LiveChat предлагает лучшее программное обеспечение для живого чата, которое позволит вам мгновенно связать клиентов на вашем веб-сайте с сотрудниками службы поддержки через окно онлайн-чата. Хотя многие платформы службы поддержки включают решения для живого чата, LiveChat выделяется тем, что полностью использует эту функцию. Он может похвастаться множеством опций настройки, а также возможностью интегрировать сообщения со всех ваших онлайн-каналов в единую панель управления. Однако это может быть очень дорого, если у вас есть несколько агентов поддержки.
Итак, может ли LiveChat помочь вашему бизнесу найти клиентов? В нашем обзоре LiveChat мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы принять решение.
Планы и цены
LiveChat предлагает три основных плана, каждый из которых доступен через ежемесячную или годовую подписку. План Starter стоит 16 долларов США на агента в месяц (оплачивается ежегодно) и является впечатляюще полнофункциональным. Самым большим ограничением является то, что вы можете хранить историю чата только за 60 дней. Вы также упускаете некоторые функции настройки и отчетности.
Тарифный план для группы стоит 33 доллара за агента в месяц и открывает неограниченное архивирование чата, теги чата и обмен файлами через окно чата. Вы также можете создавать отчеты, чтобы отслеживать вашу деятельность по поддержке и определять болевые точки для клиентов.
Бизнес-план стоит 50 долларов на агента в месяц и предлагает SMS-сообщения из вашего окна чата, а также более расширенную отчетность. Вы также можете добавить систему единого входа к бизнес-плану за дополнительные 20 долларов США за агента. Для более крупных предприятий LiveChat также предлагает план Enterprise с индивидуальной ценой.
Вы можете бесплатно протестировать план для группы в течение 14 дней, прежде чем переходить к LiveChat.
Функции
LiveChat может похвастаться огромным набором функций, которые помогут вам беспрепятственно общаться с клиентами и отслеживать вашу поддержку с течением времени.
Начнем с того, что само окно чата очень универсально. Вы можете обмениваться файлами с клиентами, отправлять кнопки ссылок или календарь, чтобы запланировать встречу, или настраивать стандартные ответы, чтобы быстро отвечать на общие вопросы. LiveChat также позволяет легко передавать чаты между агентами службы поддержки, что полезно, если в вашем бизнесе есть несколько отделов с разными специальностями.
Более того, LiveChat легко интегрирует сообщения со всех платформ, которые использует ваш бизнес. Вы можете использовать LiveChat на нескольких веб-сайтах и в мобильных приложениях даже с подпиской Starter. Вы также можете импортировать сообщения Facebook Messenger, электронную почту, SMS и Apple Business Chat в свою систему LiveChat, чтобы упростить управление запросами на поддержку.
Еще одна вещь, которая нам понравилась в LiveChat, - это то, что он помогает вам обеспечивать качественную и последовательную поддержку клиентов с течением времени. Программное обеспечение поставляется с несколькими готовыми опросами, которые вы можете отправлять клиентам после чата, а пользователи Team и Business также могут создавать собственные опросы. Доступны многочисленные отчеты, показывающие, сколько времени требуется агентам, чтобы ответить на новые запросы чата, и приводит ли поддержка в чате к большему количеству конверсий.
Бизнес-пользователи также получают доступ к удобной функции прогнозирования расписания, которая использует прошлые данные чата, чтобы оценить, сколько агентов вам понадобится для предстоящего всплеска веб-трафика.
Интерфейс и в использовании
Веб-приложение LiveChat было по большей части безупречным. Самый важный аспект, интерфейс обмена сообщениями, имеет макет, аналогичный Facebook Messenger. Вы можете легко увидеть все ваши текущие чаты и чаты в очереди в столбце в левой части окна, а затем сосредоточиться на одном чате в центральном столбце. Справа вы получите подробный обзор клиента, с которым вы отправляете сообщения, включая, с какой платформы они отправляют сообщения, какие страницы вашего сайта они посещали и являются ли они постоянным клиентом.
LiveChat также позволяет отслеживать сотни посетителей вашего веб-сайта в режиме реального времени. Вы можете начать чат с любым посетителем и персонализировать свое сообщение в зависимости от страниц, которые они просматривают в данный момент.
Мы обнаружили, что LiveChat уделил внимание нескольким деталям, которые упрощают использование системы поддержки. К шаблонным ответам можно получить мгновенный доступ, например, с помощью заранее заданного тега. Вы также можете добавить теги к чату для архивирования в любое время, вместо того, чтобы запоминать детали чата и помечать его во время архивации.
Служба поддержки
Как и следовало ожидать от компании, ориентированной на поддержку клиентов, LiveChat предлагает отличную помощь. Компания использует собственный продукт для круглосуточной поддержки в чате. Мы также были впечатлены объемом информации, предлагаемой в онлайн-справочном центре платформы. Учебники чрезвычайно подробны и включают скриншоты для каждого шага, объясняющего, как что-то делать с LiveChat.
Безопасность
LiveChat очень серьезно относится к безопасности вашей учетной записи, и все чаты защищены 256-битным шифрованием. Командные и бизнес-пользователи могут включить двухфакторную аутентификацию, хотя мы хотели бы, чтобы эта функция стала стандартной для всех пользователей. Администраторы также могут ограничить количество IP-адресов, с которых можно одновременно войти в LiveChat, чтобы предотвратить несанкционированное использование вашей линии поддержки.
Чтобы защитить своих клиентов, номера кредитных карт автоматически маскируются в чатах и не архивируются вместе с остальной историей чата.
Соревнование
Хотя многие инструменты службы поддержки предлагают чат, одним из ближайших конкурентов LiveChat является SnapEngage. SnapEngage предназначен для живого чата и предлагает ту же многоканальную поддержку, что и LiveChat. Он также предлагает соответствие HIPAA в качестве дополнительной функции (это доступно только с планом LiveChat Enterprise). Однако мы думаем, что LiveChat предлагает большую ценность для большинства пользователей, поскольку SnapEngage взимает дополнительную плату за многие функции, включая обмен SMS-сообщениями, и не предлагает круглосуточную поддержку.
Окончательный вердикт
LiveChat - чрезвычайно мощный и гибкий инструмент для обмена сообщениями с вашими клиентами по всем вашим онлайн-каналам. Платформа объединяет чаты из нескольких служб, упрощает работу в группах агентов поддержки или между отделами и использует упреждающий подход к поддержке и безопасности. Единственное, что нам не нравится в LiveChat, - это цена, но, учитывая качество этого программного обеспечения, мы считаем, что оно по-прежнему стоит ваших денег.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для службы поддержки.