Crossover пытается внедрить новую модель оказания медицинских услуг, уделяя особое внимание работодателям-активистам в области здравоохранения. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на дорогостоящей плате за сервисные визиты, Crossover предлагает как личные, так и виртуальные посещения, обеспечивая согласованный и беспроблемный пользовательский интерфейс.
Чтобы усилить предложения Crossover в области телемедицины, несколько лет назад компания приобрела Sherpaa Health. Crossover известен тем, что обслуживает крупных работодателей, и среди организаций, которые он обслуживает, включает Apple, LinkedIn и Facebook.
- Вы можете узнать больше о кроссовере здесь
Функции
Цель Crossover - устранить серьезный недостаток системы здравоохранения США, а именно трудности с доступом к поставщику первичной медико-санитарной помощи. Crossover успешно решает эту проблему и утверждает, что их участники совершили примерно 1,5 миллиона завершенных посещений с очень высоким показателем удовлетворенности 96%. Это также указывает на то, что 64% пользователей в конечном итоге выбирают Crossover в качестве основного поставщика медицинских услуг.
Мантра Crossover - «Цифровое в первую очередь» с целью ускорения доступа при меньших затратах. Кроссовер смело указывает на то, что «70% обращений за помощью можно лучше обрабатывать онлайн», хотя неясно, каково точное улучшение (качество помощи, сокращение времени до приема, более эффективный диагноз, удовлетворенность пациентов или что-то еще ???) и что 2 500 состояний первичной медико-санитарной помощи могут быть обработаны их специальной группой по уходу. Несмотря на то, что Crossover использует подход Digital First, за ним стоит команда «лично стратегически», которая может справиться с более сложными потребностями. Обещание рационализации медицинской помощи, безусловно, может быть более эффективным, при этом Кроссовер утверждает, что без этого виртуального доступа к медицинской помощи «42% пойдут на неотложную помощь, а 8% - на неотложную помощь», что во многих случаях займет больше времени, а также будет более дорогостоящим предложением. .
Хотя Virtual Care служит начальной точкой доступа к получению медицинской помощи, на самом деле это только начало. Затем Crossover создаст под ключ медицинский центр для сотрудников, который находится либо на территории, либо для фирм, у которых нет для этого места в кампусе, поблизости. Эти учреждения не только предлагают расширенную первичную медико-санитарную помощь, но также предлагают услуги по охране психического здоровья, консультации по здоровью, иглоукалывание, хиропрактику и физиотерапию. Также имеется готовый и удобный доступ к вспомогательным услугам, включая собственную лабораторию и рецепты.
«Секретным соусом» этого успеха является Crossover Enterprise Data Warehouse, поскольку оно обеспечивает основу для их Connected System of Health. Вместо того, чтобы ждать, пока у кого-то из участников разовьется болезнь, Кроссовер старается выйти вперед. Искусственный интеллект применяется к данным из более чем 30 различных баз данных, которые включают как аптеки, так и медицинские заявления, а с помощью расширенной аналитики можно прогнозировать потребности в области здравоохранения, чтобы обеспечить упреждающее планирование лечения. Понимание того, что является эффективным для улучшения результатов, затем передается обратно поставщикам медицинских услуг в бригаде по уходу, поэтому усилия могут быть сосредоточены на том, где они наиболее эффективны.
Недостатки
Мы находим несколько иронию в том, что, хотя Crossover используется Apple и Google для своих сотрудников, мы не смогли найти никаких приложений для смартфонов Crossover ни для iOS, ни для платформы Android.
В целом, кроссовер вызывает в Facebook положительные эмоции, но с некоторыми проблемами. Проходя через это, мы действительно нашли пользователя, который не смог войти в свою учетную запись, и Crossover, похоже, среагировал на помощь. В другом случае у пациентки произошел неприятный опыт, когда ей сказали получить справку от врача о том, чтобы пройти сеанс массажа во время лечения рака, и она не была довольна тем, как с этим справились, а также другими проблемами. В этом случае тоже был своевременный ответ от Кроссовера.
Служба поддержки
Поддержка кроссовера, мягко говоря, довольно проста. Вариантов контакта ограничено до двух.
Первый - по телефону. Однако это даже не бесплатный звонок, и часы и дни работы даже не указаны. Возможно, с повсеместным распространением безлимитных звонков и междугородних звонков с тарифными планами сотовой связи в наши дни бесплатный номер имеет меньшее значение, но он все же может отправлять неправильные сообщения некоторым пользователям.
Другой вариант - это онлайн-портал для отправки сообщений. Когда пользователи вводят свой адрес электронной почты и номер телефона, это безопасное предположение о том, как Crossover свяжется с вами в ответ, но было бы неплохо иметь возможность указать, какой метод является вашим предпочтительным.
Других методов не существует, поэтому те, кто ищет онлайн-форум, чат, ответы на часто задаваемые вопросы, технические документы, видео по запросу или что-то еще, будут разочарованы.
Ценообразование
Неудивительно, что цены на кроссовер не размещены на его веб-сайте. В конце концов, точно так же, как в самолете, где пассажиры часто платят разные цены за одну и ту же поездку, то же самое происходит и со здравоохранением. Следовательно, при разных контрактах с разными работодателями стоимость медицинского обслуживания будет варьироваться в зависимости от разных планов.
С другой стороны, с помощью некоторого поиска в Интернете мы нашли некоторые цены, и доплаты более чем доступны для этого образца плана. Речь идет о доплате в размере 5 долларов (4 фунта стерлингов) за посещение первичной медико-санитарной помощи, 0 долларов (0 фунтов стерлингов) за ежегодный медицинский осмотр и медицинский осмотр и 10 долларов (8 фунтов стерлингов) за физиотерапию или мануального терапевта. В эпоху роста расходов на здравоохранение эти низкие цены очень освежают.
Окончательный вердикт
Crossover обладает уникальной сетью здравоохранения с подходом Digital first для облегчения доступа, дополненным клиниками, предоставляемыми работодателем, которые легко доступны для персонала. Хотя этот подход имеет смысл для высокотехнологичных сотрудников Apple и Google, его нелегко сократить для мелких работодателей. Мы также находим отсутствие приложений для смартфонов, по крайней мере, которые мы могли бы найти, что озадачивает, учитывая вовлеченных людей и акцент на этом подходе телездравоохранения. Мы говорим, что если ваш работодатель предоставляет льготу Crossover по доступной цене, стоит воспользоваться ею.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для телемедицины.