ConsumerAffairs сообщает, что индустрия медицинских предупреждений, как ожидается, вырастет более чем на 68 процентов в следующие пять лет, поскольку поколение бумеров выйдет на пенсию, отчасти из-за пандемии коронавируса.
Пожилые люди хотят чувствовать душевное спокойствие, ведь они могут позвать на помощь и получить ее, даже если сейчас пандемия. И, что, возможно, более важно, пожилые люди хотят сохранить свою независимость, чтобы они могли держаться подальше от домов престарелых и других медицинских учреждений, где распространяются вирусы.
Учитывая такое растущее внимание к системам медицинского оповещения, мы собрали статью, которая отвечает на все наиболее распространенные вопросы о системах медицинского оповещения, call-центрах и компаниях, которые их продают, чтобы помочь вам выбрать правильную систему медицинского оповещения для себя или любимого человека.
Часто задаваемые вопросы: системы медицинского оповещения
Что такое система медицинского оповещения?
Система медицинского оповещения - это любое устройство, предназначенное для вызова помощи в случае возникновения неотложной медицинской помощи. Традиционные медицинские системы оповещения состоят из переносного кулона и базовой станции, которая подключается к вашей телефонной линии. Но более современные системы встроены в мобильные устройства и умные часы. И хотя большинство систем медицинского оповещения требуют, чтобы вы нажимали кнопку, когда вам нужна помощь, некоторые новые технологии непрерывно контролируют ваши жизненно важные функции и автоматически вызывают помощь, когда вот-вот произойдет чрезвычайная ситуация.
Как системы медицинского оповещения сохраняют независимость?
Рассмотрим следующие факты из Центра по контролю и профилактике заболеваний:
Падение, пожалуй, самая большая угроза для пожилых людей, оказывая долгосрочное воздействие как на физическое, так и на психическое здоровье. Имея это в виду, быстрое реагирование на чрезвычайную ситуацию - лучший способ смягчить эту статистику. Таким образом, система медицинского оповещения представляет собой страховочную сетку. Это дает вашему старшему близкому возможность позвать на помощь простым нажатием кнопки.
По данным AARP, 87 процентов пожилых людей хотят оставаться в своих домах как можно дольше. Независимость - один из важнейших факторов качества жизни пожилого человека, и система медицинского оповещения помогает этому случиться.
Как работают системы медицинского оповещения?
Процесс прост:
Если вам не нужна скорая помощь, оператор может вызвать соседа или члена семьи, чтобы они помогли вам. Но если оператор вас не слышит, он предположит худшее и позвонит вашим местным службам экстренной помощи.
Что такое базовый блок?
Базовый блок часто называют базовой станцией или квартирной станцией. Когда компания обращается к нему по-разному, это может сбивать с толку. Они имеют в виду основу традиционной или домашней системы медицинского оповещения. Технологически базовый блок представляет собой не более чем громкую связь, которая звонит только на один номер. Он либо подключается к стационарной сети, либо к сотовой сети.
Подвеска, которую носят на шее, обменивается данными с базовой станцией по беспроводной сети. Поэтому, когда вы нажимаете кнопку, базовая станция обращается за помощью, даже если вы находитесь в нескольких комнатах от вас.
Все базовые блоки оснащены резервными батареями, которых хватит на два дня работы в случае отключения электроэнергии. Некоторые базовые блоки включают в себя часы и комнатную температуру на ЖК-дисплее.
Что такое кулон?
Подвеска, которую носят на шее, - это, по сути, вспомогательная пуговица, которую вы носите даже во время душа. Особенно во время принятия душа, поскольку душ - самое опасное место в вашем доме для падения. Таким образом, все кулоны на рынке являются водонепроницаемыми. Когда вам понадобится помощь, нажмите кнопку, и она отправит беспроводной сигнал на базовую станцию.
Какой радиус действия беспроводной связи у аварийного подвесного устройства?
Это зависит от медицинской системы оповещения, но большинство подвесок находятся в диапазоне от 600 до 1200 футов. И того, и другого более чем достаточно для большинства домов и квартир. Кроме того, беспроводной сигнал надежен даже при нажатии под водой, что мы и проверили.
Обязательно ли носить кулон все время?
