Лучшие услуги VoIP позволяют легко и просто управлять полнофункциональной телефонной системой для бизнеса с использованием интернет-протокола.
Лучшие услуги VoIPНажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:
1. RingCentral Office
2. Офис в Оома
3. Nextiva
4. Панель набора номера
5. Серия 8x8 X
6. GoToConnect
7. AT&T Business
8. Microsoft 365 Business Voice
9. Кузнечик
10. 1-VoIP
11. Phone.com
С первых дней своего существования технология, лежащая в основе услуг VoIP, претерпела значительные изменения, и сегодня существует множество облачных телефонных систем, которые произвели революцию в сфере бизнес-коммуникаций.
Безусловно, преимущества, предоставляемые системами VoIP и IP-телефонии, приветствовались, в частности, в течение последних двенадцати месяцев, поскольку пандемия COVID-19 затруднила сотрудничество на рабочем месте. Поскольку многие личные встречи отменены, чтобы учесть новые правила социального дистанцирования, услуги VoIP позволили коллегам и клиентам оставаться на связи, независимо от того, продолжают ли они работать из служебных помещений или из домашнего офиса.
При изучении бизнес-телефонных систем важно проводить различие между оборудованием и услугами VoIP. В то время как оборудование относится к самим телефонам, поставщики услуг VoIP фактически занимаются установлением и маршрутизацией вызовов через высокоскоростное интернет-соединение.
Многие из этих провайдеров также предоставляют дополнительные функции телефонии, которые превращают решение VoIP в предложение унифицированных коммуникаций (UC) с мгновенным обменом сообщениями, присутствием и другими функциями, которые окажутся особенно полезными для малого бизнеса. Хотя бытовые системы VoIP доступны, в этой статье особое внимание будет уделено коммерческим предложениям, предназначенным для корпоративного сектора.
Сегодня, когда речь заходит о рынке услуг VoIP, у компаний, безусловно, есть большой выбор. Некоторые из крупнейших игроков включают Aircall, Avaya, Vonage и RingCentral, а также известные технологические фирмы, такие как Microsoft и Google. Эти компании могут указывать свои решения как услуги VoIP, корпоративные телефонные системы или облачные телефонные системы, но все эти термины, по сути, означают одно и то же - использование широкополосного подключения к Интернету для совершения голосовых вызовов вместо обычной (или аналоговой) телефонной линии.
1. RingCentral Office
Лучшее решение VoIP для среднего и крупного бизнеса
Причины купить
+ Лучший VoIP-сервис + Удобство для пользователя + Разнообразие тарифных плановПричины избегать
-Нижние планы очень простыеRingCentral Office - отличное универсальное решение для бизнеса, независимо от отрасли, - это облачная платформа АТС, которая включает в себя все функции, которые современные организации ожидают от своей системы VoIP: программное обеспечение для видео, инструменты для совместной работы и даже возможности искусственного интеллекта.
Включены все основные функции, такие как система автосекретаря, каталог компании, переадресация и обработка вызовов, а также несколько добавочных номеров. Соглашение об уровне обслуживания 99,999% также означает, что предприятия могут быть уверены в том, что любые сбои в их коммуникационной сети будут редкими.
Существует также ряд тарифных планов на выбор, начиная с плана Essentials за 19,99 долларов в месяц. RingCentral Office Essentials, предназначенный для малого и среднего бизнеса, включает неограниченные голосовые и видеозвонки, бесплатные местные и бесплатные номера и 1500 бесплатных минут, но ограничение в 20 пользователей вряд ли будет достаточно для некоторых компаний.
К счастью, в планах RingCentral в отношении крупных предприятий решение действительно находит свое применение. Стандартный план не имеет ограничений на количество пользователей за 24,99 доллара в месяц, в то время как предложение Premium также включает автоматическую запись звонков, аналитику в реальном времени и интеграцию с популярными инструментами CRM, такими как Salesforce, Zendesk и другими за 34,99 доллара.
Для организаций, которым требуются самые современные решения VoIP, пакет Ultimate по цене 49,999 долларов в месяц также включает отчеты о состоянии устройств и неограниченное хранилище. Какой бы план ни выбрал бизнес, масштабируемость RingCentral Office - одно из его самых важных преимуществ. Благодаря API-интерфейсам, доступным в серверной части, это решение VoIP можно масштабировать и соответствующим образом настраивать в полномасштабное решение для унифицированных коммуникаций, а также в облачный контакт-центр.
