Лучший контакт-центр как услуга (CCaaS) предлагает организациям возможность запускать виртуальный центр обработки вызовов с использованием облачного программного обеспечения.
Лучший CCaaSНажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:
1. Контактный центр RingCentral
2. Контакт-центр Talkdesk Cloud
3. GoToConnect
4. Five9
5. Воздушный вызов
6. Avaya OneCloud CCaaS
Как и в случае с другими платформами «программное обеспечение как услуга» (SaaS), это произвело революцию в сфере бизнес-телекоммуникаций, поскольку услуги и функции, ранее доступные только крупным предприятиям, теперь доступны малым предприятиям.
Многие из нынешней волны поставщиков CCaaS предлагают размещенные или встроенные службы в облаке, что позволяет поставщикам поддерживать и развивать программное обеспечение как услугу. Это означает не только более низкие общие затраты, но и более низкую планку для входа в точку, где даже самый маленький бизнес теперь может использовать контакт-центр для обслуживания своих клиентов и заказчиков.
Несмотря на то, что в сфере услуг контакт-центров остаются несколько известных брендов, мы собираемся сосредоточить внимание только на тех, которые специализируются на предоставлении CCaaS, встроенного в облако. Это означает, что сервисы имеют высокие показатели времени безотказной работы, более короткие циклы развертывания и их легче интегрировать со сторонним программным обеспечением, которое гибридизирует устаревшие системы.
Хотя контакт-центр обязательно будет стремиться, по крайней мере, предоставить платформу для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), он также обычно предлагает решение для унифицированных коммуникаций для персонала. Также обратите внимание, что в качестве альтернативной услуги также существует контактный центр в качестве платформы.
Поэтому мы перечислим лучшие решения CCaaS.
1. Контактный центр RingCentral
Лучший офис облачного контакт-центра
Причины купить
+ Комплексные функции + Простота использования + Омниканальная маршрутизация + Множество вариантов интеграции + Полное телекоммуникационное решениеRingCentral Contact Center - это более поздний продукт компании, но он был написан специально для решения сложных задач современного бизнеса и предлагает надежное универсальное решение CCaaS.
Он включает в себя все основные функции, которые вы ожидаете, от обработки вызовов до омниканальной маршрутизации, интеграции CRM и аналитики для управления производительностью агентов.
Одна из областей, в которой RingCentral выделяется, - это совместный подход, который реализуется через службу и призван не только позволить агентам иметь быстрый доступ к необходимой им информации, но и то, что она также может обновляться на лету в соответствии с изменяющимися условиями. .
В результате агенты могут не только встречаться с клиентами, используя предпочитаемый ими канал связи, но также могут гарантировать, что предоставленная информация является самой последней, что может быть особенно важно во время всего, от рекламных акций до PR.
Еще одна сильная сторона - это широкий спектр интеграций, с которыми RingCentral может справиться, например, с SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow и Microsoft Dynamics, так что коммуникации могут лучше работать с продажами, CRM и другим важным серверным программным обеспечением.
В целом CCaaS RingCentral дополняет и без того впечатляющий спектр услуг, предлагаемых компанией.
2. Контакт-центр Talkdesk Cloud
Полное облачное решение для контакт-центра
Причины купить
+ Создан для облака + HD-голос + Полная совместимость + 100% гарантия бесперебойной работыКонтакт-центр Talkdesk Cloud предлагает полное решение CCaaS, разработанное специально для работы в облаке, что позволяет ему предоставлять как комплексные функции, так и стороннюю интеграцию, чтобы обеспечить доступный корпоративный опыт.
Как и следовало ожидать, услуга полностью обслуживает все формы голосовых вызовов с полным набором функций обработки вызовов и функцией вызова по щелчку как для настольных, так и для мобильных приложений.
Существует также опция многоуровневого интерактивного голосового ответа (IVR) для маршрутизации вызовов к нужным агентам. Визуальный редактор позволяет настраивать и редактировать рабочие процессы без необходимости кода. Доступна подробная аналитика для повышения эффективности и получения аналитических данных.
Также доступен широкий спектр интеграций, таких как SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify и Zoho.
Talkdesk действительно выделяется качеством связи, высокой четкостью и минимальной задержкой, а также 100% гарантией бесперебойной работы. Он также полностью безопасен и соответствует стандартам HIPAA и GDPR.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS вживую с Jive
Причины купить
+ Полная обработка голоса + Историческая отчетность + Отображение статуса в реальном времениGoToConnect, ранее известный как Jive, предлагает еще один ведущий продукт CCaaS, который предоставляет несколько приятных дополнительных функций, не рекламируемых другими поставщиками.
