Лучшее программное обеспечение для центров обработки вызовов может обеспечить малый и средний бизнес в сфере телекоммуникаций корпоративного уровня.
Лучшее программное обеспечение для call-центра1. Контактный центр RingCentral
2. каналы
3. Freshcaller
4. Five9
5. ZenDesk Talk
Центры обработки вызовов использовали то, что могли себе позволить только корпоративные компании, но облачные телефонные системы теперь также могут предлагать доступное и недорогое решение для центров обработки вызовов, упрощающее управление всеми коммуникациями с клиентами и персоналом.
Поскольку все это обеспечивается программным обеспечением, это означает отсутствие дорогостоящих затрат на оборудование, не говоря уже о строительстве собственного центра обработки вызовов. Кроме того, поскольку он запускается из вашей существующей телефонной системы для работы, это означает, что все ваши коммуникации могут обрабатываться с помощью того же программного обеспечения и телефонов, которые вы уже используете.
Стандартные функции будут включать все формы маршрутизации вызовов, которые обычно должны включать интерактивный голосовой ответ (IVR) и обмен сообщениями при удержании, среди прочего. Также обратите внимание, что некоторые поставщики услуг колл-центров предлагают полные платформы SaaS, такие как Контакт-центр как услуга (CCaaS) и Контактная платформа как услуга (CPaaS).
Кроме того, использование одной и той же программной платформы означает возможность собирать и анализировать данные, касающиеся всех аспектов вашего делового общения, от KPI для телефонных агентов до рабочих процессов, которые приводят к наилучшему разрешению проблем с клиентами. В результате появилась возможность создавать отчеты об эффективности и производительности и иметь четкие способы их улучшения.
Тот факт, что центр обработки вызовов теперь может управляться с помощью программного решения, означает, что рынок становится все более переполненным, и существующие провайдеры VoIP сталкиваются с традиционными телефонными компаниями, чтобы предложить план для вас. Чтобы упростить процесс принятия решений, ниже представлены лучшие программные решения для колл-центров.
- У нас лучшее программное обеспечение для службы поддержки.
1. Контактный центр RingCentral
Инновационный поставщик программного обеспечения для колл-центров
Причины купить
+ Омниканальная маршрутизация + Простая облачная платформа + Мощные настройкиRingCentral предлагает одну из самых инновационных облачных телефонных платформ, и программное обеспечение RingCentral Contact Center не является исключением.
Платформа разработана на основе ряда основных функций, таких как настоящая омниканальная маршрутизация, интеграция программного обеспечения CRM, программное обеспечение для управления агентами, а также неизбежная панель отчетов и аналитика.
Что отличает RingCentral от многих конкурентов, так это то, что сервис был создан в облаке для облака, что позволяет избежать некоторых технических проблем, которые преследовали других поставщиков, которые пытались перенести устаревшие системы в онлайн.
Кроме того, платформа RingCentral Connect предлагает бэкэнд с мощным, но простым в использовании набором настроек, что делает ее ведущим поставщиком CPaaS (коммуникационная платформа как услуга).
- Прочтите наш полный обзор RingCentral Office.
2. каналы
Местный колл-центр по продажам
Причины купить
+ Использует местные номера из более чем 75 стран + Хороший пакет отчетности + Сосредоточенность на продажах + ДоступностьПричины избегать
-Цель продаж может быть слишком узкой для некоторыхКаналы, ранее известные как CrazyCall, представляют собой облачную службу, которой можно легко управлять через приложение. Вы можете совершать звонки как с помощью автоматического набора номера, так и с помощью расширения браузера для интерактивного звонка.
Уникальная особенность каналов заключается в том, что они позволяют направлять исходящие звонки через местные телефонные номера, что может повысить скорость ответа на коммерческие звонки. Запись разговоров входит в стандартную комплектацию, чтобы помочь отслеживать результаты операторов, а отчеты включены, чтобы вы могли организовывать и анализировать звонки и управлять показателями успешности.
Вместо того, чтобы предоставлять общую поддержку клиентов / клиентов, каналы больше ориентированы на то, чтобы быть платформой для звонков по продажам и делать это хорошо, особенно с точки зрения улучшения конверсий и увеличения рентабельности инвестиций.
Цена включает такие функции, как IVR, бесплатные входящие звонки, 30-дневная запись звонков, интеграция с электронной коммерцией и интеграция с живым чатом.
3. Freshcaller
Простое в использовании программное обеспечение для call-центра
Причины купить
+ Облачная АТС + Оборудование не требуется + Разработано для малого бизнеса + Базовый уровень бесплатенПричины избегать
-Нужно покупать номераFreshcaller - это универсальная платформа для колл-центра, работающая из облака и простая в использовании. Всем можно управлять с единой панели управления, а звонки можно совершать одним щелчком мыши.
Тот факт, что он не требует никакого оборудования, делает его очевидным решением для малого бизнеса, но он по-прежнему включает в себя множество функций, таких как маскирование вызовов, маршрутизация, запись / мониторинг, переадресация и конференц-связь. Хотя он допускает глобальное использование, местные номера по-прежнему необходимо покупать через управленческий инвентарь Freshcaller.
В целом, это хорошая универсальная платформа для интегрированных звонков, а благодаря тому, что она работает в Интернете, она очень доступна и доступна по цене. Начальный уровень можно использовать бесплатно для неограниченного количества агентов, единственной платой за них является плата за звонки.
