RingCentral Contact Center - это мощная программа, предназначенная для оптимизации обслуживания клиентов и помощи в быстром решении любых проблем, и, безусловно, с лучшим доступным программным обеспечением службы поддержки. Он может интегрироваться с рядом популярных сторонних программ, таких как Salesforce и Zendesk, и имеет ряд мощных функций, которые помогут вашей сервисной команде.
В обзоре Контакт-центра RingCentral мы проанализировали все аспекты этой программы, включая ее планы и цены, основные функции, простоту использования и поддержку клиентов.
Планы и цены
Для предприятий с различными потребностями доступны три тарифных плана RingCentral Contact Center. Цены не объявляются открыто, поэтому вам нужно будет связаться с командой RingCentral для получения дополнительной информации.
Самый простой план Basic разработан для тех, кому нужны только функции входящей голосовой связи. Он может быть интегрирован с RingCentral Office, включает инструменты IVR и ACD и позволяет вам сотрудничать с остальной частью вашей команды.
При обновлении до расширенного плана среднего уровня открывается омниканальная маршрутизация обслуживания клиентов, поэтому вы можете интегрировать чат и поддержку по электронной почте со своим контакт-центром. Он также поддерживает ряд интеграций CRM с популярными программами, такими как Salesforce.
Наконец, план Ultimate добавляет исходящий набор, так что вы можете напрямую связываться с клиентами. Он также имеет ряд инструментов управления кампаниями и мощные функции исходящего набора. Дополнительные инструменты могут быть добавлены в индивидуальном порядке, поэтому обязательно сообщите команде RingCentral о своих требованиях.
Функции
RingCentral Contact Center, как одна из самых мощных доступных программ службы поддержки, естественно, имеет расширенные функции. Во-первых, он включает в себя все, что вам нужно для приема входящих звонков, использования различных каналов поддержки и оптимизации всего процесса обслуживания клиентов.
Кроме того, он имеет ряд интеграций с мощными платформами CRM и другим программным обеспечением. Вы также можете создавать собственные интеграции с расширенными API платформы.
Что касается удобства использования, RingCentral включает в себя функции управления, которые помогут вам контролировать свою команду и ее производительность. Например, бесшумный мониторинг и коучинг шепотом помогут вам обучать новый персонал, а инструменты углубленной аналитики могут помочь в мониторинге производительности.
Также существует множество функций интеллектуальной маршрутизации, призванных помочь клиентам как можно быстрее находить нужную информацию. Они могут оставить свои контактные данные для запланированного обратного звонка, будут подключены к лучшему агенту в зависимости от их навыков и при необходимости могут связаться по различным каналам. В целом, предлагаемые здесь функции чрезвычайно впечатляют.
Интерфейс и в использовании
Пользовательский интерфейс RingCentral Contact Center интуитивно понятен и прост в навигации. В левой части экрана есть меню для быстрой навигации, а также расширенные инструменты, которые помогут вам максимально эффективно взаимодействовать с клиентами.
Кроме того, программа доступна как на настольных, так и на мобильных устройствах. Хотя настольная версия немного более продвинута, мобильные приложения по-прежнему могут похвастаться набором мощных инструментов.
Начало работы может занять некоторое время, так как вам нужно будет связаться с командой RingCentral, прежде чем вы сможете приобрести подписку Контакт-центра. Весь обслуживающий персонал должен быть добавлен в систему через центральную веб-панель управления, прежде чем они смогут приступить к работе.
Служба поддержки
RingCentral Contact Center поддерживается самопомощью и потоками поддержки в реальном времени. Решения типичных проблем можно найти в базе знаний RingCentral, которая включает учебные пособия, руководства, видеоресурсы и полную документацию, описывающую, как работает программа.
Существует также выбор вариантов поддержки в реальном времени для тех, у кого есть более сложные проблемы. Доступны онлайн-чат, электронная почта и поддержка по телефону, и есть даже активный форум сообщества, где пользователи обсуждают свои проблемы.
Безопасность
RingCentral Contact Center поддерживает функции безопасности, предназначенные для защиты конфиденциальных данных и обеспечения эффективной работы вашего обслуживающего персонала в любых ситуациях.
Во-первых, определенными частями вашего контакт-центра можно управлять с помощью ограничения доступа на основе разрешений. Таким образом, вы можете предоставить пользователям доступ к инструментам, которые им необходимы для работы. Платформа построена на основе облака, и RingCentral гарантирует время безотказной работы не менее 99,99%.
Кроме того, любые данные, которые передаются в интерфейс контакт-центра или из него, всегда полностью зашифрованы. RingCentral может похвастаться полным соответствием многочисленным стандартам безопасности, включая HIPAA, CPNI, SOX и PCI.
Соревнование
Хотя RingCentral Contact Center - отличный выбор, на рынке есть и другие варианты, которые стоит рассмотреть. Freshcaller - популярная программа, созданная специально для малого бизнеса. Для его использования не требуется специального оборудования, а самый дешевый тарифный план требует только оплаты звонков.
Окончательный вердикт
В конечном счете, RingCentral Contact Center - одна из самых мощных программ службы поддержки в мире. Он имеет ряд расширенных функций, интуитивно понятный пользовательский интерфейс и инструменты, которые помогут вам управлять большими группами специалистов по обслуживанию клиентов.
Вдобавок ко всему, RingCentral Contact Center поддерживает ведущие функции безопасности, широкий спектр предварительно закодированных сторонних интеграций и впечатляющую поддержку клиентов. Его ценам действительно не хватает прозрачности, но в целом мало что нам не нравилось.
- Вы можете зарегистрироваться в контакт-центре RingCentral здесь.
- Мы представили лучший контакт-центр как услугу (CCaaS).