Существуют стандартные функции обработки голоса, такие как очереди вызовов и запись разговоров, а также интерактивный голосовой ответ (IVR) и автоматическое распределение вызовов (ACD) с возможностью взвешивания и определения приоритетности входящих вызовов.
Дополнительные функции включают в себя исторические отчеты о звонках, контактах и агентах, которые вместе со сводными отчетами оператора могут помочь упростить получение аналитических данных о производительности.
Еще одна особенность, которую следует отметить, - это возможность отображать настенные экраны статуса в реальном времени, чтобы каждый в команде мог видеть информацию о том, что происходит в режиме реального времени.
Jive на самом деле предлагает два уровня контакт-центра, при этом версия Pro также добавляет такие функции, как омниканальный интерфейс, автоматический обратный вызов, а также автоматическое распознавание речи (ASR), преобразование текста в речь (TTS), а также аналитику речи.
4. Five9
Еще один магический квадрант CCaaS
Причины купить
+ Включает омниканальность + Полная совместимость + Интеграция UCFive9 - еще один ведущий поставщик услуг CCaaS от Gartner, предлагающий интеллектуальный облачный контакт-центр корпоративного уровня, который также должен быть простым и легким в использовании.
Контакт-центр предлагает полный спектр услуг по обработке голоса, а также омниканальную связь.
Существуют варианты маршрутизации, самообслуживания и аналитики для управления производительностью персонала, при этом безопасность и соответствие также предоставляются в стандартной комплектации.
Для агентов, супервизоров и администраторов предусмотрены различные интерфейсы, но это также полностью настраиваемая платформа с различными доступными API-интерфейсами открытой платформы, а также интеграция CRM и унифицированных коммуникаций с существующими пакетами, которые вы можете использовать.
Как и в случае с большинством других поставщиков CCaaS, информация о фиксированных ценах не предоставляется, поэтому вам нужно будет связаться с Five9, чтобы узнать цену.
5. Воздушный вызов
Прорывный облачный CCaaS
Причины купить
+ Полное облачное решение + Простая настройка + Множество интеграцийAircall - еще один специализированный поставщик облачных контакт-центров, и платформа предлагает полный спектр голосовых функций, которые вы ожидаете от разработанного решения CCaaS, таких как обработка вызовов, IVR, конференц-связь и возможность заносить в черный список телефонные номера для спама.
Также включены функции совместной работы с опциями для общих почтовых ящиков, тегами, комментариями и последующими действиями для определенных членов команды.
Доступны настройки, так что вы можете создавать свои собственные меню IVR и правила интеллектуальной маршрутизации, а аналитика позволяет вам измерять рабочие процессы для KPI в ваших командах …
Также доступен очень широкий спектр вариантов интеграции, таких как SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack и Zoho.
В целом, Aircall стремится предоставить очень эффективную платформу CCaaS, чтобы вы могли максимально повысить качество обслуживания клиентов и исключить пропущенные или пропущенные звонки из вашего бизнеса.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Зарекомендовавшее себя решение для контакт-центра
Причины купить
+ Крупный игрок в мультиоблачных унифицированных коммуникациях + Полностью комплексные функции + Многоканальное управлениеПричины избегать
-Цена для предприятий, а не для малого и среднего бизнесаAvaya - одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая приложения для мультиоблачных коммуникаций и совместной работы для предприятий и контакт-центров с гибкими ценами для крупных и малых организаций.
Avaya OneCloud CCaaS предоставляет решения для взаимодействия с клиентами и персоналом для подключения и координации всех точек взаимодействия на пути к клиенту, включая голосовую связь, видео, чат, обмен сообщениями и социальные сети, при этом используя ИИ, аналитические данные, знания и ресурсы всей организации. Это позволяет пользователям предоставлять не только правильный клиентский опыт, но и правильный опыт сотрудников для тех, кто поддерживает клиентский путь.
Avaya фокусируется на предложении ряда операционных, потребительских и коммерческих моделей, которые могут быть развернуты в облаке, включая подписку и управляемые услуги, а также предложения частного и общедоступного облака.
- Прочтите наш полный обзор Avaya Onecloud.
Также обратите внимание на эти другие функции:
- Лучшие телефонные системы для бизнеса
- Лучшие услуги веб-конференций
- Лучшие унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS)