HubSpot известен как производитель программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), но у него также есть приложения для различных целей, в том числе HubSpot Service Hub для обслуживания клиентов, цель которого - сделать компании более организованными в предоставлении помощи и ответов.
- Хотите попробовать HubSpot Service Hub? Посетите веб-сайт здесь
В этом обзоре HubSpot Service Hub мы рассмотрим, что может предложить программное обеспечение. Рассказывая о ценах, функциях, поддержке и простоте использования, мы рассмотрим, заслуживает ли он того, чтобы его считали одним из лучших программных решений для службы поддержки.
Планы и цены
Как и многие поставщики онлайн-службы поддержки, HubSpot Service Hub предлагает на выбор бесплатные и платные планы. Бесплатный план, доступный для неограниченного числа пользователей, на самом деле имеет довольно длинный список функций. Все планы также включают бесплатные функции программного обеспечения HubSpot CRM.
Цены на платные планы зависят как от количества пользователей, так и от доступных функций. Цена варьируется от 40 долларов в месяц для двух пользователей по плану Starter (при ежегодной оплате) до 1200 долларов в месяц для десяти пользователей по плану Enterprise. Каждый план добавляет функции, доступные на предыдущем плане. Если вам нужно добавить больше пользователей, вы можете доплатить за каждого, превышающего количество, включенное в план. Так, например, план Starter поставляется с двумя пользователями, и каждый из них будет стоить 20 долларов в месяц (при ежегодной оплате).
План Starter можно приобрести прямо на сайте HubSpot. Для планов Professional и Enterprise вам необходимо заполнить форму, чтобы поговорить с торговым агентом. HubSpot также предлагает скидку 90% компаниям, имеющим право на участие в ее программе стартапов.
Функции
Бесплатная версия HubSpot Service Hub предлагает один из самых длинных списков функций для бесплатного программного продукта службы поддержки, который мы когда-либо видели. Билеты, конечно же, доступны для регистрации проблем клиентов, чтобы их можно было назначать, организовывать и расставлять по приоритетам.
Service Hub также включает чат для вашего веб-сайта, почтовый ящик разговоров для хранения вопросов клиентов, чтобы они были доступны для всей вашей команды, а также подробные отчеты о закрытых заявках, производительности агентов и времени до закрытия.
Он также включает интеграцию с Gmail, Outlook, Facebook Messenger и другими приложениями; планирование встреч, шаблоны электронных писем для повторного использования наиболее полезных писем и «фрагменты», многоразовые ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Не говоря уже об отслеживании электронной почты, уведомлениях по электронной почте и диалоговых ботах.
Платные планы включают в себя увеличенное количество элементов, таких как шаблоны электронной почты, стандартные фрагменты, часы звонков VoiP, панели отчетов, файлы в библиотеке документов ресурсов, настраиваемые свойства для сортировки данных и многое другое. Они также снимают ограничения на отслеживание электронной почты и уведомления.
Вы также получаете доступ к дополнительным функциям, включая базу знаний, различные методы опросов, конвейеры заявок, поддержку нескольких валют, интеграцию с Salesforce, настраиваемые отчеты, рабочие процессы автоматизации и многое другое.
Интерфейс и в использовании
Для начала создайте учетную запись HubSpot, которая дает вам доступ к HubSpot CRM, а не только к Service Hub.
Когда вы впервые входите в свою панель управления через веб-браузер, вы видите панель для полного набора программного обеспечения HubSpot. Однако, если вы изначально регистрируете бесплатную учетную запись, многие из пунктов меню, которые вы видите в главном меню панели инструментов, фактически не будут доступны для вашей учетной записи, если вы не обновите ее.
Чтобы получить доступ к Service Hub, выберите пункт раскрывающегося меню Service, в котором есть два варианта: Ticket и Service Hub. Несколько сбивает с толку то, что для получения доступа к странице Service Hub пользователи бесплатных и начальных учетных записей будут проинформированы о том, что им необходимо перейти на план Professional; единственная страница, к которой имеют доступ эти пользователи, - это билеты.
Страница со списком билетов включает в себя множество различных способов сортировки и фильтрации билетов. На странице сведений о заявке содержится обширная информация о каждой заявке и действиях, которые вы можете выполнять, например о планировании собраний или добавлении заметок, звонков и журналов. Вы также можете добавлять контакты, компании, сделки и вложения. Это один из наиболее подробных и всеобъемлющих подходов, которые мы видели при рассмотрении различных пакетов программного обеспечения службы поддержки.
Тем не менее, мы обнаружили, что перемещение по другим разделам панели инструментов временами происходило немного медленно, при этом некоторые страницы не загружались вообще с первого раза и требовали обновления. И довольно часто мы переходили по ссылкам только для того, чтобы обнаружить, что действия или функции требуют от нас обновления нашего плана, прежде чем мы сможем их использовать.
Служба поддержки
HubSpot предлагает многоуровневый подход к поддержке своих программных продуктов. Для людей, использующих его бесплатные продукты, поддержка предоставляется только на форумах сообщества. Владельцы начальных учетных записей добавляют электронную почту и чат к поддержке сообщества, при этом владельцы учетных записей Professional и Enterprise получают возможность поддержки по телефону с номерами для звонков, предлагаемыми в более чем 40 разных странах.
Для людей с несколькими продуктами HubSpot их уровень поддержки основан на продукте с наивысшим уровнем подписки.
Безопасность
HubSpot реализует ряд мер безопасности для обеспечения безопасности данных своих клиентов. На уровне приложений все данные передаются с использованием высококлассного шифрования с использованием веб-приложений и сетевых брандмауэров, а также средств защиты от DDoS-атак. Компания защищает центры обработки данных с помощью сотрудников службы безопасности, жесткого контроля доступа и видеонаблюдения. И регулярно проводятся аудит и тестирование для выявления уязвимостей.
Соревнование
Рынок программного обеспечения для службы поддержки довольно переполнен. Меньшее количество компаний предлагает возможности CRM вместе со своими решениями службы поддержки; однако есть несколько альтернатив, которые следует рассмотреть.
Freshdesk предлагает большой выбор функций в различных тарифных планах. Существует бесплатный план для неограниченного количества агентов, а платные планы варьируются от 15 долларов США за агента в месяц до 99 долларов США за агента в месяц, при этом все планы доступны для 21-дневной бесплатной пробной версии. Возможности CRM для продаж предлагаются через отдельный продукт Freshsales.
Zendesk также предлагает как CRM для продаж, так и пакет службы поддержки с комплексными функциями под названием Zendesk Support. Бесплатного плана нет, но цены начинаются всего от 5 долларов в месяц за агента и доходят до 199 долларов в месяц за агента. Все планы можно попробовать бесплатно в течение 30 дней.
Окончательный вердикт
Service Hub содержит один из самых длинных списков функций, доступных для бесплатных и стандартных учетных записей, а также один из самых полных наборов элементов управления, действий и информации для управления заявками, которые мы когда-либо видели. Но существуют ограничения на количество пользователей, доступных для каждого плана, и не все методы поддержки доступны для каждого уровня плана.
Если у вас уже есть CRM, которой вы довольны, HubSpot Service Hub, вероятно, не для вас. С другой стороны, если вам нужно решение, которое будет легко интегрироваться с вашим программным обеспечением для продаж и маркетинга, HubSpot - отличный выбор с богатым набором функций.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для службы поддержки.