Конечно, вы можете снять кулон, но его лучше носить всегда. Как уже упоминалось, подвески водонепроницаемы, поэтому их можно носить в душе. Тем не менее, многие пожилые люди обеспокоены клеймом системы медицинского оповещения и часто не носят свои устройства. К счастью, некоторые компании предлагают умные часы для медицинских оповещений, которые совсем не похожи на системы медицинских оповещений.
Подвески водонепроницаемы?
Мы проверили водонепроницаемость каждого кулона, представленного на рынке. И каждый сразу же звал на помощь, находясь под водой, даже несмотря на то, что базовая станция находилась в нескольких комнатах от них. Итак, да, беспроводные подвески водонепроницаемы, по крайней мере, с точки зрения принятия душа, ванны или плавания.
Насколько надежны подвески?
На протяжении многих лет, тестируя системы медицинского оповещения, мы неоднократно пытались придраться к надежности беспроводной связи подвесок. Мы думали, что, возможно, нам помешают холодильники и другая техника. Неа. Мы думали, что несколько стен заблокируют сигнал. Неа. Мы думали, что высота может помешать. И это тоже не так. В общем, мы никогда не сталкивались с ненадежными подвесками. Единственное исключение - подвески для обнаружения падения, которые очень неточны. Однако беспроводной сингл на этих подвесках так же надежен, как и любой другой, если вы нажимаете кнопку справки.
Что означает "PERS"?
PERS - это сокращение от «персональной системы реагирования на чрезвычайные ситуации».
Что такое мобильное медицинское устройство оповещения?
Мобильная медицинская система оповещения объединяет беспроводной кулон и базовый блок домашней системы и объединяет их в одно устройство, которое вы носите на шее. Поскольку мобильное устройство PERS подключается к сотовой сети, оно всегда под рукой. А если вам понадобится помощь, оператор всегда рядом с вами.
Лучшие мобильные медицинские системы оповещения включают GPS, позволяя аварийно-спасательным службам определять ваше местоположение. А когда в экстренной ситуации важна каждая секунда, такая функция очень ценится.
Какая система лучше всего подходит для моего любимого человека?
Если вы можете себе это позволить (а вы, вероятно, можете себе это позволить, если выберете GreatCall Lively Mobile), то мобильная система медицинского оповещения GPS - лучший вариант. Обеспечивает легкое общение. Он идет туда, куда идет ваш любимый человек. И это практически исключает риск превращения ложного оповещения в неловкую ситуацию.
Это действительно зависит от вашего бюджета, уровня активности и местоположения. Ознакомьтесь с нашей статьей на тему: Какой тип системы медицинского оповещения лучше всего подходит для вас? Плюсы и минусы.
Как работают подвески для обнаружения падения? Они того стоят?
Подвески для обнаружения падения работают с использованием акселерометров для измерения перегрузок и гироскопа для измерения вращения или скручивания тела при опускании. Эти датчики работают в сочетании с запатентованными алгоритмами, чтобы определить, падаете ли вы, быстро садитесь или переворачиваетесь в постели. Хорошая новость в том, что они действительно работают - в том смысле, что подвески могут распознавать падение и звать на помощь, не требуя от вас нажатия кнопки. Плохая новость заключается в том, что они часто могут быть слишком чувствительными, вызывая множество ложных срабатываний.
Простое перемещение подвесок для обнаружения падения вызвало множество ложных срабатываний в наших тестах. Многие из этих подвесок постоянно активируются после падения с высоты всего 6 дюймов; другие почти не активировались, независимо от того, насколько сильно мы падали. И мы упали.
Тем не менее, стоит ли это того, зависит от вас и вашего бюджета. Подвеска для обнаружения падения предназначена для ситуаций, когда пользователь находится без сознания и не может нажать кнопку. Так что это дает некоторое душевное спокойствие, что очень ценно. Однако подвеска добавляет от 5 до 10 долларов в месяц к стоимости вашей системы медицинского оповещения.
Вы ищете систему медицинского оповещения, которая адаптирована к вашим потребностям или потребностям вашего близкого? если так, мы можем помочь. Просто перейдите по этой ссылке, введите несколько деталей, и мы пришлем вам персональные расценки от ведущих компаний, занимающихся системами медицинского оповещения.
Получите бесплатную расценку на систему медицинского оповещения сейчас.