- Прочтите наш полный обзор RingCentral Office.
2. Офис в Оома
Лучшее для пользователей, заботящихся о безопасности
Причины купить
+ Простота использования + Интегрируется с решениями домашней безопасностиПричины избегать
-Телефоны должны быть настроены Ooma -Некоторые функции все еще находятся в разработкеПо доступной цене и с несколькими различными планами на выбор, Ooma Office - отличный выбор для небольших фирм или предприятий, у которых есть значительное количество удаленных сотрудников. Базовый план стоит 19,95 долларов США на пользователя в месяц и включает мобильное приложение, виртуального регистратора, функцию переадресации вызовов и множество других функций. Ooma Office Pro, который стоит 24,95 долларов США на пользователя в месяц, добавляет инструменты видеоконференцсвязи, транскрипцию голосовой почты и ряд других полезных бизнес-функций.
Интересно, что Ooma недавно вошла в сферу домашней безопасности, и то, как ее служба VoIP интегрируется с этим предложением, может заинтересовать работников, которые делят свое время между домом и офисом. Используя Ooma Telo в качестве центра безопасности, компания предлагает широкий спектр опций безопасности, включая звуковые сигналы, датчики движения и мгновенные оповещения. Для работников, которые хотят воспользоваться преимуществами VoIP-связи и надежной домашней безопасности, услуги Ooma могут быть именно тем, что нужно.
Для предприятий, которые не заинтересованы в дополнительных функциях безопасности, Ooma по-прежнему предоставляет надежные услуги VoIP. Предложение особенно полезно для компаний с удаленными сотрудниками, поскольку мобильные и настольные приложения позволяют сотрудникам совершать и принимать неограниченное количество звонков в США, используя свой служебный номер.
Еще одна особенно удобная функция - это группы звонков, которые позволяют организациям группировать добавочные номера вместе, чтобы все они звонили одновременно. Затем звонок просто передается тому сотруднику, который ответит первым. Хотя тот факт, что видеоконференцсвязь идет только с более дорогим профессиональным планом, может разочаровать некоторые компании, Ooma Office по-прежнему представляет собой отличный выбор для компаний, которым может не понадобиться самое яркое решение VoIP.
- Прочтите наш полный обзор Ooma Office.
3. Nextiva
Оптимизация VoIP на единой платформе
Причины купить
+ Доступна бесплатная пробная версия + Звонки в HD-качествеПричины избегать
-Нет круглосуточной поддержки по телефону / электронной почте без выходных.Если вы подумываете об облачной коммуникации для своих сотрудников и клиентов, у Nextiva, безусловно, есть много преимуществ, включая гибкие тарифные планы и ряд функций, не уступающих многим ее конкурентам.
Вы можете совершать неограниченные звонки на любой телефон в США или Канаде, а его функция присутствия в реальном времени также позволяет вам видеть, какие из ваших контактов в настоящее время доступны, а очередь звонков позволяет вам обрабатывать звонки в часы пик. Видеоконференцсвязь доступна во всех тарифных планах, а Nextiva позволяет вам обмениваться экранами и файлами во время конференций. Вы также можете использовать функцию видео Nextiva для прямой трансляции виртуальных событий и вебинаров.
Другие функции включают в себя то, что сообщения голосовой почты могут быть доставлены прямо в ваш почтовый ящик, а программное обеспечение также дает вам возможность записывать исходящие сообщения голосовой почты. Вы также можете отправлять и получать неограниченное количество текстовых сообщений, и вы можете отправлять и получать неограниченное количество факсов.
Система Nextiva явно была разработана с учетом удобства использования и функциональности. Разделив свои инструменты по принципам взаимодействия, продаж и обслуживания, компания позволяет вам находить нужные функции сразу после входа в систему.
Также доступны различные интеграции, такие как Outlook и Google Contacts, а также Salesforce, Hubspot и Zendesk в плане Professional.
Один из самых больших преимуществ может заключаться в возможности бесплатной пробной версии. Если вы все еще не определились, возможно, стоит подписаться на пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Nextiva для вашей организации.
