Рожденная из-за разочарования и необходимости после 7-часового ожидания в отделении неотложной помощи с больным ребенком, Heal была запущена доктором Рене Дуа, врачом и матерью. У нее и ее команды есть несколько руководящих принципов, в том числе поддерживать доступные цены и принимать страховку. Эта компания фокусируется на «виртуальных звонках на дом» и указывает, что она выполнила их на 150 тысяч, при этом ее участники сэкономили более 78 миллионов долларов (62 миллиона фунтов стерлингов).
- Вы можете узнать больше о Heal здесь
Функции
Посещения доступны у Heal Doctors 365 дней в году, с 8 утра до 8 вечера. Эти встречи запланированы на тот же день, или встречи могут быть назначены заранее. Пользователи просто выбирают двухчасовое окно, когда они хотят обсудить свою проблему с врачом, и назначается встреча.
Heal поддерживает платформы Android и iOS, предлагая мобильные приложения для каждой из них.
Пациенты, с которыми работает Heal, можно разделить на несколько категорий: коронавирус, педиатрия, неотложная помощь, первичная помощь и профилактика. Врачи из группы «Исцеление» прошли обучение либо по педиатрии, либо по семейной медицине и имеют полную лицензию на практику в тех областях, которые они обслуживают. Врачи не имеют допуска к стационарному лечению в каких-либо больницах и не могут оказывать помощь, если у пациента есть такие потребности.
Может быть предоставлен уход, например посещение детского оздоровительного центра, которое соответствует интервалам, рекомендованным Американской академией педиатрии. Посредством оздоровительных посещений могут быть обеспечены все потребности ребенка в вакцинации, и даже доступны внеплановые вакцины, такие как вакцины против холеры, бешенства и брюшного тифа.
Также доступны посещения больных детей. Врачи Heal лечат широкий спектр распространенных детских жалоб, включая стрептококковую пневмонию, инфекцию носовых пазух, вшей и сыпь. Также доступны ежегодные медицинские осмотры, которые можно использовать в школе, лагере и на занятиях спортом. Каждый медицинский осмотр включает полную историю болезни, руководство по необходимой иммунизации и полное медицинское обследование, охватывающее все системы организма.
Обратной стороной посещений телемедицины является то, что часто пациент каждый раз обращается к другому поставщику услуг, например, когда они возвращаются в отделение неотложной помощи, и случайным образом посещает того поставщика, который дежурит в течение дня. В Heal компания предвидела эту проблему, пациент может назначить врача, если у него есть хороший опыт работы с ним, и тогда он становится их «предпочитаемым врачом», так что есть некоторая непрерывность лечения. Кроме того, вы даже можете назначить разных предпочитаемых врачей для каждого члена семьи, чтобы каждый в семье мог получить поставщика по своему выбору.
Недостатки
Приложение Heal получает положительные отзывы с общей оценкой 4,4 в магазине Google Play. Однако некоторые недостатки все же выявляются.
Во-первых, во время COVID, по состоянию на конец марта, вызов на дом не может быть заказан для первого визита, и, скорее, первый контакт должен быть через телемедицину. Таким образом, это имеет смысл для защиты пациентов и поставщиков медицинских услуг, однако это прискорбно в ситуации, когда пациент действительно верит, что его симптом может быть оценен только личным врачом, и нет механизма, который мог бы сократить этот процесс.
Также существуют ежедневные ограниченные географические области, где предоставляется услуга «Исцеление». Сюда входят только определенные районы по всей Калифорнии, район Большой Атланты в штате Джорджия, Нью-Йорк на Манхэттене, Квинс и Бруклин, район Вашингтона, округ Колумбия, и некоторые части штата Вашингтон. В ближайшее время планируется расширение до Нью-Джерси.
Последняя критика заключается в том, что при оплате вне страховки с кредитной карты пациента выставляется счет, как только запланировано посещение, и ее нельзя отменить впоследствии.
Служба поддержки
Heal предлагает множество методов поддержки. Первый - это бесплатный номер телефона, на котором указано название компании (844) 644-HEAL, чтобы он выглядел привлекательно и легко запоминался. Также есть выделенный адрес электронной почты, но это просто напоминание о том, что этот метод не соответствует требованиям HIPAA. Наконец, есть поддержка чата, который позволяет общаться в стиле мгновенного сообщения с тем, что Heal называет своей «командой успеха пациентов». Доступ к нему можно получить через веб-браузер, а также через мобильные приложения, и он даже предлагает поддержку на английском языке. и испанский. Heal указывает на то, что пациенты часто получают более быстрый ответ при использовании поддержки чата, а также могут загружать изображения и документы по мере необходимости.
Поддержка доступна каждый день с 8:00 до 20:00. В нерабочее время сообщение можно оставить, и служба поддержки свяжется с вами на следующий день.
Существует обширный FAQ, который действительно отвечает на множество вопросов, но нет вариантов для вебинаров, электронных книг или онлайн-форума поддержки.
Ценообразование
Heal старается заранее устанавливать цены на свои услуги. С этой целью на его веб-сайте указано, что звонок Heal House стоит 159 долларов (127 фунтов стерлингов), а телемедицинский звонок Heal стоит 79 долларов (63 фунта стерлингов).
Кроме того, Heal сотрудничает с рядом крупных страховых компаний. К ним относятся планы Aetna, Humana, Empire и Emblem Health, а также планы PPO Medicare и Medicare. Кроме того, чтобы уменьшить фактор неожиданности, пациенты всегда будут видеть цену услуги до бронирования, а не просто получать счет после нее. На веб-сайте указано, что телемедицинский звонок Heal «в настоящее время является доплатой в размере 0 долларов США по отношению к большинству страховок или Medicare», что является отличной сделкой.
Окончательный вердикт
Heal предлагает звонки на дом - как виртуальные, так и фактические - через группу обученных врачей. Плюсы включают в себя простоту планирования, мобильные приложения и доступность вакцинации, которую не предоставляют большинство поставщиков услуг телемедицины. К недостаткам можно отнести ограниченные часы поддержки, несколько обслуживаемых географических регионов и практику выставления счетов до посещения.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для телемедицины.