Типы систем медицинского оповещения
Система медицинского оповещения на дому
Это традиционное устройство PERS - оно состоит из базового блока и беспроводного брелка. Базовый блок, в самых общих чертах, представляет собой спикерфон, который звонит по одному телефонному номеру. Когда вы нажимаете кнопку на беспроводном кулоне, он посылает сигнал на базовый блок и активирует «вызов о помощи». Беспроводные подвески водонепроницаемы и обычно имеют радиус действия от 300 до 2000 футов.
Существует два типа домашних систем: стационарные и сотовые. Стационарные системы связи являются наиболее доступными, но они требуют наличия стационарного телефона. Опция сотовой связи включает более современные базовые блоки, которые подключаются к сотовой сети. Однако в некоторых домах сотовые сети могут быть ненадежными, поэтому важно понимать оператора, которого использует служба, и насколько хорошо покрытие находится в вашем районе.
Мобильная система медицинского оповещения
Если классическая система медицинского оповещения представляет собой громкую связь, которая звонит по одному номеру, то мобильная медицинская система оповещения подобна мобильному телефону, который звонит только по одному номеру. Это похоже на то, как если бы базовый блок был установлен в беспроводной подвесной пульт, улучшая связь, GPS-отслеживание помогает ЕМТ быстрее находить вас и снижает вероятность ложных срабатываний.
Умные часы с медицинским оповещением
Умные часы для медицинского оповещения - новинка в отрасли, пока еще не распространены, но они могут набрать популярность по мере того, как пожилые люди будут лучше знакомы с интеллектуальными технологиями. Умные часы для медицинских оповещений обеспечивают ту же мобильную сеть безопасности, что и мобильная система медицинских оповещений, но объединяют их в часы, которые могут иметь дополнительные приложения и функции, не включенные в стандартное устройство PERS, такие как мониторинг сердечного ритма, прогнозы погоды, обмен текстовыми сообщениями. .
Умные часы для медицинских оповещений устраняют клеймо медицинских оповещателей, поскольку они выглядят и действуют как часы. Это означает, что ваш старший близкий с большей вероятностью будет носить и использовать его. Тем не менее, если они не знакомы со смартфонами, они не сочтут умные часы простыми в использовании.
Приложения для медицинских оповещений
Есть много приложений для медицинских предупреждений. Это экономичные способы получить помощь, отслеживать активность, следить за состоянием здоровья и т. Д. Как правило, приложение помещает большую «кнопку» на главный экран вашего телефона, позволяя вам позвонить в центр экстренного реагирования, не разблокируя телефон.
Системы отслеживания медицинских предупреждений
Система отслеживания медицинских предупреждений - это стандартная система медицинских предупреждений с привязанным к ней отслеживанием активности. Отслеживание активности, в котором используются датчики движения, в сочетании с программным обеспечением позволяет отслеживать уровень активности старшего близкого человека.
- Лучшие системы медицинского оповещения
Вопросы, на которые нужно ответить перед покупкой
Мы потратили годы на изучение, анализ и тестирование медицинских систем оповещения. Мы узнали, что если вы не хотите сожалеть о своем решении о покупке, вам следует задать следующие вопросы перед покупкой. Независимо от того, покупаете ли вы его для себя или любимого человека, важно честно ответить на эти вопросы.
Готовы ли вы (или ваш любимый человек) носить его?
Клеймо системы медицинского оповещения реально. Многие пожилые люди отказываются носить кулон или мобильную систему медицинского оповещения, потому что считают, что они выглядят хилыми или слабыми. Если вы не собираетесь носить устройство, оно вам не поможет, когда оно вам понадобится.
Если вас беспокоит стигма, обратите внимание на умные часы для медицинского оповещения. Они не выглядят и не похожи на медицинские оповещатели, но обладают теми же преимуществами.
Вы нажмете кнопку справки, если вам понадобится помощь?
Это может показаться нелогичным, но многие пожилые люди боятся нажимать кнопку помощи, когда падают или нуждаются в помощи. Хотя для этого существует множество причин, наиболее распространенной из них является страх, что обращение за помощью означает, что их семья поместит их в дом престарелых. Другими словами, они не нажимают кнопку помощи из страха, что потеряют независимость.
Есть еще что-то, что называется тревожностью службы спасения. Большинство из нас привыкли думать, что звонить в службу экстренной помощи - нехорошо, если только это не является реальной чрезвычайной ситуацией. Это беспокойство распространяется и на центры экстренного вызова. Многие пожилые люди избегают нажатия кнопки помощи, потому что они упали, но не пострадали, и им нужна только помощь, чтобы подняться. Большинство служб медицинского оповещения поощряют пожилых людей регулярно проверять свои системы. Это гарантирует правильную работу системы, но также снижает беспокойство по поводу вызова службы экстренной помощи, поэтому, когда им понадобится помощь, они не сомневаются.
Вы не забудете надеть его - или при необходимости зарядите?
Если вы используете мобильную медицинскую систему оповещения, вам необходимо заряжать ее каждую ночь или каждые несколько дней. Вы можете не забывать делать это регулярно? А если у вашего любимого человека слабоумие, кто поможет ему не забыть носить кулон?
Существуют ли бесплатные или недорогие варианты вместо системы медицинского оповещения?
Самый дешевый вариант - смартфон. И на Android, и на iPhone есть функции экстренного вызова, которые можно добавить на главный экран. Вы можете позвонить в службу экстренной помощи, нажав кнопку, и это ничего не стоит. Однако важно помнить, что в экстренной ситуации смартфона может не оказаться под рукой. Если вы упадете с лестницы, ваш телефон может оказаться наверху в сумочке.
Если вы не уверены, что вам нужна система медицинского оповещения, вот несколько способов минимизировать риск падения:
Можете ли вы позволить себе систему медицинского оповещения?
Большинство пенсионеров живут на строгий бюджет. Так что стоимость - это большое дело. С самыми базовыми пакетами вы можете рассчитывать платить от 20 до 30 долларов в месяц. Но если вам нужны система обнаружения падений, мобильные системы и другие дополнения, вы можете рассчитывать на оплату до 80 долларов в месяц.
У вас надежный сигнал и прием?
Если вы выбираете домашнюю сотовую систему или мобильную систему медицинского оповещения, есть ли в вашем доме мертвые зоны? Обязательно узнайте у оператора сотовой связи и проверьте, хорошее ли покрытие в вашем районе. В противном случае вы могли бы позвать на помощь и не получить сигнала.
Сможете ли вы отслеживать циклы выставления счетов для медицинского устройства оповещения?
Одна из самых распространенных жалоб, которые мы обнаруживаем в службах медицинского оповещения, - это регулярные платежи. Многие пожилые люди не знают, что платежи автоматически списываются с их счета, что приводит к нарушению их бюджета.
Если вы не выберете Life Alert (для которого требуется трехлетний контракт), вам не придется беспокоиться о том, что вас заблокируют в контракте. Тем не менее, подписка без контракта обычно требует, чтобы вы автоматически вносили ежемесячные, ежеквартальные, полугодовые или годовые платежи. У вас должна быть возможность управлять регулярными платежами, чтобы не отменять свой бюджет.
Действительно ли долгосрочный план лучше?
С большинством услуг вы сэкономите около 4 долларов в месяц, если будете платить ежегодно, а не ежемесячно. Обратной стороной является то, что если вы отмените подписку до того, как закончится годовой платеж, услуга может не предоставить пропорциональное возмещение. Это действительно зависит от политики.
Есть ли у компании медицинского оповещения, которую вы рассматриваете, действительно "дружественные к пожилым людям" политики?
Важно прочитать условия использования компании. Мы знаем, что это то, что все говорят о «положениях и условиях», но нельзя просто предположить, что служба медицинского оповещения удобна для пожилых людей, потому что они предлагают услуги пожилым людям. Помните, что эти компании стремятся получить прибыль, и многие этим пользуются. Например, если вы отмените подписку, дата отмены может начаться с даты, когда компания получит оборудование, проверит его и сочтет, что оно в хорошем состоянии. Если он не в хорошем состоянии, в их правилах может быть указано, что они могут выставить вам счет в размере от 350 до 500 долларов. Вряд ли для пожилых людей.
Часто задаваемые вопросы: центр экстренной помощи
Владеют ли медицинские службы оповещения своими центрами экстренного реагирования и управляют ими?
