Genesys - телекоммуникационная компания, которая продает продукты для обслуживания клиентов и центры обработки вызовов среднему и крупному бизнесу. Основанная в 1990 году, она выросла, чтобы обслуживать клиентов по всему миру, и по состоянию на 2016 год ее доход превысил 2 миллиарда долларов.
Флагманский продукт компании Genesys Cloud, ранее известный как Genesys PureCloud, представляет собой универсальную облачную платформу контакт-центра. С Genesys Cloud вы можете управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте, независимо от метода связи (например, SMS-сообщение, электронная почта, голосовой вызов или даже сообщения в социальных сетях).
- Хотите попробовать Genesys Cloud? Посетите веб-сайт здесь
Планы и цены
Genesys предлагает три различных плана, из которых вы можете выбрать, самый дешевый вариант - от 75 долларов в месяц за агента с ежегодным выставлением счетов. Однако эта цена может быть намного выше для вас в зависимости от выбранных вами вариантов.
Лучший вариант для вас зависит от необходимых вам функций. Например, план начального уровня не включает графические сценарии или возможность настраивать пользовательский интерфейс, который видят ваши агенты, когда они читают предоставленные сценарии для своих вызовов. Он также не поддерживает функции чата.
Genesys также предлагает различные схемы ценообразования в зависимости от того, где вы находитесь в мире (то есть клиенты из США не платят по тем же ставкам, что и в Канаде или Южной Африке).
Наконец, вам также нужно будет учитывать поминутные затраты. Помимо ежемесячных сборов за каждого агента, Genesys взимает плату за использование в размере 0,0020 долларов за минуту, чтобы покрыть полосу пропускания при использовании облака и обработку мультимедиа.
Для тех, кому для составления бюджета требуются довольно точные цифры цен, поминутные затраты могут быть проблематичными, если у вас нет подробной информации об использовании для ваших пользователей.
Функции
Genesys Cloud поставляется со всеми функциями, которые вы ожидаете от приложения центра обработки вызовов, включая автоматические, интеллектуальные и ручные средства набора номера, обработку входящих вызовов, сценарии, которые могут использовать ваши агенты, управление очередью, ведение журнала и запись вызовов и чат в реальном времени. .
Пользователи Genesys также получают доступ к рынку приложений, который включает более 280 готовых интеграций, надстроек и подключаемых модулей, что позволяет использовать Genesys с другими инструментами, такими как системы CRM и бизнес-аналитика, отчетность и приложения для аналитики.
Интерфейс и в использовании
Genesys действует как единый центр для всех ваших коммуникаций, связанных с клиентами. Он поставляется с простым в использовании, интуитивно понятным интерфейсом, так что вы можете легко управлять всеми этими потоками информации.
Универсальная панель управления, помимо отображения всех действий агентов, предоставляет ссылки на документацию, которая может им понадобиться, а также доступ к метрикам и отчетам, связанным с производительностью, чтобы они знали, как они работают.
Служба поддержки
Genesys предлагает своим клиентам круглосуточную техническую поддержку, и вы можете связаться с командой по телефону или через систему обмена сообщениями центра поддержки. Компания назначает вызовы на основе уровня серьезности, который, в свою очередь, влияет на то, как скоро вы можете рассчитывать на время восстановления (то есть проблемы, которые считаются низкоприоритетными, получат ETA для доступности, а критические проблемы должны быть решены в течение четырех часов).
Если вы предпочитаете вариант «сделай сам», Genesys предлагает ресурсный центр с возможностью поиска с документацией, предназначенный для бизнес-пользователей, пользователей контакт-центра и администраторов. Также есть раздел «Новые пользователи», в котором содержится информация, необходимая для успешного начала работы с Genesys, а также модули онлайн-обучения и интерактивные мероприятия.
Если вам нужна еще большая помощь, Genesys предлагает широкий спектр профессиональных услуг, включая экстренную и приоритетную поддержку, вебинары и токены услуг. Последние можно приобрести, а затем обменять на такие вещи, как консультационные услуги и помощь в настройке интеграции.
Соревнование
Genesys Cloud - надежный вариант программного обеспечения для колл-центра, но его возможности настройки ограничены, и он может выходить за рамки бюджета малого бизнеса.
Talkdesk, как и Genesys Cloud, представляет собой облачную платформу контакт-центра. Однако одним из основных различий между этими двумя продуктами является акцент Talkdesk на искусственный интеллект (ИИ) и его включение в продукт.
Включенные функции искусственного интеллекта помогают агентам с такими задачами, как выбор оптимального курса действий для решения проблем клиентов, и позволяют компаниям предлагать самопомощь через чат-ботов. Цены на Talkdesk начинаются с 29 долларов за агента в месяц, что является справедливым компромиссом для тех, кто хочет простой в использовании продукт по более доступной для бюджета цене.
Twilio Flex - это программируемый контакт-центр, который позволяет полностью настроить взаимодействие с операторами. В то время как Genesys Cloud предлагает готовое решение, Twilio Flex позволяет создавать настраиваемые рабочие процессы связи, интегрировать инструменты, которые вы уже используете, и даже проектировать пользовательский интерфейс контакт-центра.
Twilio Flex также разработан, чтобы помочь агентам работать с клиентами по нескольким каналам на одной вкладке. Цены на Twilio Flex начинаются с 1 доллара за пользователя в месяц.
Окончательный вердикт
Genesis Cloud - хороший продукт для среднего и крупного бизнеса с надежными центрами обработки вызовов. Это простое в использовании решение с множеством встроенных функций, а пользовательский интерфейс компании настолько интуитивно понятен, что вам не нужно тратить время на обучение сотрудников использованию продукта.
Тарифы недешевые, но это цена, если вы хотите без суеты надежное решение для вашего call-центра.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение службы поддержки для обслуживания клиентов.