Twilio Voice - многообещающая программная платформа, позволяющая компаниям разрабатывать мощные интерфейсы прикладного программирования (API), которые используют технологию передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) для создания высококачественных систем телефонной связи для бизнеса.
Twilio Voice может быть встроен как в новые, так и в существующие системы связи и идеально сочетает в себе мощную настраиваемость серверной части с полезными инструментами для создания интуитивно понятных API-интерфейсов и положительного пользовательского опыта.
Хорошо развернутый Twilio Voice позволяет сотрудникам легко работать из дома, а ИТ-сотрудникам - встраивать VoIP в любой веб-сайт или приложение. Мы думаем, что это многообещающая и интересная платформа, способная бросить вызов лучшим поставщикам услуг VoIP.
- Вы можете зарегистрироваться в Twilio Voice здесь.
Twilio Voice: планы и цены
Twilio позволяет легко найти подробную информацию о ценах на своем веб-сайте, что мы очень ценим.
В современном мире электронной коммерции слишком много веб-сайтов по-прежнему заставляют вас звонить в их отдел продаж для получения «персонализированной» расценки, из-за чего сравнение различных поставщиков занимает много времени и утомительно. Вот почему нам нравятся поставщики, которые делают свою модель ценообразования доступной.
К счастью, Twilio Voice не только прозрачен, но и очень доступен. Клиенты могут выбрать оплату по мере использования, начиная с 0,004 доллара США за минуту, со скидками, предлагаемыми при достижении контрольных показателей объема. Однако клиенты также могут получить скидки за обязательное использование, если они заранее заплатят за минимальный объем. К сожалению, это то, что вам нужно будет обсудить с командой продаж Twilio.
Twilio Voice: особенности
Twilio может похвастаться поистине впечатляющим списком функций, гораздо больше, чем у нас есть возможность изучить в этой статье. Итак, что мы сделаем, так это изучим лишь некоторые из наших любимых функций Twilio Voice, но мы рекомендуем вам посетить веб-сайт, если вы хотите узнать больше.
Voice Insights выходит далеко за рамки простого отслеживания продолжительности разговора и предоставляет вашей команде сложные и>
Voice Insights - это высококачественная функция для предприятий, которые хотят постоянно повышать эффективность своих коммуникаций.Автоматическое распознавание речи (ASR) может быть развернуто в вашем Twilio Voice API для создания расшифровок разговоров в реальном времени на более чем 100 языках. Также не требуется никакого обучения, поскольку программное обеспечение способно транскрибировать широкий спектр отраслевых слов прямо из коробки.
Еще один инструмент искусственного интеллекта, связанный с речью, - Twilio Autopilot. Он направляет клиентов и клиентов к нужному человеку, сочетая понимание естественного языка с машинным обучением для определения намерений пользователя. Это приводит к лучшим результатам, потому что, когда клиент взаимодействует с вашей системой связи, то, как что-то сказано, часто важнее, чем сами слова.
Любой обзор провайдера VoIP, хотя и не особенно привлекателен, должен исследовать основные функции, обеспечивающие работу системы бизнес-коммуникаций. Одно из них - возможность настраивать аудиозаписи. Когда клиент звонит в вашу компанию, вы хотите убедиться, что он получит полезную информацию еще до разговора с сотрудником.
К счастью, Twilio позволяет легко встраивать аудиозаписи в ваш Voice API. Есть несколько вариантов для дизайнеров, и в Справочном центре Twilio есть подробные инструкции по развертыванию этой функции.
Twilio Voice: интерфейс и использование
При правильном развертывании Twilio Voice позволяет вашей компании легко разрабатывать привлекательные пользовательские интерфейсы и поддерживать бесперебойную и продвинутую систему связи из любой точки мира в любую точку мира.
Что касается фактического интерфейса Twilio, важно знать, что Twilio Voice в основном предназначен для компаний, у которых есть собственный опыт разработки веб-приложений и веб-приложений. Будет непросто максимально использовать мощные функции платформы, если у вас нет человека, обладающего знаниями в области программирования, для развертывания программного обеспечения в рамках существующих структур вашей компании.
Однако Twilio Studio предоставляет ограниченные возможности перетаскивания для тех, у кого ограниченные навыки дизайна. Он не подходит для первоначального развертывания API, но полезен, поскольку позволяет сотрудникам настраивать то, как они взаимодействуют с серверным программным обеспечением.
Twilio Voice: Поддержка
Справочный центр Twilio первоклассный, с почти подавляющим количеством статей поддержки и руководств на английском и многих других языках.
Если вам нужна более персонализированная поддержка, все клиенты могут бесплатно связаться со службой поддержки Twilio по электронной почте. К сожалению, для круглосуточной поддержки по телефону и электронной почте, а также для некоторых других преимуществ клиентам необходимо подписаться на план поддержки премиум-класса.
Существует три плана поддержки премиум-класса: производственный, деловой и персонализированный. Они стоят соответственно 4%, 6% и 8% ваших ежемесячных расходов или минимум 250 долларов в месяц (производство), 1500 долларов (бизнес) или 5000 долларов (персонализированный).
Twilio Voice: Безопасность
Основной механизм, с помощью которого Twilio защищает безопасность своих пользователей, - это Twilio Proxy. Это позволяет пользователям (будь то клиент, клиент или сотрудник) вести частные разговоры через Интернет, будучи уверенными, что их разговор доступен только им.
Безопасность учетных записей сотрудников, клиентов и клиентов также обеспечивается двухфакторной аутентификацией. 2FA требует, чтобы пользователи предоставили пароль и код, отправленные на доверенное устройство, перед доступом к интерфейсу Twilio Voice. Это предотвращает доступ любого человека к вашей учетной записи, если у него нет и вашего пароля, и доступа к этому доверенному устройству.
Twilio Verify также предотвращает использование фальшивых учетных записей и мошенничества в вашем бизнесе, привязывая все новые учетные записи к реальным телефонным номерам.
Соревнование
Twilio заняла свою нишу на рынке VoIP. По сравнению с ведущим поставщиком, таким как RingCentral Office, Twilio более гибкий и настраиваемый, хотя для его развертывания требуется больше времени и усилий. Это отличный выбор для средних и крупных организаций, у которых есть ресурсы для развертывания настраиваемой системы.
Однако такая гибкость ставит Twilio в невыгодное положение по сравнению с такими поставщиками, как Spitfire, которые предоставляют услуги VoIP на уровне организации, которые требуют меньшего количества первоначальной настройки и опыта разработки. Мы думаем, что услуги Spitfire могут быть более подходящими для небольших организаций, которым требуется нестандартное решение.
Окончательный вердикт
Мы думаем, что средние и крупные компании, которым нужна высококачественная система связи, получат огромную выгоду от пакета Twilio Voice и VoIP. Пакеты исключительно настраиваемые и очень доступные.
Однако мы считаем, что работа, необходимая для правильного развертывания Twilio Voice API, может оказаться непосильной для небольших компаний, которым требуется менее сложная и более простая система связи.
В целом, это не лучший провайдер VoIP, но, несомненно, интересный выбор, который стоит рассмотреть.
- Вы можете зарегистрироваться в Twilio Voice здесь.
- Мы представили лучшие облачные телефонные системы.
