Обзор InStream

InStream - это относительно новая платформа CRM со скромным набором инструментов, помогающих управлять воронкой продаж вашего бизнеса. Основным преимуществом этой платформы является то, что она обеспечивает управление контактами в интуитивно понятном и простом в использовании интерфейсе. Тем не менее, InStream не обладает универсальностью, которую предоставляют другие системы CRM, и не предлагает многих интеграций с другим программным обеспечением для бизнеса.

Планы и цены

InStream предлагает несколько разных ценовых категорий. Большая разница между ними заключается в том, сколько контактов вашей компании разрешено записывать. В отличие от других платформ CRM, все планы оплачиваются помесячно, и вы можете перейти на более раннюю или более раннюю версию в любое время.

План Freelancer стоит 6 долларов США на пользователя в месяц и позволяет поддерживать до 500 контактов. Базовый план стоит 10 долларов за пользователя в месяц и увеличивает ваш лимит контактов до 5000. Бизнес-план стоит 19 долларов на пользователя в месяц и предлагает 25 000 контактов. С тарифным планом Premium за 29 долларов США на пользователя в месяц все ограничения на количество контактов снимаются.

Функции

Функции InStream сосредоточены на управлении потенциальными клиентами и организации взаимодействия с клиентами. Вы можете добавить неограниченное количество настраиваемых полей к любому контакту, а также пометить и организовать беседы с потенциальными клиентами и клиентами. Вместе эти функции позволяют легко просматривать и искать всю историю общения между вашей компанией и контактом.

InStream даже покажет вам, кто в вашей команде больше всего контактировал с этим клиентом в прошлом, чтобы сотрудник мог связаться с ним, когда пришло время отметиться или предложить новую сделку.

InStream интегрируется с большинством популярных почтовых клиентов, хотя стабильность такой интеграции кажется проблемой для программного обеспечения. Google недавно прекратил поддержку интеграции InStream, поэтому пользователям Google Диска будет сложно связать онлайн-документы и электронную почту с платформой.

Помимо трудностей интеграции, InStream предлагает внутреннюю систему чата, а также календарь. Вы можете использовать эти инструменты для добавления внутренних комментариев к конкретным контактам или цепочкам, а также для установки напоминаний о том, чтобы связаться с клиентом в определенный день.

Прогнозы продаж

Одна из наиболее полезных функций, которые InStream предлагает менеджерам, - это представление воронки продаж, которое позволяет вам легко увидеть, где каждый потенциальный клиент и каждый клиент попадают в цепочку продаж вашей компании. Лидеры могут переходить из категорий «Предложение» в «Переговоры» в категории «Выигранная сделка», и вы можете легко отслеживать, какие сотрудники отвечали за управление процессом и ценность каждой предполагаемой сделки.

InStream также предлагает инструменты отчетности, которые в большей степени ориентированы на удобочитаемость, а не на интенсивность данных. Отчеты платформы - это, по сути, альтернативный способ взглянуть на вашу воронку продаж. К сожалению, они не дают подробного представления о том, какое общение или какие сотрудники достигают наибольшего успеха. Это серьезный недостаток для InStream, особенно для предприятий, стремящихся максимизировать доход.

Интеграции

В чем InStream действительно не хватает, так это в предложениях интеграции. Большинство платформ CRM живут или умирают из-за своей расширяемости, а InStream не имеет большого количества функций, которые вы могли бы добавить.

Обратите внимание на основные интеграции с LinkedIn, Facebook и Twitter. InStream может очищать контакты из LinkedIn, но это не так далеко, как аналогичные инструменты с конкурирующих платформ. InStream также будет уведомлять вас, когда ваша компания упоминается в социальных сетях, но не позволяет вам управлять социальными учетными записями из программного обеспечения.

Помимо этого, единственными внешними инструментами, с которыми работает платформа, являются почтовые клиенты. InStream даже не работает с Zapier, поэтому нет механизма для разработки пользовательских интеграций.

Интерфейс и в использовании

Самое привлекательное в InStream - это интерфейс платформы. Там, где многие платформы CRM загружены, запутаны и перегружены, InStream предлагает простую среду с удобными меню и интуитивно понятными системами обмена сообщениями. Это особенно полезно, когда вы только начинаете работать с программным обеспечением, так как менеджеры относительно мало что нужно настроить, прежде чем приглашать членов команды для создания контактов.

Однако интерфейс InStream, как и остальная часть платформы, ограничен. Здесь нет настраиваемых панелей мониторинга, поэтому вы по сути придерживаетесь макета программного обеспечения по умолчанию. Кроме того, у InStream нет мобильного приложения, доступного для продавцов на местах.

Служба поддержки

InStream также не может предложить поддержку. Компания находится в Польше и не имеет службы поддержки клиентов в США. В результате пользователям из США сложно получить поддержку в стандартные часы работы в США. Кроме того, компания не спешит отвечать на электронные письма с просьбой предоставить информацию.

Отсутствие мгновенного обслуживания клиентов усугубляется относительно небольшим сообществом пользователей InStream. На веб-сайте компании не так много документации и нет форума, на котором можно было бы получить ответы от других пользователей InStream.

Соревнование

Вам не нужно отказываться от интеграции и расширенных функций управления клиентами, чтобы получить доступное и простое в использовании программное обеспечение CRM. Zoho CRM делает свою платформу доступной, предлагая при этом бесшовную интеграцию со всей экосистемой бизнес-программного обеспечения Zoho. В качестве альтернативы, если у вас большой бюджет, Capsule предлагает очень чистый пользовательский интерфейс с расширенными функциями отчетности о продажах и управления задачами.

Окончательный вердикт

InStream - это очень простое в использовании программное обеспечение CRM, но ему не хватает глубины, необходимой большинству предприятий для управления клиентами и коммуникационными задачами. Платформа очень проста в интеграции, а инструменты отчетности о продажах, к которым имеют доступ менеджеры, не дают много полезной информации. Хуже того, предприятиям, базирующимся в США, могут быть проблемы с получением своевременной поддержки от службы поддержки InStream.