Лучшее программное обеспечение CRM 2022-2023 года: решения для управления взаимоотношениями с клиентами

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) упрощает и упрощает управление коммуникациями с клиентами, поддержкой и продажами на единой платформе.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

Нажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:

1. Freshworks CRM

2. Проницательный

3. HubSpot CRM

4. Apptivo

5. Zoho CRM

Это особенно важно, поскольку отношения с клиентами стали неотъемлемой частью бизнес-операций, особенно в мире социальных сетей, где репутация может как влиять на ваш клиентский опыт, так и разрушаться.

Это означает, что вам необходимо иметь возможность четко общаться с клиентами по различным каналам, будь то по телефону, электронной почте, с помощью текстовых сообщений или напрямую в социальных сетях. Кроме того, также необходимо записывать все взаимодействия, чтобы быть понятным в истории клиента.

Однако речь идет не только о том, чтобы клиенты были довольны, но и о том, чтобы рабочие процессы агентов оставались эффективными и выполнялись KPI, все из которых можно отслеживать с помощью встроенной аналитики и отчетов по данным для управления проектами.

Тем не менее, для всего этого программное обеспечение CRM не должно быть сложным или дорогим, и есть поставщики программного обеспечения, которые могут бесплатно предоставить некоторую ограниченную форму CRM, чтобы помочь вам опробовать их систему и убедиться, что она работает на вас.

Вот лучшие программные платформы CRM, представленные в настоящее время на рынке.

• Сделайте своих домашних работников безопасными и продуктивными с помощью VPN с удаленным доступом.

Freshworks CRM - лучшая CRM

Freshworks предлагает CRM, которая объединяет телефон, электронную почту и обмен сообщениями, а также использует ИИ для помощи в организации и оценке потенциальных клиентов. Получите лучшее, что работает, получите Freshworks CRM.

1. Freshworks CRM

Доступная и простая в использовании CRM

Причины купить

+ Интуитивно понятный интерфейс и мобильное приложение + Встроенный телефон с автоматической записью звонков + Двусторонняя синхронизация электронной почты и массовые рассылки

Причины избегать

-Ограниченные инструменты для генерации лидов -Ограниченная интеграция управления проектами

Freshworks CRM - это удобная платформа, ориентированная на максимальное повышение производительности вашего отдела продаж. Он включает в себя ряд инструментов и функций, таких как программный телефон с интеграцией электронной почты, оценка потенциальных клиентов и автоматизация рабочего процесса. Есть также ряд интеграций для маркетинга и коммуникаций, которые вы можете добавить вместе с ним.

Даже самый базовый план включает управление потенциальными клиентами, контактами, сделками и счетами, а также визуальную воронку продаж, автоматическую оценку потенциальных клиентов, интеграцию с SMS и доступ к API.

Более продвинутые планы предлагают несколько конвейеров продаж, массовые рассылки по электронной почте, несколько последовательностей, автоматизированные рабочие процессы, команды, назначения лидов, интеллектуальные совпадения, настраиваемые роли и расширенные отчеты.

Функции корпоративного уровня, среди прочего, включают расширенную настройку CRM, автоматические профили, смарт-формы и отслеживание событий, цели продаж, белые списки IP-адресов и журналы аудита.

В целом, несмотря на широкий спектр функций, Freshworks CRM позволяет сохранить все просто и легко в использовании, уменьшая потребность в обучении, которое может повлиять на платформу. Кроме того, ориентация на продажи - это реальная сила здесь, если вам это нужно.

• Прочтите наш полный обзор CRM Freshworks.

2. Проницательный

Программное обеспечение CRM с фокусом на управление проектами

Причины купить

+ Мощные коммерческие предложения + Возможности управления проектами и продажами

Причины избегать

-Ограниченный бесплатный аккаунт

Insightly - это мощная CRM-система с упором на управление проектами. Помимо управления конвейерами продаж, вы можете устанавливать контрольные точки, ставить и назначать задачи, прикреплять файлы и заметки, определять расписание, создавать отчеты и многое другое.

Если вас больше интересует управление продажами, не беспокойтесь - существует множество вспомогательных функций. Insightly предлагает хорошее управление контактами, интеграцию с социальными сетями и массовую поддержку по электронной почте. Вы получаете инструменты для сбора потенциальных клиентов и отслеживания возможностей продаж, а систему можно просматривать и администрировать из мобильного приложения.

