Лучшее программное обеспечение для работы с клиентами (также известное как CX, CXM или CEM) позволяет предприятиям собирать, отслеживать и систематизировать отзывы клиентов, чтобы помочь оптимизировать продажи и отношения с ними.
Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентовНажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:
1. Zendesk
2. Сервисное облако Salesforce
3. Центр обслуживания Hubspot
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Медалья
8. Опыт работы с клиентами SAS
9. В восторге
10. SurveyMonkey CX
Они оснащены разнообразными возможностями, такими как управление контентом, контекстная помощь, аналитика клиентов и, конечно же, отзывы клиентов. Конечно, они также являются важной частью контент-маркетинга в целом как часть общения с клиентами для получения практических идей.
В последние годы количество инструментов, доступных на рынке, быстро увеличилось, поэтому мы здесь, чтобы помочь вам определить, какие из них лучше всего подходят для вас.
Таким образом, вот наша подборка лучших инструментов CX, доступных в настоящее время.
- Мы также представили лучшие конструкторы онлайн-форм.
1. Zendesk
Популярный инструмент CX
Причины купить
+ Гибкая платформа + Онлайн-чат + Функция CRM + Аналитика и отчетностьZendesk - один из лучших и самых популярных доступных инструментов CX. Он обеспечивает поддержку разговоров с клиентами по продуктам, которые беспрепятственно проходят по всем каналам. Вы можете создать собственное решение CX с помощью Zendesk Sunshine, открытой и гибкой платформы CRM компании. Построенный на AWS, он позволяет легко подключать и понимать все данные ваших клиентов, где бы они ни хранятся.
В целом Zendesk предлагает четыре продукта в одном пакете: поддержка, руководство, чат и беседа. Вместе они позволяют вам делать все, от надзора за поддержкой клиентов до предоставления сотрудникам интеллектуальной базы знаний по самообслуживанию. Он также предлагает чат, функцию продаж CRM, а также аналитику и отчетность.
2. Сервисное облако Salesforce
Программное обеспечение CX для продаж
Причины купить
+ Эффективен для понимания + Инструменты повышения производительности + ОмниканальностьSalesforce описывает свою сервисную платформу как «машину для экономии времени, радости и построения взаимоотношений». Это не за горами - ее платформа CX эффективна, когда дело доходит до предоставления агентам информации, необходимой им для понимания клиентов и их дел. Их можно решить с помощью набора мощных инструментов повышения производительности, которые дают агентам полное общее представление о каждом клиенте и взаимодействии.
Платформа также предоставляет возможность обращаться к клиентам по любому каналу - будь то обмен мобильными сообщениями, веб-чат или социальные сети. Чат-боты Salesforce на базе искусственного интеллекта, встроенные в его платформу, помогают снизить зависимость от вмешательства человека.
3. Центр обслуживания Hubspot
Интегрированный центр обслуживания клиентов
Причины купить
+ Множество инструментов + Омниканальные коммуникации + Hubspot CRM + Клиентский контекстHubspot знает, что у сегодняшних клиентов больше контроля, больше возможностей и более высокие ожидания. Вот почему компания создала изящный центр обслуживания, чтобы предоставить агентам компании все инструменты, необходимые для удовлетворения потребностей клиентов. Инструменты в Hubspot Service Hub разработаны, чтобы помочь вам обеспечить удобство работы с клиентами, начиная с почтового ящика разговоров.
Он объединяет все каналы связи - от почтовых ящиков, живого чата, форм и мессенджера Facebook - в один универсальный почтовый ящик. Каждый разговор дополняется HubSpot CRM, предоставляя контекстную информацию об истории взаимодействия клиента с вашей компанией.
4. Adobe Experience Manager
Комбинированное управление цифровыми активами
Причины купить
+ Система управления контентом + Персонализация + Управление опытом + Инструменты автоматизацииAdobe Experience Manager сочетает в себе управление цифровыми активами с мощью системы управления контентом. Сайты Adobe Experience Manager обеспечивают единообразие и индивидуальность вашего контента для каждого клиента. Более того, он позволяет вам создавать и управлять своим цифровым опытом по всем каналам с помощью автоматизированных инструментов, упрощающих масштабирование.
В дополнение к этому, функция Adobe Assets обеспечивает автоматизацию и интеллектуальные инструменты, необходимые для быстрого поиска, адаптации и доставки ресурсов по аудиториям и каналам.
5. Qualtrics XM
Для понимания клиентов
Причины купить
+ Обширные каналы + Значимые точки взаимодействия + АналитикаQualtrics XM - это программное обеспечение для управления клиентским опытом, которое предоставляет аналитические данные, которые могут побудить (и привести) к действиям во всей организации. Он преследует три различные цели, первая из которых - слышать и понимать клиентов в каждой важной точке соприкосновения. Разговоры можно начинать с чего угодно, от электронной почты до SMS, Интернета, мобильных приложений, носимых устройств или устройств Интернета вещей.