Большинство компаний по медицинскому оповещению не владеют и не управляют центрами обработки вызовов, которые широко представлены в рекламных материалах. На самом деле центры обработки вызовов находятся в независимом владении и управлении, часто с несколькими службами медицинского оповещения одновременно. Однако большинство компаний не заявляют об этом ясно, поскольку они хотят, чтобы вы думали, что они несут такую же ответственность за обучение операторов службы экстренной помощи, как и за систему медицинского оповещения, которую они вам продали.
Однако некоторые службы медицинского оповещения, такие как Medical Care Alert, либо становятся заинтересованными сторонами в колл-центре, либо устанавливают партнерские отношения с колл-центрами, которые дают им некоторый контроль и возможность участия в обучении.
Конечно, у некоторых компаний, таких как LifeAlert, GreatCall и ADT, есть свои центры обработки вызовов. Но такие компании редки.
Должен ли я выбрать службу медицинского оповещения, которая владеет и управляет ее колл-центром, а не службу, передающую его на аутсорсинг?
Поскольку большинство служб медицинского оповещения передают call-центры на аутсорсинг, более важно найти службу, которая использует колл-центр, расположенный в вашей стране. Спросите о кол-центре, а затем узнайте о его полномочиях и наградах. Поскольку большинство служб медицинского оповещения не раскрывают информацию о call-центрах, с которыми они работают, это может оказаться трудным. Часто требуется некоторое расследование, потому что служба не сообщит вам об этом или попытается дать понять, что она принадлежит им. Например, служба может сказать, что «их» колл-центр выиграл награду «Колл-центр года» Ассоциации центральных станций. Вы можете легко посетить ассоциацию и увидеть победителей.
Тем не менее, может существовать некоторая корреляция между колл-центром, владеющим колл-центром, и скоростью ответа на вызовы. Например, GreatCall владеет и управляет своим колл-центром 5Star. И каждый раз, когда мы тестировали время ответа на звонок, GreatCall был самым быстрым со значительным отрывом. Одно объяснение, данное мне Джеймсом Лепером (генеральным директором Medical Care Alert), заключается в том, что независимые центры обработки вызовов принимают звонки из систем домашней безопасности и других служб. Это означает, что на вызовы отвечает компьютер в порядке их приоритета. Это добавляет секунды ко времени ответа на вызов, если не минуты.
Тем не менее, крупные независимые центры обработки вызовов, подобные тем, которые признаны Ассоциацией сигнализации центральных станций, часто имеют лучшую подготовку, больший доступ к говорящим на иностранном языке и достаточные планы действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы всегда отвечать на ваш звонок. Таким образом, выбор услуги в сотрудничестве с независимым колл-центром не обязательно является плохим предзнаменованием.
Поддерживают ли колл-центры иностранные языки?
Каждый колл-центр, который мы исследовали в США, поддерживает как минимум английский и испанский языки. Большинство утверждает, что поддерживает более 200 языков. Тем не менее, мы никогда не видели список языков и никогда не тестировали его. Если у вас есть особые языковые потребности для вашего старшего близкого, мы рекомендуем спросить в службе, есть ли в их кол-центре операторы, говорящие на этом языке. Затем убедитесь, что ваш близкий регулярно проверяет систему медицинского оповещения, чтобы гарантировать, что оператор, который отвечает, говорит на указанном языке.
Каковы риски того, что вызов службы экстренной помощи останется без ответа?
Во всех тестах, которые мы проводили за эти годы, мы нажимали кнопку справки в системе медицинских предупреждений более 1000 раз. И у нас было всего три случая, когда никто не ответил. В одном случае система медицинского оповещения позвонила по номеру, который больше не использовался. Нас встретил компьютеризированный голос, который попросил нас позвонить по определенному номеру телефона. Однако сообщение всегда заканчивалось и повторялось до того, как число было завершено.
Два других экземпляра относились к той же службе медицинского оповещения. Звонок просто оставался без ответа более пяти минут, прежде чем мы закончили разговор. После разговора с компанией, которая поставила устройство, мы определили, что с устройством возникла проблема.
Кроме того, практически нет риска, что вызов службы экстренной помощи останется без ответа. Каждый операторский центр должен иметь возможность на случай непредвиденных обстоятельств, если в их помещениях отключится электричество. И все они работают круглосуточно, во все дни в течение года.