4. Панель набора номера
Лучшее для удаленных сотрудников
Причины купить
+ Очень конкурентоспособная цена + Простота в использовании + Множество функций даже на начальном уровне + Создано для облакаПричины избегать
-Видеоконференцсвязь не входит в стандартную комплектацию -Труднодоступная платформа для разработчиковПрограммное обеспечение изменило характер телефонной связи во многих офисах, и это особенно заметно при использовании Dialpad. Решение VoIP является рентабельным и хорошо спроектированным и особенно подходит для предприятий, у которых есть рабочие процессы, благоприятные для использования программных телефонов - программных приложений, которые устанавливаются на подключенные к Интернету устройства для осуществления телефонных звонков.
Предложение компании по IP-телефонии, которое на самом деле называется Dialpad Talk, использует облачные вызовы и искусственный интеллект для повышения производительности и гибкости сотрудников. Сотрудники могут работать из любого места и использовать любое устройство для деловых разговоров, а голосовой интеллект на основе ИИ может использоваться для автоматизации ведения заметок и выявления настроений клиентов во время разговора.
Настройка пользователя проста, поскольку Dialpad поставляется с одним центральным порталом администратора, который позволяет легко добавлять новых пользователей, назначать им номера телефонов, подключать их к офисным пакетам, таким как Google Workspace и Microsoft 365, и устанавливать их разрешения. Весь процесс должен занять всего несколько минут, и для повседневного управления профилями пользователей можно использовать настольный интерфейс или приложение для смартфона.
В то время как удаленная работа, безусловно, стала более распространенной в последнее время, Dialpad остается совместимым со многими настольными телефонами, и компания также заключила партнерские отношения с Jabra и Poly для интеграции функций с рядом гарнитур.
По цене Dialpad Talk чрезвычайно конкурентоспособен. Стандартный план стоит 15 долларов в месяц (при ежегодном выставлении счетов), план Pro обойдется предприятиям в 25 долларов в месяц, в то время как план Enterprise выставляется на более индивидуальной основе. Как и план Pro, версия Enterprise предлагает поддержку местных номеров в более чем 50 странах, но также включает интеграцию с платформой управления идентификацией Okta.
- Прочтите наш полный обзор Dialpad
5. Серия 8x8 X
Самая доступная услуга VoIP
Причины купить
+ Конкурентоспособные цены + Разнообразие функций + Простая настройкаПричины избегать
-Иногда может не хватать поддержкиПожалуй, первое, что следует отметить в серии 8x8 X, - это ее ценник. Для услуги VoIP корпоративного стандарта ее базовое предложение очень доступно, что идеально подходит для любой организации, которая считает, что в настоящее время слишком много тратит на свои средства связи.
План 8x8 Express начинается всего с 12 долларов США за пользователя в месяц и включает в себя неограниченное количество видеоконференций, чатов, звонков и SMS-сообщений в США и Канаде, а также специальное приложение для управления всеми вашими бизнес-коммуникациями. В качестве подсластителя план также включает в себя месячную бесплатную пробную версию плюс три месяца Wix Unlimited, чтобы малые предприятия также могли начать работу со своими планами по созданию веб-сайтов.
Для предприятий, которым требуется больше функций, чем в плане Express, план X Series X2 обеспечивает неограниченные звонки в 14 странах, видео- и аудиоконференции, SMS, MMS и функции чата Teams, а также различные корпоративные интеграции, включая Google Workspace, Microsoft. 365, Outlook, NetSuite, Salesforce и ZenDesk за 24 доллара.
Между тем, план X Series X4 добавляет безлимитные звонки в 47 странах, отчеты о качестве звонков и аналитику супервизора. Дополнительные планы предназначены для обслуживания голосовых контакт-центров и многоканальных сотрудников.
Стоит отметить, что серия 8x8 x не предлагает услуги по выгодной цене на цокольном этаже, а планы более высокого уровня могут иметь значительную стоимость. Помимо большой доступности, обеспечиваемой базовыми планами 8x8, все решения компании также являются отличными инструментами для совместной работы. Универсальное приложение для обмена сообщениями позволяет предприятиям сотрудничать как внутри компании, так и с клиентами и поставщиками, а также обеспечивает широкую совместимость со сторонними решениями.
