Лучшее программное обеспечение для живого чата позволяет лучше общаться с клиентами, а также более эффективно отвечать на их запросы.
Лучшее программное обеспечение для живого чатаНажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. Онлайн-чат HubSpot
4. Оларк
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Социальные намерения
Это становится все более важным, поскольку служба поддержки клиентов стала важной онлайн-платформой как для поддержки, так и для продаж.
В настоящее время клиенты ожидают быстрой реакции, когда они обращаются в службу поддержки компании, особенно во время пандемии, когда использование Интернета ускорилось. И если предприятия заставят клиентов ждать, они могут потерять их в пользу конкурентов и нанести ущерб репутации своего бренда.
Традиционно круглосуточное реагирование на большое количество запросов в службу поддержки было не самой простой задачей. Но с помощью чата компании могут общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Это программное обеспечение также позволяет им автоматизировать ответы на самые распространенные вопросы и запросы клиентов.
Настройка функции живого чата может показаться сложным, трудоемким и дорогостоящим процессом. Однако в наши дни это на самом деле проще и быстрее, чем вы думаете.
Вот лучшие программные решения для живого чата, доступные в настоящее время.
- Мы также представили лучшее программное обеспечение службы поддержки.
Программное обеспечение LiveChat | Общайтесь со своими клиентами
Попробуйте LiveChat бесплатно в течение 30 дней. Нам доверяют почти 30 000 клиентов по всему миру. Начните общаться с посетителями, которым нужна ваша помощь. Попробуйте прямо сейчас бесплатно без каких-либо обязательств! Это решение предоставляет ряд отчетов и статистических данных. Его легко использовать с инструментами электронной коммерции, и он предлагает полную настройку. Добавьте чат на свой сайт за считанные минуты.
1. LiveChat
Лучшее программное обеспечение для живого чата в целом
Причины купить
+ Простота использования + Контекстные теги + Общайтесь также с коллегами + Множество интеграцийБлагодаря простоте использования и большому набору функций LiveChat - наш выбор в качестве лучшего программного обеспечения для живого чата.
С его помощью вы можете создать окно чата для общения с клиентами на своем веб-сайте. В этом окне чата можно отправлять файлы, ссылки, календари и стандартные ответы, в которых есть ответы на общие вопросы. Еще одна удобная функция - возможность отправить чат в реальном времени другому представителю службы поддержки клиентов, что важно для компаний с большим количеством разных команд.
Что касается других функций живого чата, вы можете видеть, что набирают клиенты, еще до того, как они отправят свое сообщение, назначить контекстные теги каждому чату или получить доступ к предыдущим чатам с помощью архива. Также можно получать уведомления в чате, просить клиентов оценивать чаты и проходить короткие опросы, спрашивать новых посетителей, хотят ли они пообщаться, рассказывать клиентам о новых объявлениях и продуктах и многое другое.
Более того, LiveChat позволяет вам организовать все ваши коммуникации (включая электронную почту, чаты, SMS, приложения и т. Д.) На удобной панели управления. Он также поддерживает интеграцию с более чем 170 программными платформами, включая Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox и многие другие.
- Прочтите наш полный обзор LiveChat.
2. LiveAgent
Отличная платформа для чата и службы поддержки
Причины купить
+ Простая в использовании панель управления + Надежная интеграция с социальными сетями + Комплексное оформление билетов + Внутренний обмен сообщениямиЕсли вы ищете решение, сочетающее в себе надежный чат и систему службы поддержки, не ищите ничего, кроме LiveAgent.
Это программное обеспечение позволяет добавлять окна чата и электронные билеты на веб-сайт или в приложение вашей компании. Используя функцию живого чата, вы можете создавать шаблоны ответов для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы, назначать различных агентов поддержки для чатов, отправлять опросы для сбора отзывов клиентов, настраивать несколько окон чата или электронных писем (в зависимости от выбранного вами плана) и т. Д. .
LiveAgent обеспечивает интеграцию с основными платформами обмена сообщениями, такими как Facebook, Twitter и Instagram. Однако, когда мы рассмотрели эту платформу, мы поняли, что здесь нет функции чата в SMS, как у многих других провайдеров, и это небольшая проблема.