Доступны платные версии, а более дорогие варианты предлагают более продвинутые функции, такие как маршрутизация вызовов в нерабочее время и метрики, а также мониторинг уровня обслуживания и омниканальная маршрутизация.
4. Five9
Универсальное решение для колл-центра
Причины купить
+ Интеллектуальная маршрутизация + Интеграция с CRM + Ориентация на повышение производительностиПричины избегать
-Цены не такие конкурентоспособные, как у некоторых конкурентов.Five9 - это универсальное решение для колл-центра, которое позволяет управлять поддержкой клиентов и продажами через единую панель управления. Помимо всех обычных функций, которые вы ожидаете, он также включает в себя прогнозирующий ИИ для максимальной эффективности команд.
Это означает, что при увеличении количества входящих вызовов агенты, обычно участвующие в исходящих вызовах, будут перенаправлены для обработки дополнительной рабочей нагрузки, и наоборот. С этим связаны различные настройки и функции, все они направлены на повышение эффективности.
Если этого было недостаточно, это решение также интегрируется с рядом основных программных платформ CRM, таких как Salesforce, Zendesk и Oracle. Five9 также является облачным решением, что упрощает доступ без использования телекоммуникационного оборудования. Создан для чего угодно, от малого бизнеса до потребностей предприятия, цены настраиваются в соответствии с потребностями.
5. ZenDesk Talk
Колл-центр с CRM
Причины купить
+ CRM с колл-центром + Ориентированное на клиента решение + Простота использованияПричины избегать
-Пустой списокВ то время как многие поставщики облачных центров обработки вызовов встраивают управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) в свои продукты, ZenDesk сделал наоборот, построив облачный контакт-центр на основе управления отношениями с клиентами. Результатом является ZenDesk Talk, удобное и элегантное решение, которое действительно ставит клиента на первое место.
Группы обслуживания клиентов теперь имеют возможность предоставлять поддержку по телефону из того же места, где они управляют другими каналами, с информацией о клиентах и историей, предоставляемой по мере приема звонка. Цель здесь - максимизировать эффективность и рабочие процессы, представив все вместе. Однако, помимо звонков, Zendesk Talk также имеет встроенную функцию SMS, при этом текстовые сообщения автоматически работают с собранными тикетами, что упрощает отслеживание сообщений.
Кроме того, есть все функции, которые вы обычно ожидаете от решения для центра обработки вызовов, не в последнюю очередь запись звонков, IVR, маршрутизация и мониторинг в реальном времени. Как облачную систему, ее можно настроить за считанные минуты, а аналитика позволяет отслеживать и контролировать KPI.
Другие решения для колл-центров
Улучшения в Интернете и сетевых технологиях позволили процветать облачным решениям, и, хотя мы рассмотрели лучшее из решений для контакт-центров, есть несколько серьезных претендентов, которые также следует учитывать:
LiveAgent - это решение службы поддержки для улучшения обслуживания клиентов, которое включает в себя возможность маршрутизации телефонных звонков и работы с ними в более дорогом плане. На базовом уровне LiveAgent представляет собой платформу CRM, которая занимается продажей билетов по электронной почте и живым чатом, но ее план «Все включено» за 39 долларов в месяц на каждого агента включает облачный контакт-центр, а также все возможности и аналитику, которые вы ожидаете от лучшего- предоставления услуг.
Talkdesk предлагает корпоративный облачный контакт-центр, который позволит вам значительно повысить эффективность и сократить расходы. Он прост в использовании, но обладает широким спектром расширенных функций, а также доступен ряд интеграций для повышения производительности. Систему можно адаптировать и настроить в соответствии с вашими потребностями, но для повседневных задач доступна автоматизация, которая помогает улучшить рабочие процессы.
8x8 предлагает выделенный облачный контакт-центр наряду с услугами VoIP, предлагая такие функции, как омниканальная маршрутизация и аналитика, а также ряд вариантов интеграции CRM с SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics и Zendesk. Здесь основное внимание уделяется не только предоставлению коммуникационного решения, но и платформе для повышения производительности и эффективности.
VICIdial - это наиболее широко используемая платформа для колл-центров с открытым исходным кодом, и ее можно использовать бесплатно. Это решение также очень многофункционально и постоянно развивается. Вы можете либо загрузить и установить его в своей собственной серверной сети, либо выбрать использование собственного оборудования VICIdial, и компания будет управлять всем за вас. Поскольку VICIdial имеет открытый исходный код, вы не привязаны к поставщику.
Twilio Flex - еще один вариант, о котором следует помнить, поскольку он позиционирует себя как «самый гибкий в мире облачный контакт-центр». Некоторые из основных преимуществ этой конкретной системы включают возможность очень быстро развернуть колл-центр - в течение недели, как обещает компания, - и не только это, но и огромная гибкость, предлагаемая для адаптации решения к вашему конкретному бизнесу. требований (например, очень легко добавить что-то вроде чат-бота к существующему решению для контакт-центра). Twilio предлагает бесплатную пробную версию, а цена составляет 150 долларов за пользователя в месяц (или вы можете выбрать почасовую оплату, если считаете, что это подойдет лучше).
- Мы также представили лучшее программное обеспечение для живого чата.