Исправить

Mend смело заявляет, что они хотят революционизировать способ общения в сфере здравоохранения с помощью облачного решения. Это американская компания, относительная новинка, основанная в 2014 году. Mend выходит за рамки простой телемедицинской платформы и включает функции для взаимодействия с пациентами на более богатой платформе с целью сокращения числа случаев, когда не показываются показания, и увеличения доходов. .

Вы можете узнать больше о Mend здесь

Функции

Mend прилагает все усилия, чтобы выйти за рамки простого предоставления платформы телемедицины, а также внедрить телемедицину в процесс взаимодействия с пациентами. Они называют это «Единым полным унифицированным интерфейсным решением», состоящим из следующих модулей, которые предназначены для взаимного дополнения: телемедицина, цифровые формы, прогнозирование неявки / отмены, напоминания, планирование пациентов и интеграция.

Благодаря этим модулям Mend может похвастаться впечатляющими результатами. К ним относятся возвращение 1 миллиона долларов (около 750 000 фунтов стерлингов) в виде упущенного дохода от практики (на основе практики 10 поставщиков), впечатляюще высокая скорость подключения 99% через их модуль телемедицины и уровень вовлеченности для цифровых форм, превышающий 85%.

Проблемой при составлении расписания для пациентов являются пресловутые `` неявки '', и слишком часто рецидивисты продолжают записываться на прием, а затем просто не приходят на прием - Менд указывает, что средний показатель неявки в мировом масштабе составляет 23%. . Это затем затрудняет планирование других пациентов, при этом традиционные решения взимания с пациентов платы за менее чем 24 часа уведомления об отмене трудно реализовать и могут разозлить пациентов - или избыточное бронирование встреч заставляет всех страдать из-за нескольких пациентов, которые не прибыли, в попытках сохранить рентабельность практики.

Учитывая эти проблемы, Mend предлагает новый алгоритм машинного обучения AI. Их PredictiveIQ может определить, какие пациенты вряд ли появятся на приеме, а затем превратить это в полезную информацию, указав эти встречи с высоким риском в модуле расписания. Кроме того, Mend также пытается предотвратить неявку с помощью автоматизации напоминаний о встречах с помощью текстовых сообщений, электронной почты и телефонных звонков.

Это сокращение пропущенных приемов также распространяется на телемедицину Mend, в которой утверждается, что «постоянно средние показатели неявки однозначны». Среди других преимуществ - отсутствие необходимости загружать программное обеспечение для подключения пациентов и более 99% успешного подключения. Еще одно заявленное преимущество заключается в том, что с помощью Mend поток HD-видео может поддерживаться на соединениях с более низкой пропускной способностью. Наконец, он полностью соответствует требованиям HIPAA.

Недостатки

Mend, как правило, пользуется популярностью, а недостатки, помимо поддержки и неясных цен (мы обсудим последнее в ближайшее время), кажутся разрозненными и немногочисленными, а не более распространенные проблемы, которые, кажется, более распространены у других поставщиков. в сфере телемедицины.

Некоторые жалуются, что веб-система медленно загружается, что может расстраивать, например, при попытке записать пациентов на прием. Эта проблема, по-видимому, усугубляется из-за менее надежного широкополосного подключения к Интернету или через Wi-Fi, хотя Mend указывает, что они значительно поработали над этой проблемой на основе отзывов пользователей и что теперь она работает «очень быстро».

Кроме того, пользователи жалуются, что служба поддержки Mend, хотя и быстро реагирует на проблемы, редко, кажется, может решить их или, в лучшем случае, только временно для одного конкретного пациента.

Служба поддержки

Mend можно использовать через веб-браузер и не требует установки для настольного использования. Это SaaS с облачным хранилищем, что позволяет использовать его на самых разных платформах. Также есть возможность использовать мобильные приложения как для iOS, так и для Android.

Подробная информация о поддержке отсутствует на сайте исправления. Мы действительно нашли номер телефона, и есть также возможность онлайн-чата, но часы доступности для обоих, к сожалению, оставлены более аморфными, но компания указывает, что поддержка предоставляется в нерабочее время и в выходные дни.

Существует также возможность использовать базу знаний по ремонту, в которой есть ответы на несколько скудных четырех общих вопросов, а также средство устранения неполадок и технические рекомендации.

Ценообразование

Одним из недостатков Mend является отсутствие уровня бесплатного пользования, и, кроме того, нет никакой бесплатной пробной версии - хотя, по крайней мере, есть бесплатная демоверсия.

Информация о ценах отсутствует на веб-сайте Mend, но в другом месте мы нашли начальную цену в 99 долларов (75 фунтов стерлингов) в месяц, хотя неясно, что это покрывает, и какие дополнительные опции доступны и как они оцениваются.

Для более конкретной цены действительно требуется связаться с Mend, что можно удобно сделать через онлайн-чат-бота, который появляется на их сайте, но, честно говоря, мы были немного сбиты с толку, потому что для этого требовался адрес электронной почты, прежде чем мы могли запросить какую-либо информацию, и подтолкнули нас к бесплатной демонстрации, для которой требовалось предоставить дополнительную информацию, включая номер телефона и название компании.

Кроме того, запрос о расценках не мог быть выполнен через чат-бота, и все, что мы могли гарантировать, - это обещание, что член команды скоро вернется к нам. Mend ответил на нашу озабоченность по поводу того, что это корпоративное решение, и отметил, что: «Здравоохранение - это сложный процесс, а ценообразование требует обсуждения».

Окончательный вердикт

Mend предлагает множество возможностей для решения телемедицины, в том числе предлагает мобильные приложения, совместимые с HIPAA видеопотоки, которые остаются в высоком разрешении даже при соединениях с низкой пропускной способностью, и напоминания пациентам, чтобы уменьшить количество нежелательных неявок, которые существенно влияют на чистую прибыль практики.

Помните о недостатках непрозрачных цен, отсутствия бесплатного уровня или пробной версии, нечетких часов для поддержки и пользовательских замечаний, таких как система, которая медленно загружается. В конечном счете, для практики, которая желает привлекать пациентов с помощью телемедицины, Mend предлагает полный набор услуг по доступной фиксированной цене.