических. поведенческий («Музыка позволяет мне сосредоточиться во время работы»).

Без технологии искусственного интеллекта проекты, подобные этому музыкальному опросу с 10 000 участников, могут потребовать нескольких дней ручного анализа, очистки и упорядочивания данных, но при этом все равно не получить никаких идей. Напротив, онлайн-опросы следующего поколения используют ИИ и НЛП для автоматического выполнения первой очистки текстовых ответов в режиме реального времени. Некоторые платформы даже используют коллективный интеллект респондентов для дальнейшей проверки и классификации языковых данных, взаимодействуя с ними во время их сбора. В течение нескольких минут исследователи получают сокровищницу неотфильтрованных и органических мнений, высказываемых собственными голосами респондентов и в режиме реального времени.

Важным дополнительным преимуществом такого геймифицированного интерактивного процесса является то, что респондентам он нравится больше. Более заинтересованные и внимательные респонденты, в свою очередь, дают более качественные ответы. Кроме того, статистически подтвержденные качественные данные могут использоваться в количественных моделях, таких как чистая оценка промоутера (NPS), сегментация или исследования ценообразования, где данные естественного текста теперь могут стать категориальными переменными в количественных моделях.

Комбинация технологий искусственного интеллекта и НЛП, которые разумно интегрируются в онлайн-опросы, прочно проникает в традиционный инструментарий исследования рынка. Они продвигают индустрию инсайтов к свободному естественному общению с респондентами, быстрому и масштабному. Это дает исследователям возможность более напрямую интегрировать неструктурированные данные о клиентах в аналитические данные и статистические модели, которые их поддерживают.

• Прочтите наш обзор Google Forms здесь.

• Мы также представили лучшие инструменты для работы с клиентами.