UserZoom - это онлайн-платформа для исследования пользовательского опыта (UX), цель которой - предоставить ценную информацию для людей, которые проектируют и создают цифровые продукты, чтобы обеспечить лучший опыт для своих пользователей.
Согласно исследованию Total Economic Impact (TEI), проведенному Forrester Research для определения потенциальной рентабельности инвестиций (ROI) при развертывании UserZoom, организации могут ожидать 537% ROI, 2,3 миллиона долларов в общей сумме выгоды за три года и меньший период окупаемости. чем полгода.
Планы и цены
Как и многие платформы UX, UserZoom не отображает информацию о ценах на своем веб-сайте. Вместо этого вам нужно связаться с отделом продаж, чтобы найти правильный пакет, соответствующий вашим потребностям.
Тем не менее, я встречал и другие веб-сайты, на которых упоминались цены на UserZoom, но они довольно сильно различались: на одном говорилось, что это стоит 9000 долларов в год, на другом - 25000 долларов в год, а на третьем - от 50 до 100000 долларов в год.
Каждая годовая подписка включает неограниченное количество мест, то есть пользователей, сбор данных, исследования и ответы участников. Вы также можете выбрать несколько методов исследования и протестировать любое устройство на любом этапе.
После регистрации для подписки вы можете настроить ее, выбрав дополнительные необязательные модули, такие как расширенные возможности поиска участников и возможности платформы, глобальное тестирование и дополнительные исследования в реальном времени, профессиональные услуги, техническая поддержка и интеграции.
Функции
Самым большим преимуществом UserZoom является возможность предоставить вашей организации полную картину, когда дело доходит до пользовательского опыта продуктов, которые вы тестируете, предоставляя вам доступ ко всем полученным результатам в одном месте.
Процесс UserZoom начинается с создания желаемых исследований. Затем данные собираются, и доступны несколько вариантов поиска участников. Наконец, данные анализируются и отображаются с помощью автоматизированных панелей мониторинга и отчетов. Данные можно собирать разными способами.
При тестировании юзабилити «подумай вслух» записываются звуковые отзывы участников тестирования, когда они используют продукт и комментируют его. Между тем, онлайн-опросы собирают данные о чистом балле промоутера (NPS), который используется для оценки лояльности клиентов, простоты использования и восприятия бренда.
Сортировка карточек проверяет, насколько люди понимают меню и таксономию вашего продукта, а древовидное тестирование касается структуры меню для выявления проблем с навигацией.
Наконец, тестирование кликов и тайм-аута оценивает первые впечатления и измеряет время, затрачиваемое на выполнение определенных задач, а тестирование истинного намерения перехватывает посетителей веб-сайтов или приложений, чтобы спросить их, почему они посещают.
UserZoom очень серьезно относится к безопасности, обещая уровни безопасности и надежности корпоративного уровня. Соответственно, в компании работает специальная группа безопасности, которой поручено проводить регулярную оценку уязвимостей, проверку исходного кода и внутреннюю оценку рисков. UserZoom также пользуется услугами авторитетного стороннего поставщика для проведения ежегодного тестирования на проникновение.
Чтобы помочь вам максимально эффективно использовать сервис, UserZoom предлагает профессиональные услуги по адаптации и обучению пользователей, стратегии и исследованиям. Команда профессиональных услуг становится почти продолжением вашей собственной внутренней команды UX.
В команду UserZoom входят исследователи со степенью доктора философии со всего мира с разным опытом, опубликовавшие книги и рецензируемые статьи. Они могут справиться со всеми аспектами вашего обучения, а их услуги будут адаптированы к конкретным потребностям каждого отдельного клиента.
Интерфейс и в использовании
Проблема, с которой сталкиваются производители программного обеспечения, когда они предоставляют продукт, наполненный множеством функций, заключается в том, как представить эти функции таким образом, чтобы их можно было использовать, но не подавлять. Это тонкая грань, которую нужно ступать, и не то, что все программы умеют правильно делать.
Некоторые разделы и страницы инструментальной панели UserZoom хорошо спроектированы, например, панель Project Dashboard ниже, которая чиста и не загромождена.
Другие разделы труднее использовать, и многие пользователи сообщают, что UserZoom требует сложного обучения.
Но кажется, что улучшение интерфейса UserZoom - это непрерывный процесс, и в разделе «Использование UserZoom» есть статья, в которой описывается, как компания использует собственный инструмент для улучшения UX продукта.
Служба поддержки
UserZoom предлагает круглосуточную поддержку от многоязычной команды. Вы можете отправить запрос в службу поддержки, пообщаться в чате, заполнить форму для отправки сообщения или позвонить им в один из их офисов в Сан-Хосе, Денвере или Нью-Йорке в США, Лондоне или Манчестере в Великобритании, а также в Барселоне или Мадриде. в Испании.
Существует также обширный раздел ресурсов, который содержит блоги, тематические исследования, вебинары, электронные книги, а также обучающие видео и статьи.
Соревнование
Пространство исследования пользовательского опыта очень переполнено, поскольку UserZoom противостоит таким сервисам, как UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage и CrazyEgg.
Главное отличие UserZoom от остальных - в стоимости. UserTesting, например, стоит 50 долларов на участника, тогда как UserZoom стоит несколько тысяч долларов. Однако эти дополнительные расходы дают вам гораздо более гибкую платформу для тестирования с большим количеством типов и стилей вопросов, рандомизацией и опросами на основе сегментов.
Окончательный вердикт
UserZoom - это гибкая платформа для исследования пользовательского опыта с обширным набором расширенных функций и функций для пользовательского тестирования и исследования.
Эти продвинутые инструменты и функции понравятся опытным UX-профессионалам, но тем, у кого меньше опыта, могут возникнуть трудности с освоением, а некоторых может отпугнуть крутая кривая обучения.
Но для тех, кому действительно сложно получить максимальную отдачу от UserZoom, команда профессиональных услуг предлагает первоклассную поддержку.
