Капсула - надежный и полезный инструментарий для любой корпорации. Основанная в 2009 году, Capsule - это британская платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая обещает помочь вам поддерживать тесные отношения с клиентами и максимизировать возможности продаж при минимальном вмешательстве пользователя.
Основатели Capsule считали CRM слишком сложными в использовании или слишком упрощенными. Вот почему основная цель Capsule - облегчить пользователям доступ к расширенным функциям CRM за счет хорошо продуманного дизайна. В этом обзоре Capsule CRM вы увидите, почему это одна из лучших CRM с точки зрения цены, удобства использования и функций.
Планы и цены
Предлагается три пакета Capsule по цене от 0 до 36 долларов за пользователя в месяц. Платные планы включают бесплатный 30-дневный пробный период, поэтому есть множество способов проверить, подходит ли вам Capsule, прежде чем совершать ежемесячный платеж.
Бесплатная версия Capsule CRM поставляется с крошечными 10 МБ хранилища. Это означает, что это не подходящий вариант для управления реальными отношениями с клиентами, поскольку вы сможете получить доступ только к небольшому количеству данных. Вместо этого вы должны думать о базовом плане Capsule как о расширенной бесплатной пробной версии.
Большинство организаций обнаружат, что средний тариф Профессиональный план в размере 18 долларов в месяц на пользователя лучше всего соответствует их потребностям. С его помощью вы получите 10 ГБ хранилища для каждой учетной записи и возможность управлять 50 000 контактов. Этого места должно хватить даже для предприятий масштаба предприятия. Пакет Professional также дает вам доступ к улучшенным функциям безопасности с помощью входа в Google и двухфакторной аутентификации.
Наконец, есть план для топовых команд, который стоит 36 долларов в месяц для каждого пользователя. Он имеет 20 ГБ пользовательского пространства для хранения и место для 100 000 контактов. Но самое лучшее в пакете Teams - это то, что он включает функции расширенной отчетности о продажах. Благодаря им вы можете получить представление о том, где возникают узкие места в ваших торговых операциях, что позволит вам определить области, требующие улучшения.
Функции
Отслеживание всей необходимой вам информации о своих клиентах и партнерах может быть очень сложной задачей. Capsule представляет собой отличное решение этой проблемы с программным обеспечением для управления контактами, которое лежит в основе Capsule CRM.
Программное обеспечение для контактов Capsule позволяет не только сохранять контакты и делиться ими с коллегами. Это также позволяет вам хранить полную запись обо всех ваших взаимодействиях с клиентом и добавлять заметки в записи электронной почты, чтобы вы никогда не пропустили детали при последующих действиях.
Вы даже можете создавать задачи для конкретных контактов, которые нужно выполнить для отдельных контактов. Это тесно связано с другими мощными функциями управления задачами Capsule. С их помощью вы можете создать подробный календарь задач для своего бизнеса с настраиваемой цветовой кодировкой, подробностями и настройками повтора.
Но самая продвинутая функция управления задачами Capsule - это «отслеживание» задач. С его помощью вы можете планировать задачи относительно друг друга. Например, вы можете настроить так, чтобы задача отслеживания электронной почты автоматически настраивалась на пять дней после того, как задача отправки электронной почты была помечена как завершенная.
Расширенный анализ продаж
Аналитика продаж - еще один краеугольный камень платформы Capsule. Эта платформа проанализирует данные о продажах вашей операции, предоставив ценную информацию, например о том, где происходит утечка в конвейере продаж, о вашем среднем времени на продажу и количестве возможностей, выигранных или потерянных каждой командой.
Более того, Capsule выделяется своей способностью интегрироваться с известными приложениями, которые вы, вероятно, уже используете в другой важной части своей бизнес-деятельности.
Например, Capsule может использовать вашу учетную запись Zendesk для предоставления услуг службы поддержки через ваш веб-сайт. Вы также можете синхронизировать контакты и задачи Capsule с адресной книгой и календарем Google.
Интерфейс и в использовании
Интерфейс Capsule чрезвычайно интуитивно понятен, поэтому даже сотрудники, которые никогда раньше не работали с CRM, сразу почувствуют себя как дома.
Возьмем, к примеру, окно взаимоотношений с клиентами. Здесь вся необходимая контактная информация доступна сразу в левой части экрана, а данные о воронке продаж и история контактов - всего лишь одним щелчком мыши и прокруткой. Фактически, вся необходимая информация о клиенте находится прямо здесь, но при этом нет риска, что пользователь окажется перегруженным ненужными данными.
Еще одна уловка, которую Capsule использует для упрощения управления отношениями, - это оставить 6 значков сочетаний клавиш в верхней части экрана каждой капсулы. К ним относятся ссылки на домашнюю страницу, людей и страницы обращений, что означает, что вы можете быстро найти важную информацию, независимо от того, чем вы занимались раньше.
Использование Capsule на вашем мобильном телефоне
Вполне вероятно, что вам или вашим коллегам может понадобиться пообщаться со своими бизнес-клиентами и партнерами в пути. Чтобы помочь вам в этом, Capsule разработала мобильное приложение, которое можно установить на устройства iOS и Android.
В мобильном приложении также поддерживаются почти все функции настольных программ. Есть также несколько инструментов, которые особенно подходят для управления контентом на ходу: вы можете начинать звонки, составлять электронные письма и открывать карты местоположения контактов прямо из приложения.
Служба поддержки
Если у вас возникла проблема с определенной функцией капсулы, есть большая вероятность, что вы сможете решить ее самостоятельно, воспользовавшись подробным руководством, доступным в Центре поддержки капсул. Кроме того, система Capsule имеет средний показатель безотказной работы 99,99%, поэтому, скорее всего, у вас не будет никаких причин обращаться за помощью к персоналу службы технической поддержки.
Однако, если по какой-либо причине вам действительно нужна дополнительная помощь, вы можете отправить в службу поддержки Capsule электронное письмо. Они отвечают быстро, если вы связываетесь в рабочее время в Великобритании.
Соревнование
Capsule удобен в использовании и имеет множество расширенных функций, когда дело доходит до отслеживания задач и управления контактами. Однако это не самая подходящая платформа для массового маркетинга. Если вам нужна CRM, которая лучше подходит для работы с большими списками адресов электронной почты, чем для управления глубокими отношениями с клиентами, вам следует рассмотреть Salesforce, которая является CRM в той же ценовой категории, что и Capsule.
Окончательный вердикт
Не позволяйте чистому и интуитивно понятному интерфейсу Capsule вводить вас в заблуждение. Этот инструмент предназначен не только для новичков, это надежная и полезная платформа, которая может помочь вам выявить неэффективные процессы продаж в вашей организации и наладить более тесные отношения с вашими клиентами и партнерами.
- Вы можете зарегистрироваться в Capsule CRM здесь