Мощный набор приложений позволяет интегрировать большинство инструментов, которые вы уже используете, включая Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote и другие.

Бесплатная учетная запись, вероятно, будет слишком ограничивающей для многих («массовые» электронные письма ограничены до 10 в день), но она лучше, чем у большинства конкурентов. Если вам нужно больше, Insightly предлагает ряд эффективных коммерческих планов, взимаемых из расчета на каждого пользователя в месяц.

• Прочтите наш полный обзор Insightly CRM.

3. HubSpot CRM

Лучшая бесплатная CRM

Причины купить

+ Core CRM полностью бесплатен + Прекрасно справляется со всеми основными функциями

Причины избегать

-Ограниченная отчетность

HubSpot CRM сразу выделяется своей ценовой моделью. Нет никаких необычно ограниченных «бесплатных» планов, нет обширной матрицы других учетных записей для просмотра - вместо этого основная CRM полностью бесплатна, и вы платите только в том случае, если вам нужно добавить дополнительные модули продаж или маркетинга.

Это привлекательная перспектива, когда бюджеты ограничены, а HubSpot достаточно хорошо справляется с основами CRM. Вы можете создавать базы данных контактов и компаний, регистрировать электронные письма, назначать задачи и отслеживать сделки, а система поддерживает столько пользователей и столько места для хранения, сколько вам нужно (до 1 миллиона контактов и компаний).

Это еще не все хорошие новости. Инструменты отчетности HubSpot только средние, и вам может потребоваться интеграция с бесплатной версией HubSpot Sales, чтобы получить функциональность, которую вы найдете в других местах. Но в этой услуге есть что нравится, и это, безусловно, один из лучших бесплатных пакетов.

• Прочтите наш полный обзор Hubspot CRM.

4. Apptivo

Комплексная CRM-система

Причины купить

+ Впечатляюще настраиваемый + Множество ценных дополнений

Причины избегать

-Крутая кривая обучения

Apptivo - это комплексная CRM, которая обеспечивает простой способ управления вашими контактами, расписаниями, заметками, коммуникациями, задачами и многим другим. Это еще не все: даже бесплатная учетная запись включает инструменты управления проектами, выставление счетов, оценки, базовое отслеживание заказов на покупку, управление выездным обслуживанием и службу поддержки, хотя она поддерживает не более трех пользователей.

Учетная запись Premium предлагает гораздо больше места для хранения и множество ценных дополнительных услуг: массовая рассылка электронной почты, интеграция с электронной коммерцией, автономные бизнес-приложения и интеграция с Google Диском, календарем, задачами, PayPal и Dropbox. Включите тарифный план Ultimate, чтобы получить еще больше данных и электронных писем кампании, а также приоритетную поддержку.

Этот вид мощности сопряжен с небольшой сложностью, особенно если вы новичок в этом типе пакетов. Однако освоение основ не займет много времени, а система настолько настраиваема, что вы скоро настроите ее в соответствии с вашими требованиями.

• Прочтите наш полный обзор Apptivo.

5. Zoho CRM

Гибкое решение CRM

Причины купить

+ Тонны полезных функций + Интеграция с другими продуктами Zoho

Причины избегать

-Бесплатный тариф имеет ограничения

Zoho CRM - это гибкое решение с длинным списком функций: лиды, управление контактами, интеграция с социальными сетями, задачи, автоматизация маркетинга и продаж, веб-формы и многое другое.

Если этого по-прежнему недостаточно, систему можно интегрировать со многими другими продуктами Zoho, включая поддержку клиентов, управление проектами и веб-формы.

Мобильные приложения Zoho предоставляют доступ к этим данным и помогают их собирать. Существуют инструменты для поиска потенциальных клиентов на картах, регистрации звонков, голосовых заметок, записи посещений клиентов и т. Д.

Бесплатный план Zoho привлекателен, с удобной интеграцией с Google Calendar и поддержкой до 3 пользователей, но обязательно прочитайте полное сравнение продуктов. Существует множество ограничений, и, чтобы действительно конкурировать с другими продуктами, вам нужно потратить больше на план Professional.

• Прочтите наш полный обзор Zoho CRM.

Другие платформы CRM для рассмотрения

Ознакомьтесь с некоторыми другими платформами CRM, которые мы рассмотрели здесь:

• Pipedrive CRM
• Капсульная CRM
• In-Stream CRM
• Шустрый CRM.