ResponseTek - это SaaS-решение для управления клиентским опытом, предлагаемое Ignite Technologies. С ResponseTek вы можете собирать сквозную информацию об опыте работы ваших клиентов с вашей компанией, отслеживать тенденции и использовать собранную информацию для улучшения вашей работы и общения с пользователями.
Планы и цены
Ignite Technologies не публикует никакой информации о тарифных планах и ценах ResponseTek. Чтобы получить такую информацию, вы должны запросить встречу с менеджером по работе с клиентами Ignite.
Функции
С ResponseTek вы собираете отзывы и превращаете их в полезные идеи. Для этого в комплект поставки продукта входят:
- Инструменты для создания опросов
- Автоматическая отправка персональных опросов для сбора отзывов
- Интеграция со сторонними CRM, инструментами автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов
- Инструменты автоматизации, такие как предупреждения и действия, которые гарантируют, что вы ничего не забудете
- Аналитика данных в реальном времени
Обратите внимание, что ResponseTek - это общее название для трех различных решений: «Голос клиента», «Голос сотрудника» и «Лаборатория прослушивания». Каждое решение направлено на сбор информации о различных частях процесса взаимодействия с клиентами.
Голос Заказчика
Решение «Голос клиента» помогает собирать отзывы клиентов с любого устройства, на любом языке и через несколько точек соприкосновения, включая колл-центр, розничную торговлю и цифровое взаимодействие. Голос клиента также включает в себя некоторые автоматические аналитические отзывы и отчеты, чтобы вы могли сделать общие выводы из собранных данных.
Голос сотрудника
Голос сотрудника помогает вам получать отзывы от ваших сотрудников. Затем вы можете проанализировать данные, чтобы измерить вовлеченность и удовлетворенность.
Лаборатория прослушивания
Лаборатория прослушивания позволяет вам создавать и развертывать опросы, создавать тесты для сбора информации и измерять результаты, которые вы получаете в ходе администрируемых вами опросов и тестов.
Профессиональные / консалтинговые услуги
Ignite Technologies также предлагает профессиональные услуги, которые помогут вам начать работу с ResponseTek, оптимально использовать продукт и настроить вашу систему по мере необходимости. Обратите внимание, что те, у кого есть планы поддержки Platinum, получат 15% скидку на все покупки профессиональных услуг.
Интерфейс и в использовании
К сожалению, ResponseTek не предоставляет много информации о своем пользовательском интерфейсе на своем веб-сайте - скорее, сотрудники предпочли бы, чтобы вы обратились к менеджеру по работе с клиентами, чтобы получить демонстрацию.
Однако мы знаем, что ResponseTek предлагает своим пользователям персонализированные информационные панели. Эти информационные панели отображают показатели взаимодействия с клиентами, которые, по вашему мнению, им необходимо знать, и могут быть настроены в зависимости от роли пользователя.
ResponseTek также предлагает панель аналитики, которая дает вам общий обзор ваших отношений с клиентами. Эта панель инструментов позволяет легко просматривать несколько диаграмм и графиков, каждая из которых была создана с использованием различных показателей взаимодействия с клиентами, которые вы собирали с течением времени.
Служба поддержки
Ignite Technologies предлагает три различные программы поддержки клиентов, из которых вы можете выбрать.
Стандартный план предлагает вам поддержку в рабочее время с гарантированным временем ответа на самые серьезные проблемы в течение 24 часов. Вы можете открывать до 10 билетов в Интернете в год, и ваша подписка дает вам все исправления ошибок и обновления ваших продуктов.
ResponseTek предлагает два дополнительных плана поддержки, основанных на стандартном плане - Gold и Platinum. Это позволяет вам открывать дополнительные веб-заявки, получать дополнительный вес, когда дело доходит до приоритета обращения, и обновляться до последних выпусков.
Соревнование
ResponseTek включает в себя множество функций, но если вам нужны такие вещи, как инструменты управления задачами, улучшенный AI для анализа данных или мобильные приложения для работы на ходу, вам, возможно, придется взглянуть на конкурентов, таких как Qualtrics XM и Medallia.
Если вы ищете платформу взаимодействия с клиентами, которая также поставляется с инструментами управления задачами, чтобы действовать на основе собранных вами идей, рассмотрите Qualtrics XM.
Этот продукт ориентирован на то, чтобы помочь вам общаться с вашими клиентами по нескольким каналам, включая телефон, социальные сети, сторонние сайты отзывов и взаимодействие с вашим персоналом. Кроме того, он предлагает вам автоматический анализ собранных вами данных. Полученные в результате идеи и прогнозы отображаются на интуитивно понятной панели инструментов.
Наконец, Qualtrics XM помогает вам действовать в соответствии с этой информацией с помощью своего набора инструментов для планирования действий и управления задачами. Он также предлагает различные интеграции со сторонними инструментами, такими как JIRA, Slack или Tableau.
Между тем, Medallia - это платформа взаимодействия с клиентами корпоративного уровня, аналогичная ResponseTek. Однако самая большая разница между ними связана с мощными функциями искусственного интеллекта первого.
Хотя оба продукта помогут вам собирать информацию об опыте ваших клиентов, Medallia предлагает гораздо более надежные инструменты искусственного интеллекта, которые помогут вам делать выводы и делать прогнозы на основе собранной вами информации. Собранная вами информация затем отображается на удобных информационных панелях. Medallia также предлагает мобильные приложения для просмотра на ходу.
Окончательный вердикт
ResponseTek - это система управления клиентским опытом корпоративного уровня, которая помогает вам собирать информацию об опыте взаимодействия ваших клиентов с вашей компанией, анализируя собранные вами данные и делая последующие прогнозы и идеи легко доступными для соответствующих сторон.
Что делает ResponseTek привлекательным, так это то, что его материнская компания делает упор на поддержку и профессиональные услуги. Вместо того, чтобы предлагать вам продукт DIY SaaS, Ignite Technologies делает упор на сотрудничестве между вами и их профессиональными службами и группами поддержки для создания полностью настраиваемой платформы взаимодействия с клиентами.
