AskNicely - это очень гибкое программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое идеально подходит для бизнеса. Платформа позволяет вам опрашивать пользователей по электронной почте, через веб-сайт или мобильное приложение, а простой интерфейс формы помогает стимулировать ответы.
Более того, AskNicely поддерживает автоматизированные рабочие процессы, чтобы вы могли связаться с недовольными клиентами и добавить положительные отзывы на свой веб-сайт.
Подходит ли AskNicely для проведения опросов для вашего бизнеса? Давайте углубимся в подробный обзор AskNicely, чтобы узнать это.
Планы и цены
AskNicely не назначает конкретную цену на свой основной продукт. Вместо этого вам нужно связаться с компанией, чтобы получить расценки на необходимые вам инструменты и услуги. У компании также есть мобильное приложение для повышения производительности ваших сотрудников и некоторые возможности корпоративного уровня, такие как поддержка нескольких брендов.
Функции
AskNicely охватывает множество вопросов. Платформа не только помогает вам создавать опросы, но и гарантирует, что вы сможете действовать в соответствии с получаемыми вами ответами.
Опросы клиентов
Опросы, которые позволяет вам создавать AskNicely, просты и эффективны. На большинство вопросов можно ответить одним нажатием кнопки, например, с помощью программного обеспечения легко настроить вопросы с ответами по шкале от 0 до 10. Их также можно доставить везде, где вы встречаетесь со своими клиентами, будь то в их почтовом ящике, в Интернете или через мобильное приложение.
Опросы AskNicely также легко настраиваются. Вы можете добавить свой собственный брендинг и использовать настраиваемую цветовую схему, а также отправлять опросы из настраиваемого домена электронной почты. Опросы также подстраиваются под конкретных клиентов на основе их ответов. Однако это может быть немного сложно контролировать, поскольку разветвление вопросов основывается на совокупном балле опроса, а не на ответах на конкретные вопросы.
Автоматизированные рабочие процессы
Возможно, лучшее в AskNicely - это уровень автоматизации. Вы можете настроить программное обеспечение для автоматического ежемесячного опроса подвыборки клиентов в вашей CRM или запускать опросы из вашей CRM после определенных событий, таких как новая продажа. Также можно создавать автоматические электронные письма, которые рассылаются респондентам на основе их баллов, что позволит вам немедленно связаться с недовольными клиентами. К счастью, AskNicely также имеет встроенную настройку, гарантирующую, что ни один контакт не получит несколько автоматических опросов за короткий промежуток времени.
Интеграции
AskNicely также отлично интегрируется с существующим программным обеспечением для бизнеса. Платформа подключается к основным CRM, таким как Salesforce, Hubspot и Zendesk, что позволяет интегрировать обратную связь в вашу запись взаимодействия с клиентами. Интеграция со Slack позволяет размещать опросы с конкретными ответами на доске сообщений, что упрощает отслеживание проблем и вознаграждение членов команды за высокие результаты.
Большинство интеграций AskNicely включены в программное обеспечение. Однако имейте в виду, что есть несколько надстроек премиум-класса, которые будут стоить вам дополнительно или доступны только для корпоративных пользователей.
Интерфейс и в использовании
В основе предложения AskNicely лежит Net Promoter Score (оценка NPS), который объединяет ответы на опросы, чтобы дать вам единый индикатор настроений клиентов. В AskNicely эта оценка не разбита по категориям, поэтому может быть сложно копаться в данных, не доходя до уровня отдельных вопросов опроса.
Тем не менее, AskNicely поставляется с организованной аналитической панелью, которая позволяет вам разделить баллы NPS в соответствии с категориями, которые имеют значение для вашего бизнеса. Вы можете сортировать по географическому положению, команде или любому настраиваемому полю в вашей CRM. Эта гибкость позволяет вам действительно использовать данные, которые вы собираете от клиентов.
Качество дизайнера опроса не уступает остальному программному обеспечению AskNicely. У вас есть полный контроль над вопросами, содержанием и типами ответов. Хотя у вас нет доступа к редактору с перетаскиванием, интерфейс дизайна относительно прост для понимания.
Служба поддержки
AskNicely предлагает оперативную поддержку по нескольким каналам. Вы можете связаться с компанией по телефону в рабочее время, по электронной почте или через веб-чат 24/7. AskNicely также предлагает блог и ежемесячные веб-семинары, которые помогают узнать больше о том, как можно использовать программное обеспечение для своего бизнеса. Хотя существует библиотека документации, она не настолько обширна по сравнению с масштабами платформы.
Соревнование
Трудно превзойти AskNicely, если вам нужно простое программное обеспечение для удовлетворения потребностей клиентов, которое интегрируется с существующей CRM. Тем не менее, конкуренты, такие как SogoSurvey, предоставляют в ваше распоряжение еще несколько инструментов, включая опросы о вовлеченности сотрудников и онлайн-викторины. Вы также можете попробовать Typeform, который позволяет вам создавать более сложные вопросы и предлагает больший контроль над автоматическим ветвлением вопросов в ваших опросах.
Окончательный вердикт
AskNicely - это очень мощное программное обеспечение для повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности клиентов. Платформа позволяет легко создавать индивидуальные опросы, чтобы получить отзывы о том, как работает ваш бизнес, а автоматизированные рабочие процессы гарантируют, что эта информация дойдет до людей, которые в ней больше всего нуждаются. В то же время интеграция с популярными CRM гарантирует, что AskNicely впишется в ваши существующие бизнес-процессы, чтобы вы могли максимально эффективно использовать программное обеспечение.
Единственное предостережение в том, что почти все сосредоточено на показателях NPS. Если эта совокупная оценка недостаточно подробна для вас, возможно, вам придется изучить другой инструмент опроса.