Как обучаются операторы call-центра?
Операторы обычно проходят такое же или аналогичное обучение, что и операторы скорой помощи, и проходят обучение в соответствии со стандартами операторов службы экстренной помощи.
Что будет, если оператор меня не слышит?
Базовые блоки имеют очень чувствительные микрофоны, которые должны улавливать ваш голос из других комнат в вашем доме, но это не значит, что они всегда эффективно улавливают то, что вы говорите. Если операторы не могут эффективно связаться с вами для оценки чрезвычайной ситуации, они посчитают, что вам нужна помощь, и свяжутся с местными службами экстренной помощи.
Даже если вы попытаетесь отменить экстренный вызов, нажав кнопку сброса на базовом блоке, оператор позвонит вам домой или на мобильный телефон, чтобы убедиться, что с вами все в порядке. (Это происходило десятки раз на протяжении всего нашего тестирования.)
Должен ли я беспокоиться о ложных срабатываниях?
По-разному. Часто случаются ложные оповещения, особенно с подвесками для обнаружения падения. В случае ложного оповещения вам просто нужно сообщить оператору, что с вами все в порядке и помощь не требуется.
Ложные оповещения становятся проблемой, если вы не можете сообщить об этом оператору службы экстренной помощи. Например, если вы находитесь на заднем дворе и работаете в саду, и ваша подвеска для обнаружения падения требует помощи, вы, вероятно, слишком далеко от базовой станции, чтобы слышать оператора или знать, что поступил вызов. А если оператор вас не слышит, то к вам на дом пришлют скорую помощь. Если это произойдет, сотрудники службы экстренной помощи почти наверняка доставят вас в больницу, даже если вы откажетесь, чтобы спасти их от потенциальных юридических проблем.
Итак, если ваша мобильность позволяет вам работать во дворе, подумайте о мобильной системе медицинского оповещения, где вы можете легко общаться с операторами в случае ложного оповещения.
Часто задаваемые вопросы: служба медицинского оповещения
Почему так много компаний по медицинскому оповещению так похожи?
Большинство служб медицинского оповещения используют систему медицинских оповещений MyTrex MXD3G или MobileHelp CBS2-01. Даже мобильные устройства PERS в основном такие же. Многие службы даже заключают контракты с одними и теми же центрами экстренного вызова. (В одном раунде тестирования один и тот же оператор отвечал на вызовы систем медицинского оповещения из трех разных служб.)
По сути, большинство служб медицинского оповещения покупают оборудование у производителя и сдают его в аренду клиентам. И они заключают контракт с колл-центром. Таким образом, они, по сути, просто устанавливают цену, продают услугу, внедряют свой бренд в систему.
Какие пакеты обычно предлагаются?
Большинство услуг предлагают три базовых пакета с дополнительными надстройками.
Дополнения:
Что такое сейф? Стоит ли добавлять сейф на мою кассу?
В сейфе хранится запасной ключ, который спасатели могут использовать, чтобы попасть в ваш дом. Если у вас возникнет чрезвычайная ситуация, а ее у вас нет, медики скорой помощи проникнут в дом. Если вы не хотите повредить дверь или окно, возьмите сейф и сообщите код доступа службе.
Могу ли я отменить в любой момент?
Большинство медицинских служб оповещения позволяют отменить подписку в любое время, за исключением Life Alert.
Каковы правила возврата?
Это отличается от компании к компании. Большинство из них предоставляют полный возврат средств, если вы отмените и вернете свое оборудование в течение определенного периода, обычно от 15 до 90 дней. После этого ваш возврат обычно распределяется пропорционально. Однако правила возврата часто трудно получить (намеренно) и требуют письменного отказа.
Вы ищете систему медицинского оповещения, которая адаптирована к вашим потребностям или потребностям вашего близкого? если так, мы можем помочь. Просто перейдите по этой ссылке, введите несколько деталей, и мы пришлем вам персональные расценки от ведущих компаний, занимающихся системами медицинского оповещения.
Получите бесплатную расценку на систему медицинского оповещения сейчас.
Узнать больше о системах медицинского оповещения
- Лучшие системы медицинского оповещения
- Как мы тестируем системы медицинского оповещения