Salesforce Service Cloud - это универсальная платформа для обслуживания клиентов, которая позволяет вам взаимодействовать со своими клиентами, предоставлять им ресурсы для самопомощи и отслеживать ваше взаимодействие с ними.
Продукт предлагается Salesforce, компанией-разработчиком программного обеспечения из Сан-Франциско, которая предлагает различные облачные решения для улучшения программ управления взаимоотношениями с клиентами в вашей компании. Сюда входят маркетинговые мероприятия, инициативы по продажам, а также предложения по обслуживанию клиентов и технической поддержке.
Планы и цены
Salesforce предлагает всем новым пользователям бесплатную 30-дневную пробную версию продукта. Если вы продолжите использовать продукт, вы можете выбрать один из четырех вариантов. Цены начинаются с 25 долларов за пользователя в месяц, если вы выбираете ежегодную оплату.
План базового уровня начального уровня дает вам полные возможности управления делами (то есть вы можете отслеживать и делать заметки относительно каждого контакта клиента с вами), приложения, которые предоставляют вашим агентам все необходимое на одном экране, инструменты для создания база знаний и интеграция с большинством телефонных приложений.
Обновление до плана Professional позволяет отслеживать такие вещи, как гарантии и другие контракты / права, в то время как обновление до плана Enterprise также дает вам доступ к API, который позволяет экспортировать данные Salesforce.
Безлимитный план основан на всех других планах, включая профессиональные услуги, поэтому вам не нужно беспокоиться об установке, настройке или настройке.
Функции
В Salesforce Service Cloud есть все необходимое для приема, работы и отслеживания заявок в службу поддержки, которые ваши клиенты открывают вместе с вами. Он также дает вам все необходимые инструменты для создания базы знаний и позволяет интегрироваться с большинством телефонных систем. Вы также получите экранные элементы управления, чтобы вашим агентам не приходилось возиться со своим оборудованием (например, нажимать кнопки для набора номера или завершения вызова).
Существуют также дополнительные функции, которые облегчают работу ваших агентов, в том числе инструменты для внутренней коммуникации, мобильные приложения, функции обмена файлами и возможность интеграции со многими другими сторонними приложениями (например, инструменты бизнес-аналитики для анализа и отчетности или чата). такие приложения, как Slack, для уведомлений в реальном времени).
Service Cloud также имеет множество функций автоматизации, таких как рабочие процессы и шаблоны для электронных писем агентов и информационных продуктов. Вы можете направлять входящие запросы агентам, которые лучше всего оснащены для обработки вопросов, и в конечном итоге экспортировать свои данные в инструменты аналитики для анализа и составления отчетов.
Интерфейс и в использовании
Salesforce включает в себя одни из самых хорошо продуманных интерфейсов в своих продуктах, и Service Cloud не является исключением.
Одной из самых мощных функций продукта является настраиваемое рабочее пространство агента, где вы можете настроить пользовательский интерфейс, чтобы у ваших агентов было все необходимое для быстрой и эффективной обработки своих дел. Он поставляется с готовыми к использованию шаблонами, макросами и сочетаниями клавиш для упрощения работы.
У каждого из дел ваших агентов есть собственное окно, в котором пользователи могут отвечать пользователям, просматривать предыдущие ответы пользователям, просматривать отзывы коллег и многое другое.
Интегрированный рабочий процесс управления делами Salesforce также дает вашим агентам полную информацию о клиенте и его взаимодействии с вашей компанией, чтобы вы не дублировали работу и не вызывали разочарование.
Наконец, Service Cloud доступно в мобильных приложениях, что позволяет вам работать и следить за своими делами, даже когда вы находитесь в пути.
Служба поддержки
Когда дело доходит до обращения за помощью, Salesforce предлагает своим клиентам множество вариантов. Если вас интересуют ресурсы для самостоятельной сборки, вы можете просмотреть страницы часто задаваемых вопросов или прочитать обширную базу знаний Service Cloud, где вы найдете всю необходимую информацию о настройке Service Cloud, его настройке и использовании.
Однако, если вы хотите поговорить с кем-нибудь, например с членом группы Salesforce, вы можете использовать службу онлайн-поддержки, чтобы отправить запрос о помощи. Есть также форумы сообщества, где вы можете задавать вопросы и обмениваться идеями с другими пользователями Service Cloud.
Соревнование
Salesforce Service Cloud - мощный инструмент, но если вам нужны более эффективные функции автоматизации или что-то более дешевое, вы можете взглянуть на его конкурентов.
Одним из его основных конкурентов в области программного обеспечения для обслуживания клиентов является Zendesk. Подобно Service Cloud, это облачный продукт, который позволяет агентам работать с пользователями, ищущими поддержку, собирать записи обо всех взаимодействиях и сотрудничать с коллегами. Zendesk также предлагает некоторые базовые функции, позволяющие создать базу знаний.
Однако самая большая разница между этими двумя продуктами связана с функциями автоматизации, которые есть у Salesforce, но которых нет у Zendesk.
Если вас интересует продукт с автоматизацией, рассмотрите Freshdesk, гибридный продукт, который находится где-то между Zendesk и Salesforce. В нем есть все функции, которые вы ожидаете от продукта службы поддержки, но есть функции рабочего процесса и автоматизации, которые избавляют ваших агентов от повторяющихся задач. Freshdesk также предлагает бесплатную пробную версию, а ее платные варианты намного дешевле, чем у Salesforce.
Окончательный вердикт
Salesforce Service Cloud - это мощная облачная платформа обслуживания клиентов, разработанная для облегчения жизни ваших агентов, предоставляя им оптимизированные пользовательские интерфейсы, легкий доступ ко всей информации, необходимой им для эффективной работы, и функции автоматизации, позволяющие свести к минимуму повторяющиеся задачи.
Salesforce Service Cloud стоит дорого по сравнению с аналогичными продуктами, но если вы уже являетесь пользователем Salesforce или хотите воспользоваться его надежной поддержкой интеграции, Service Cloud может быть продуктом для вас.
