Amwell, дочерняя компания American Well, частной фирмы, является виртуальным поставщиком медицинских услуг в Бостоне, штат Массачусетс, который предлагает услуги неотложной помощи во всех 50 штатах. Она работает через компьютеры и предлагает свои услуги в мобильных приложениях с 2013 года. Эта компания восходит к 2006 году, когда ее основали братья доктора. Идо и Рой Шенберги. Первоначально услуги предоставлялись напрямую подписчикам определенных страховых компаний, а впоследствии они были переведены на прямые предложения для потребителей.
- Вы можете узнать больше об Amwell здесь
Функции
Amwell, безусловно, упрощает доступ к медицинской помощи в любом месте и в любое время. Провайдеры доступны круглосуточно и без выходных, буквально каждый день в году. Кроме того, это делает записи на приемы в прошлое, как и трату времени на сидение в зале ожидания с другими больными пациентами. Кроме того, будьте уверены, что все врачи, задействованные в своей панели, сертифицированы для обеспечения высочайшего качества обслуживания.
Процедура получения помощи довольно проста. Он начинается с запуска учетной записи, и информация сохраняется для использования в будущем. Затем вы можете выбрать врача из списка доступных врачей и увидеть их опыт и рейтинг, чтобы сделать осознанный выбор среди поставщиков. Наконец, визит проводится через Интернет. Это можно сделать либо через веб-интерфейс на компьютере, либо через мобильное приложение, и в любом случае оно обеспечивает безопасное потоковое видео.
Мобильные приложения доступны как для платформ iOS, так и для Android, которые можно использовать как на смартфонах, так и на планшетах. Кроме того, иногда это неудобно, визит может быть осуществлен с помощью обычного телефонного голосового звонка (хотя имейте в виду, что во многих штатах требуется видео-визит, а не просто телефонный звонок для назначения врачом). Говоря о рецептах, если они понадобятся после вашего виртуального посещения, ваш врач может отправить его через ePrescribe в аптеку по вашему выбору вместе с любыми рекомендациями по лекарствам, отпускаемым без рецепта, для вашего состояния.
Недостатки
Отзывы пользователей о Amwell дают представление о неоднозначном объеме полученной медицинской помощи. Для некоторых пользователей, как правило, с более простыми состояниями, такими как основная инфекция верхних дыхательных путей, посещение было удовлетворительным, без дальнейших инцидентов.
Однако жалобы и неудовлетворенность пользователей, похоже, сосредоточены в двух областях. Первый связан с более сложными медицинскими проблемами. Например, был пользователь с розовым глазом, которому доктор Амвелл поставил диагноз вирусного происхождения, который впоследствии был замечен в отделении неотложной помощи по поводу бактериального конъюнктивита, для которого были прописаны антибиотики. В другом случае, через Амвелла пациенту был поставлен диагноз «инфекция верхних дыхательных путей», а позже у него был диагностирован бактериальный синусит. Хотя мы полностью признаем, что оба состояния могли просто развиться по сравнению с исходной проблемой, возникает вопрос, если бы этим пациентам было лучше получить больше медицинской помощи с самого начала.
Другая область, в которой собраны жалобы, - это неточный биллинг. Клиенты Amwell указывают, что в некоторых случаях им выставляли счет дважды или их страховой компании вообще не выставлялись счета за услугу, и они несли полную оплату. Также беспокоит то, что когда они пытались исправить начисления, в некоторых случаях это можно было исправить, но пользователи жаловались, что отмена начислений не была немедленной, и они ждали возврата переплаты.
Служба поддержки
Амвелл признает, что у многих пациентов возникают всевозможные вопросы после визита к своему поставщику, как и при традиционных посещениях, когда пациенты звонят в офис для дополнительного взаимодействия и пытаются решить проблемы.
Amwell предлагает три метода поддержки. Первый - это подробные часто задаваемые вопросы с ответами на такие вопросы, как «Могу ли я добавить своего супруга в мою учетную запись?», «Будет ли мой основной поставщик медицинских услуг уведомлен о моем посещении на Amwell?» И «Является ли посещение моего онлайн-врача конфиденциальным и безопасным. ? » (в случае, если вам интересно, короткие ответы по порядку: нет, опционально и да). Другие варианты поддержки - это адрес электронной почты и бесплатный номер, по которому можно звонить круглосуточно и без выходных.
Ценообразование
В отличие от большинства своих конкурентов, Amwell довольно откровенен со своими ценами, включая цены за наличные для различных своих популярных услуг. Он начинается с обращения за неотложной медицинской помощью при таких распространенных заболеваниях, как головная боль или инфекция носовых пазух, и стоит разумных 69 долларов (53 фунта стерлингов). Существуют также цены на услуги в области психического здоровья, такие как сеанс терапии с лицензированным профессионалом, который стоит 85 долларов (65 фунтов стерлингов) для терапевта со степенью магистра и 99 долларов (76 фунтов стерлингов), если у него есть докторская степень. Наконец, стоимость первоначального обследования психиатра составляет 199 долларов (153 фунта стерлингов), а при последующих посещениях - 95 долларов (73 фунта стерлингов).
Еще одна полезная особенность заключается в том, что, хотя указанные выше цены являются полными денежными затратами, Amwell также покрывается многими страховыми компаниями, чтобы сделать это еще более доступным. Утверждается, что эти посещения покрываются для «более 80 миллионов человек», и предоставляется список страховых планов, с которыми работает Amwell, в том числе многие планы Blue Cross Blue Shield, Highmark и United Healthcare.
Окончательный вердикт
Amwell - это доступный вход в пространство телемедицины. Максимумы включают авансовые расходы, участие во многих планах здравоохранения и доступные мобильные приложения. Следует упомянуть неточные методы выставления счетов и то, что пациентам приходилось обращаться к другим поставщикам услуг для лечения своих более сложных заболеваний. В конце концов, сбалансируйте эти факторы и решите, подходит ли Amwell для вашего здоровья.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для телемедицины.
