Лучшие доступные сегодня программные приложения для удаленного рабочего стола разработаны, чтобы помочь вам решать технические проблемы клиентов, сотрудничать с коллегами, оптимизировать процессы обслуживания и сократить расходы. В нашем обзоре Zoho Assist мы пролили свет на универсальный инструмент, который вы можете использовать для связи со своими пользователями, где бы они ни находились.
Zoho Assist - это облачный инструмент поддержки клиентов, который можно использовать для простого доступа и управления удаленными ПК, ноутбуками, мобильными устройствами и серверами, чтобы вы могли устранять проблемы клиентов или работать на удаленном компьютере, как если бы вы были на этом устройстве или терминале. сам.
Zoho Assist: планы и цены
Есть два типа планов с Zoho Assist, и у каждого есть дополнительные подпланы. Вы можете выбрать удаленную поддержку или план автоматического доступа.
Если вы выберете удаленную поддержку, доступны планы Standard, Professional и Enterprise по цене 8, 13 и 21 долларов в месяц соответственно. Эти планы предоставляют вам одного технического специалиста в месяц, максимум шесть одновременных сеансов, дополнительные услуги, такие как удаленная печать и индивидуальный брендинг, а также записи сеансов, аудит, заметки и автоматическое планирование. Стандартный план отлично подходит для небольших компаний с техническими командами из двух или трех человек. План Enterprise идеально подходит для компаний, в которых работает около шести технических специалистов.
Существует два плана автоматического доступа, которые называются «Стандартный» и «Профессиональный», и стоят они 8 и 13 долларов в месяц соответственно. Эти планы позволяют предоставлять автоматическую поддержку до 25 компьютеров и включают в себя полезные надстройки, такие как массовое развертывание и выполнение задач, настраиваемые отчеты, мобильные приложения для технического специалиста, инструменты диагностики, а также голосовой и видеочат. Эти планы предназначены для использования крупными компаниями, у которых есть около двух десятков специализированных технических специалистов в их группе поддержки.
Zoho Assist: функции и утилиты
Ключевые особенности Zoho Assist приведены ниже.
Помогите своим клиентам с помощью голосового или видеочата, при необходимости работайте на нескольких мониторах одновременно и ведите записанный журнал действий службы поддержки с помощью функции записи сеанса. Эти записи затем можно использовать для внутреннего аудита и учебных занятий.
Безопасность
Zoho Assist поможет вам защитить вашу учетную запись с помощью дополнительного уровня безопасности с помощью различных решений 2FA, таких как SMS или одноразовые пароли на основе времени. Кроме того, поскольку служба является веб-интерфейсом, установка и загрузка не требуются, и вам не нужно беспокоиться об обновлениях. Наконец, служба предоставляет журналы всех событий, которые можно использовать для различных административных целей. Он также совместим с брандмауэром и обеспечивает безопасную и зашифрованную связь между вами и вашими конечными пользователями благодаря 256-битному шифрованию SSL и AES.
Zoho Assist: настройка
Для начала вы можете войти в систему с помощью Google или LinkedIn или создать учетную запись, используя свой адрес электронной почты и пароль. После того, как вы нажмете, чтобы отправить свои учетные данные, вам будет отправлено сообщение для подтверждения вашей электронной почты, и вы будете перенаправлены на вашу панель управления, откуда вы можете немедленно начать сеанс устранения неполадок или запланировать его, используя адрес электронной почты клиента. Легко переключайтесь между вкладками «Отчеты» и «Настройки», чтобы настроить параметры в соответствии с вашими предпочтениями, управлять устройствами и развертываниями или запускать массовые развертывания.
Zoho Assist: интерфейс и производительность
Кнопки и функции на панели инструментов Zoho Assist находятся либо слева от экрана, либо вверху. Вы можете переключаться между удаленным доступом, автоматическим доступом, а также экранами отчетов и настроек с помощью верхней ленты. В зависимости от того, на каком экране вы находитесь, в левой строке меню будет отображаться информация о сеансах поддержки, разбивка доступных отчетов и параметры для фильтрации видимой статистики по типу предоставляемой поддержки или по имени технического специалиста.
В приложении нет реальных задержек или длительного времени загрузки страницы. Если вы не отправите запрос на конкретный отчет, который включает информацию о большом количестве сеансов или задачах поддержки, ни один из инструментов или функций Zoho Assist не загружается очень долго.
Zoho Assist: Безопасность
Zoho Assist имеет несколько уровней безопасности. Во-первых, вы можете защитить свои системы и клиентов, используя двухфакторную авторизацию или одноразовые пароли. Во-вторых, Zoho Assist использует SSL и 25-битное шифрование для защиты ваших данных и данных ваших клиентов при их передаче между вашей системой и системой вашего клиента. В-третьих, тайм-ауты неактивных сеансов и средство просмотра журнала действий позволяют избежать рисков открытых, но необслуживаемых подключений и многократно улучшать качество вашей поддержки, просматривая сеансы, сосредотачиваясь на том, что вы делаете хорошо, и определяя области для улучшения.
Zoho Assist: Поддержка
Zoho Assist предоставляет своим пользователям множество различных видов помощи и поддержки. Вы можете зарегистрироваться для участия в бесплатных обучающих курсах о том, как выполнять как обслуживаемый, так и автоматический доступ, или вы можете поискать ответы на технические вопросы в часто задаваемых вопросах и на форумах сообщества. Корпоративный блог предоставляет полезную информацию о продукте, как и страница обзора продукта, на которой вы можете найти основную информацию обо всем, что связано с Zoho, от настройки и запуска вашей системы до ее перезагрузки и устранения распространенных проблем.
Если вы по-прежнему не можете решить конкретные проблемы, вы всегда можете связаться со службой поддержки по электронной почте или задать вопрос на форуме сообщества. Существуют также специальные номера телефонов доверия в зависимости от вашего географического положения. Кроме того, полезная служба консьержа, с которой можно связаться через онлайн-форму, подскажет, что делать, если вы не знаете, как действовать в случае возникновения проблемы.
Zoho Assist: окончательный вердикт
Zoho Assist - отличный инструмент, который предоставляет компаниям комплексные решения поддержки независимо от их отрасли или размера. Вы можете выбирать планы в зависимости от размера вашей группы поддержки, взаимодействовать со своими клиентами различными способами, пользоваться безопасностью корпоративного уровня и собирать аналитические данные для повышения производительности с течением времени. Основываясь на функциях, которые вы получаете на единицу стоимости, Zoho Assist - это очень полезное решение для поддержки, которое выполняет свою работу.
Соревнование
Большинство приложений диспетчера подключений к удаленному рабочему столу работают на всех устройствах, поэтому нет необходимости в привязке к подобным Windows, macOS, Android или iOS, и вы можете использовать приложения на любом устройстве. Основные отличия, на которые следует обратить внимание, - это характеристики и цена. Альтернатива, такая как TeamViewer, поставляется с множеством полезных функций, но его бизнес-планы варьируются от 50 до 199 долларов в месяц, что делает его значительно дороже, чем даже план высшего уровня от Zoho Assist.
AnyDesk - еще одна достойная альтернатива, но ее высококлассные планы также стоят 50 долларов и более. Если у вас нет очень конкретной потребности в поддержке, которую Zoho Assist не может удовлетворить, это одно из лучших и наиболее экономичных приложений для удаленного рабочего стола на рынке сегодня.
Узнайте больше об альтернативах Zoho Assist в нашем руководстве по лучшему программному обеспечению для удаленного рабочего стола.