Платформа также предлагает комплексную систему продажи билетов, которая позволяет автоматически направлять билеты, назначать билеты различным агентам и командам, передавать билеты и многое другое.
Внутренняя платформа проста в использовании и предоставляет ряд инструментов для повышения производительности групп поддержки клиентов. Например, есть внутренняя система обмена сообщениями и тикетами. LiveAgent также предупреждает, когда агенты службы поддержки клиентов отвечают на тот же запрос.
- Прочтите наш полный обзор LiveAgent.
3. Онлайн-чат HubSpot
Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата
Причины купить
+ Бесплатное программное обеспечение + Простой в использовании конструктор чат-ботов + Интеграция со SlackПричины избегать
-Бесплатное обслуживание ограниченоHubSpot предлагает совершенно бесплатный вариант для любого бизнеса, у которого нет бюджета на комплексное решение для чата.
Используя HubSpot Live Chat, вы можете инициировать живые чаты с клиентами и другими посетителями веб-сайта. Если вы начинаете общаться с кем-то и чувствуете, что его запрос лучше подходит другой команде, вы можете легко передать его нужному человеку.
При настройке виджета живого чата вы можете персонализировать его с помощью фирменного стиля вашего бизнеса и писать готовые приветственные сообщения для разных аудиторий. Каждый раз, когда вы участвуете в живом чате, беседа сохраняется в централизованном почтовом ящике для использования в будущем.
Конечно, не у каждой компании есть время и ресурсы, чтобы отвечать на каждый чат с клиентом. Но вы можете легко создавать чат-ботов, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, назначать встречи с клиентами и многое другое. На самом деле создать их довольно просто, благодаря встроенному конструктору чат-ботов.
HubSpot Live Chat также предлагает полезную интеграцию со Slack, позволяющую получать уведомления в чате и отправлять сообщения клиентам прямо с этой платформы. У вас также есть возможность проводить живые чаты через мобильное приложение HubSpot.
Хотя программное обеспечение несколько ограничено как бесплатная услуга, Hubspot предлагает платный контент и маркетинговые планы, которые могут помочь вам расширить функциональность вашего чата до единой интегрированной и всеобъемлющей программной платформы CRM.
4. Оларк
Простой онлайн-чат для малого и среднего бизнеса
Причины купить
+ Отлично подходит для небольших фирм + Множество интеграций + Полезные возможности для очеловечивания живых чатовOlark прост в настройке и эксплуатации, поэтому это отличный вариант для малых предприятий, которые никогда раньше не использовали ни одну из этих услуг.
Одна из лучших особенностей Olark заключается в том, что он легко настраивается, что позволяет изменять цвета, положение и форму окон чата. Чтобы очеловечить живые чаты, вы можете добавить текст приветствия и фотографию агента службы поддержки.
Платформа также предлагает некоторые полезные функции автоматизации. Вы можете автоматически общаться с людьми, создавать шаблоны ответов, направлять чаты в разные отделы и многое другое. Olark также предоставляет отчеты в реальном времени и аналитику по таким показателям, как количество чатов в вашем бизнесе, удовлетворенность клиентов, действия ваших агентов поддержки и другую информацию.
Как и многие другие решения для живого чата, Olark поддерживает интеграцию с программным обеспечением CRM, таким как HubSpot и Salesforce, инструментами автоматизации, такими как ActiveCampaign и Zapier, почтовыми службами, такими как MailChimp, платформами отчетности, такими как Google Analytics, платформами электронной коммерции, такими как Shopify и Magento, а также системами управления контентом, такими как WordPress и Drupal.
5. Zendesk Chat
Мощное решение для живого чата
Причины купить
+ Легко добавлять живые чаты на свой сайт или в приложение + JavaScript API + Интеграция с CMSЧто касается программного обеспечения для обслуживания клиентов, Zendesk является одним из крупнейших и наиболее известных поставщиков программного обеспечения, а американский софтверный гигант предлагает комплексное решение для живого чата.
Zendesk Chat позволяет добавлять функции обмена сообщениями в реальном времени на веб-сайт или в приложение вашей компании. Это позволит вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени, инициировать целевые чаты и чаты, основанные на поведении клиентов, отправлять файлы через чаты, просить клиентов оценивать чаты, а также регистрировать и анализировать все живые чаты, которые происходят в вашем бизнес.