После того, как они появились, Qualtrics iQ автоматически анализирует отзывы, чтобы выявить тенденции, закономерности и сделать убедительные прогнозы о поведении клиентов. Индивидуальные идеи и рекомендуемые действия генерируются и доставляются автоматически, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на действиях, которые будут способствовать удовлетворению, расходам и лояльности клиентов.
6. Облако Genesys
Решение для облачного контакт-центра
Причины купить
+ Простое развертывание + Омниканальность + Оптимизация персоналаGenesys Cloud - это универсальное облачное решение для контакт-центра, которое объединяет телефон, электронную почту, чат и социальные сети с помощью одного простого в использовании инструмента. Помещая все в одном месте, он дает агентам возможность видеть клиентов на 360 градусов. Программное обеспечение может быть развернуто за считанные минуты при соблюдении нормативных требований и настроено с резервированием для максимальной надежности.
Его основные функции включают в себя исходящие кампании, в которых используются режимы набора и тактика кампании, обеспечивающая продуктивность агентов. Кроме того, его возможности оптимизации персонала включают многоканальную запись, управление персоналом для управления качеством, мониторинг производительности и многое другое.
7. Медалья
Платформа управления опытом на базе искусственного интеллекта
Причины купить
+ Распознавание образов ИИ + Текстовая аналитика + Рекомендации по глубокому обучению + Оценка рисковMedallia, обслуживающая более 1 миллиона активных пользователей на своей платформе за один месяц, представляет собой платформу управления опытом на базе искусственного интеллекта, которая переносит искусственный интеллект в облако. Он выявляет закономерности, предугадывает потребности и прогнозирует поведение, используя несколько передовых методов. Они включают в себя текстовую аналитику, которая помогает агентам понять, «почему» стоит оценка, помогает выявить темы, настроения и основные факторы удовлетворенности в неструктурированных данных.
Это дополняется функцией «Предлагаемые действия», которая извлекает рекомендации на основе глубокого обучения и автоматического поиска действенных предложений, оказывающих наибольшее влияние. Наконец, его метод оценки риска выявляет клиентов из группы риска, помогая понять движущие силы их поведения.
8. Опыт работы с клиентами SAS
CX для финансовых услуг
Причины купить
+ Для финансовых услуг + Целостная точка зрения + Аналитический маркетинг + Оптимизация пути клиентаВы - компания, работающая в финансовом секторе, которая хочет улучшить качество обслуживания клиентов с помощью контекстного взаимодействия в режиме реального времени? Если да, то служба поддержки клиентов SAS хочет поболтать.
Это дает возможность получить целостное представление об опыте работы с клиентами и ускорить получение прибыли от технологий искусственного интеллекта и зябликов для повышения прибыльности клиентов, оптимизации операций и повышения лояльности. Для этого используются методы аналитической маркировки, оптимизации цикла взаимодействия с клиентами и взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.
9. В восторге
Сбор отзывов клиентов на основе опросов
Причины купить
+ Система Net Promoter + Опрос из одного вопроса + Обратная связь в режиме реального времениDelighted использует систему Net Promoter System (NPS) для быстрого сбора реальных отзывов от ваших клиентов без каких-либо технических знаний. Он работает, предлагая клиентам пройти опрос с одним вопросом.
Затем они оценивают ваш продукт или услугу и оставляют отзывы своими словами, которые мгновенно отображаются на вашей панели инструментов. Вы можете выбрать, как клиенты будут принимать участие в опросах, будь то по электронной почте, SMS или по веб-ссылке, а также можете пригласить посетителей вашего веб-сайта принять участие прямо со своей домашней страницы.
10. SurveyMonkey CX
Персонализированные опросы для обратной связи
Причины купить
+ Персонализированные опросы + Мощное решение + Несколько каналов + Отраслевые тестыSurveyMonkey CX позволяет получать полезные аналитические данные для развития вашего бизнеса. Один из лучших инструментов CX для преобразования информации о клиентах в действия за меньшее время, это готовое решение NPS с мощными функциями, которое используется для сбора, анализа и реагирования на отзывы клиентов.
Его функции включают возможность запускать персонализированные опросы по нескольким каналам, которые достигают клиентов, когда они наиболее восприимчивы; а платформа позволяет легко определять области улучшения с помощью расширенной аналитики - от анализа ключевых факторов до отраслевых эталонных показателей. Наконец, аналитическими данными можно быстро поделиться с членами команды с помощью настраиваемых отчетов, экспорта данных или интеграции с вашей системой записи.
- Мы представили лучших создателей целевых страниц.
- Мы также представили лучшие инструменты взаимодействия с сотрудниками.