- Прочтите наш полный обзор серии 8x8 X.
6. GoToConnect
Лучшее для широкого спектра функций телефонии
Причины купить
+ Сквозное шифрование + Те же функции для каждого уровня + Интеграция с CRMПричины избегать
-Не включает облачное хранилищеСо всеми решениями VoIP, представленными в этом руководстве, предлагается множество различных функций в зависимости от конкретного тарифного плана, на который решают пойти компании. Что делает GoToConnect настолько впечатляющим, так это огромное количество доступных функций: платформа предлагает компаниям более 100 функций и инструментов для звонков, совместной работы и мобильных устройств, а также несколько услуг видеоконференцсвязи.
Включены все общие функции, включая настраиваемую маршрутизацию вызовов, групповое распределение вызовов, а также маршрутизацию на основе времени и геолокации, а клиенты также имеют доступ к личным переговорным комнатам.
Рекламируя себя как решение UCaaS, компаниям не нужно устанавливать какое-либо новое оборудование, а GoToConnect берет на себя все обслуживание и обновления. При этом компания рекомендует клиентам иметь маршрутизатор бизнес-стандарта, коммутатор Ethernet, поддерживающий качество обслуживания, и брандмауэр, настроенный для доступа к трафику HTTP, HTTPS и UDP в их сети.
Интересно, что в отличие от большинства поставщиков услуг VoIP, GoToConnect не взимает с предприятий дополнительную плату за дополнительные функции. Вместо этого тарифный план компании варьируется в зависимости от количества сотрудников в компании. Цены варьируются от 29,95 долларов США за пользователя в месяц для клиентов с числом пользователей от одного до четырех до всего 19,95 долларов США за пользователя в месяц для предприятий с количеством пользователей от 50 до 99. Все тарифные планы включают доступ к большинству инструментов GoToConnect, а индивидуальные тарифные планы доступны для предприятий с более чем 100 сотрудниками.
Среди доступных функций - облачная АТС, настраиваемая музыка удержания, управление вызовами, расширенные стратегии звонков и совместное использование экрана одним щелчком мыши. Конечно, чем больше функций, тем выше вероятность того, что что-то пойдет не так, но GoToConnect также предлагает обширную поддержку по электронной почте и звонку в случае возникновения каких-либо проблем.
- Прочтите наш полный обзор GoToConnect
7. AT&T Business
Лучше всего подходит для предприятий с устаревшим оборудованием
Причины купить
+ Поддержка устаревшего оборудования PBX + Подробный список функций + Отличное качество связиПричины избегать
-Конфигурация слишком сложнаяТелекоммуникационный гигант AT&T может быть одним из старейших игроков в области связи, но это не помешало ему внедрить самые современные разработки на рынке VoIP. В частности, что делает AT&T Business настолько уникальным, так это то, как она интегрируется с унаследованными системами. AT&T Collaborate поддерживает встроенную интеграцию примерно с 30 внешними службами, включая Microsoft Outlook, Microsoft 365 и различные предложения Salesforce, а существующие аналоговые офисные телефоны можно продолжать использовать.
Несмотря на то, что новые регистрации для AT&T Collaborate больше не принимаются, AT&T Office @ Hand - это гибкое облачное решение, обеспечивающее голосовые, факсимильные и текстовые сообщения, а также функции аудио- и видеоконференцсвязи. Это облачное решение с тремя тарифными планами.
Стандартная версия начинается с 25,40 долларов США за пользователя в месяц и включает неограниченное количество интернет-факсов, 1000 бесплатных минут в месяц и позволяет неограниченное количество пользователей. Premium Edition, тем временем, стоит 36,25 доллара США на пользователя в месяц, а также поставляется с интеграцией Salesforce и 200 местами для видео высокой четкости. Цены на Enterprise Edition различаются, но все клиенты будут получать 10 000 бесплатных минут в месяц.
Хотя AT&T позволяет предприятиям использовать собственное оборудование для службы Office @ Hand, при условии, что оно совместимо, компания не сможет оказывать поддержку службы поддержки. Будут предоставлены инструкции по настройке оборудования, но это вряд ли полностью предотвратит возникновение трудностей, поэтому для предприятий рекомендуется нанимать экспертов в процессе установки.