Что еще замечательно в Zendesk Chat, так это то, что он может похвастаться мощной функцией чат-бота. Если вы хотите отвечать клиентам в нерабочее время или снизить общую рабочую нагрузку, вы можете создавать чат-ботов, которые будут автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов.
Чтобы виджет чата соответствовал вашему бизнесу и бренду веб-сайта, вы можете добавить логотип компании и настроить его общий вид. Zendesk также предлагает JavaScript API, чтобы вы могли сделать ваши живые чаты еще умнее. Также предусмотрено множество интеграций с популярными платформами, такими как WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix и Shopify.
6. ClickDesk
Приложение для мультимедийного живого чата
Причины купить
+ Видео и голосовые звонки + Возможность текстового чата + Мощный переводБольшинство поставщиков в этом списке сосредоточены на обмене текстовыми сообщениями в реальном времени, но ClickDesk идет еще дальше, позволяя предприятиям осуществлять видеосвязь или голосовые звонки со своими клиентами.
ClickDesk позволяет компаниям быстро и легко настроить голосовой и видеочат на основе браузера на своем веб-сайте. Лучше всего то, что вам не нужно загружать какое-либо программное обеспечение для голосовых или видеозвонков с клиентами.
Хотя ClickDesk специализируется на видео и голосовых вызовах, он также предоставляет текстовый чат в реальном времени. Вы можете отправлять собственные поздравления; попросите клиентов указать свое имя, адрес электронной почты и сообщение перед тем, как начать чат; а также общаться с клиентами через смартфоны, планшеты и компьютеры.
Это решение также идеально подходит для предприятий с клиентами по всему миру, поскольку позволяет переводить сообщения на более чем 90 различных языков. Он также предлагает бесплатные плагины для таких платформ, как WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps и другие. Владельцы премиум-аккаунтов могут использовать интеграцию с Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics и многими другими сервисами.
7. Социальные намерения
Живой чат через Slack или команды
Причины купить
+ Интеграция со Slack и Teams + Простая в использовании интернет-панель управления + Неограниченное количество агентовЕсли вы используете Slack или Microsoft Teams в своем бизнесе, Social Intents позволит вам общаться с клиентами в реальном времени прямо с этих платформ.
Помимо возможности отвечать на сообщения в чате через Slack или Teams, вы также можете воспользоваться удобной интернет-панелью с социальными намерениями. Чаты также оптимизированы для мобильных устройств.
Social Intents предлагает все функции, которые вы ожидаете увидеть от премиального решения для живого чата, в том числе возможность настраивать свои чаты, создавать готовые сообщения, отправлять сообщения в соответствующие отделы, получать отзывы клиентов и использовать автоматических чат-ботов.
По сравнению с некоторыми поставщиками, которые ограничивают количество сотрудников, которые могут общаться с клиентами через их программное обеспечение для чата, Social Intents предоставляет неограниченное количество агентов для всех своих различных планов. Итак, это отличный инструмент для чата для команд любого размера.
В чем разница между живым чатом и программным обеспечением службы поддержки?
Если вы изучали различные типы программного обеспечения для поддержки клиентов, вы, вероятно, встречали решения как для службы поддержки, так и для чата. Хотя и то, и другое помогает предприятиям отвечать на запросы в службу поддержки, они немного отличаются.
Используя решение для живого чата, вы можете добавить на свой веб-сайт возможность обмена сообщениями в реальном времени. Программное обеспечение для живого чата позволяет сотрудникам напрямую общаться с клиентами, но также позволяет предприятиям создавать чат-ботов, которые автоматически отвечают на общие вопросы и запросы клиентов.
С другой стороны, программное обеспечение службы поддержки используется предприятиями для управления обращениями в службу поддержки и реагирования на них. С помощью одного из этих решений компании могут создать онлайн-службу поддержки, где клиенты могут собирать заявки на поддержку. Это программное обеспечение также предоставит внутреннюю панель управления, которая позволит агентам просматривать эти заявки и отвечать на них.