Однако после установки и настройки AT&T Business становится олицетворением простоты. Каждому сотруднику предоставляется собственный уникальный добавочный номер и номер прямого набора для голосовых, факсимильных и текстовых сообщений.
8. Microsoft 365 Business Voice
Лучшее для предприятий, использующих Microsoft Teams
Причины купить
+ Надежная интеграция с Office 365 + Высокая производительность на мобильных и настольных компьютерахПричины избегать
-Ограниченное количество пользователейМногие цифровые решения Microsoft уже стали обычным явлением в офисах по всему миру, и теперь у компании есть услуга облачной телефонии, которую можно добавить в свой портфель. Microsoft 365 Business Voice позволяет организациям совершать звонки с любого устройства в любую точку мира, используя облачные сервисы компании для обеспечения высокого уровня надежности и хорошего качества звука.
С точки зрения цены, Microsoft 365 Business Voice оказывается очень доступным, особенно если подписчики уже платят за Microsoft 365. В этом случае стандартный план Business Voice приобретается как дополнение к существующей подписке на Microsoft 365 (которая включает Teams) по цене 20 долларов США за пользователя в месяц. Он включает в себя облачную телефонную систему с расширенными функциями, такими как переадресация вызовов, многоуровневые автосекретари и очереди вызовов, а также круглосуточную поддержку клиентов.
Возможно, наиболее привлекательной особенностью Microsoft 365 Business Voice является то, как он легко интегрируется с Microsoft Teams. С начала пандемии COVID-19 команды становятся все более важными для бизнеса, и многие, несомненно, оценят легкость, с которой 365 Business Voice подключается к платформе. Установка выполняется быстро, и вы можете легко просматривать предстоящие собрания Teams и подключаться к обсуждениям через свой телефон VoIP с установленным Business Voice.
Основным недостатком для пользователей Microsoft 365 Business Voice является то, что он имеет ограничение на количество пользователей 300, что делает эту услугу подходящей только для малого и среднего бизнеса (SMB). Тем не менее, если это не проблема, то Microsoft 365 Business Voice представляет собой отличный вариант, особенно для фирм, которые уже полагаются на ряд других решений Microsoft.
9. Кузнечик
Лучшее для малого бизнеса
Причины купить
+ Быстрая и простая установка + Масштабируемая и доступная структура биллингаПричины избегать
-Не самый продвинутый набор функцийПриобретенная поставщиком решений удаленного доступа LogMeIn в 2022-2023 году, Grasshopper предоставляет отличную услугу VoIP для небольших фирм, особенно тех, которые могут не иметь финансовых ресурсов для инвестирования в дополнительное оборудование. С Grasshopper предприятия просто получают доступ к экземпляру программного обеспечения УАТС, который соединяет добавочные номера с существующими телефонными номерами.Компаниям нужен только действующий номер телефона, существующие телефоны (включая сотовые) и надежное подключение к Интернету.
Но хотя требования к Grasshopper невелики, количество предлагаемых функций также несколько ограничено. Здесь нет ни аналитики, ни каких-то дополнительных функций, необходимых для поддержки колл-центров или настольных телефонов VoIP. Клиенты действительно получают доступ к неограниченному количеству деловых звонков и текстовых сообщений, опциям переадресации звонков и круглосуточной поддержке, но кроме этого, о решении Grasshopper сказать особо нечего.
К счастью, цены очень выгодные: Solo-tier начинается с 26 долларов в месяц за один номер и три расширения. Уровень Партнера, с другой стороны, составляет 44 доллара в месяц для трех номеров и шести расширений, весь уровень для малого бизнеса стоит 80 долларов в месяц и включает до пяти номеров и неограниченное количество расширений. В отличие от большинства провайдеров VoIP, цены Grasshopper не взимаются за каждого пользователя. Это общие ежемесячные расходы, что означает, что малые предприятия могут столкнуться со значительно меньшими счетами.
Помимо цены, еще одним преимуществом решения Grasshopper является простота настройки: пользователи просто выбирают уровень обслуживания и номера, прежде чем услуга будет готова к работе. Также есть приложение для ПК, iOS и Android, с помощью которого можно легко управлять функциями Grasshopper.
10. 1-VoIP
Лучшее для предприятий, которые хотят избежать спам-звонков
Причины купить
+ Очень гибкие цены + Отличная функция защиты от спамаПричины избегать
-Отсутствие функций настройки -Настройка может быть сложной задачей1-VoIP предлагает решения VoIP как для жилых, так и для бизнес-пользователей, причем его бизнес-предложения особенно полезны для компаний с ограниченным бюджетом. За 14,97 долларов США за расширение в месяц компании получают доступ к качеству вызовов HD и более чем 40 функциям в рамках тарифного плана 1-VoIP. В этом плане клиенты платят только за то, что они используют, при этом взимается дополнительная плата в размере 2 цента за минуту за любые звонки.
Все функции включены в каждый бизнес-план, включая звонки с внутреннего на внутренний, цифровую переадресацию вызовов и перенаправление сотового телефона, доступные без дополнительной оплаты. Другие полезные функции включают использование автосекретаря, чтобы убедиться, что звонящие перенаправляются в нужный отдел, и настраиваемые предварительно записанные объявления, которые можно адаптировать для каждого конкретного получателя.
Одним из наиболее полезных аспектов решения 1-VoIP является его интеграция со сторонней службой защиты от спама Nomorobo. На данный момент это решение использовалось организациями для блокировки более 2 миллиардов автоматических спам-вызовов. Услуга является гибкой, что позволяет компаниям включать и выключать эту функцию, а предприятия могут сообщать службе о новых количествах спама для проверки. Служба также постоянно контролируется, поэтому всегда разрешены звонки из основных служб, таких как школы и аптеки.
Пользователи указали на несколько разочаровывающих аспектов услуги 1-VoIP, особенно с точки зрения установки и конфигурации. Например, поиск правильных настроек для международных звонков может быть сложной задачей, а возможности интеграции с решениями CRM не так уж велики. Тем не менее, 1-VoIP - хороший выбор для предприятий, которым требуется довольно стандартное решение VoIP, которое предотвратит приставание телемаркетеров к своим сотрудникам.
- Прочтите наш полный обзор 1-VoIP.
11. Phone.com
Лучшее для предприятий, предпочитающих человеческое прикосновение
Причины купить
+ Хороший настольный и мобильный интерфейс + Доступны услуги сопровождающего и транскрипцииПричины избегать
-Некоторые функции доступны только с премиальными планами -Ограниченная интеграция с CRMPhone.com, стилизованный под «современное решение для работы из любого места», предлагает несколько планов и гибких ценовых пакетов, которые наверняка понравятся малому и среднему бизнесу. Настройка проста: клиентов просто просят выбрать своих пользователей и выбрать их номера телефонов, с местными, бесплатными и личными номерами, а также возможностью сохранить их текущий номер.
Одним из преимуществ использования Phone.com является то, что он будет работать на любом телефоне. Хотя некоторые бизнес-решения VoIP работают только со смартфонами, Phone.com поддерживает и физические настольные телефоны, а портал веб-администрирования помогает людям управлять платформой. Кроме того, клиенты регулярно получают обновления программного обеспечения и новые функции, поэтому они могут быть уверены, что их решение для унифицированных коммуникаций всегда актуально.
Однако, пожалуй, самой интересной особенностью VoIP-предложения Phone.com является то, что оно дает клиентам возможность задействовать реальную человеческую поддержку при телефонной связи. За дополнительную плату Phone.com предлагает клиентам использовать дежурных для ответа и передачи вызовов. Точно так же доступны услуги транскрипции для человека по цене 0,25 доллара за голосовую почту. Также включены другие функции, в том числе все, что вы ожидаете от решения VoIP, такие как видеоконференцсвязь, обмен документами и перенос номеров.
Что касается минусов, некоторые компании могут быть разочарованы количеством функций, доступных только пользователям Plus и Pro, а количество сторонних интеграций несколько ограничено по сравнению с другими услугами VoIP. Тем не менее, компании, ориентированные на мобильные устройства, оценят простоту и доступность Phone.com, а возможность доступа к оператору в режиме реального времени является приятным бонусом.
- Сделайте своих домашних сотрудников безопасными и продуктивными с помощью VPN с удаленным доступом
