NICE Satmetrix - мощный поставщик программного обеспечения для управления клиентским опытом (CEM), предлагающий индивидуальные решения, подходящие для широкого круга предприятий. Он разработан, чтобы помочь вам собирать и анализировать отзывы клиентов и объединять их с бизнес-данными, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
В целом Satmetrix - это мощная платформа, специально созданная для автоматизации трудоемких процессов. При правильном использовании он может помочь в принятии прибыльных решений, направленных на изменение цели и рост вашего бизнеса.
Планы и цены
Satmetrix предлагает индивидуальные решения, основанные на расценках, что означает, что невозможно указать точную цифру его стоимости. У каждого бизнеса свои требования, и стоимость этих индивидуальных решений сильно варьируется от одного к другому.
Однако справедливо сказать, что Satmetrix стоит дорого. Демо-версию можно запросить, заполнив онлайн-форму и поговорив с командой Satmetrix.
Хотя мы не могли назвать точную цену на программное обеспечение Satmetrix CEM, мы внимательно изучили его продукты, чтобы помочь вам решить, стоит ли их рассматривать для вашего бизнеса.
Программное обеспечение Satmetrix CEM
Для начала Satmetrix предлагает ряд программных решений CEM, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса. На самом деле он не дает много информации о том, что включает в себя это программное обеспечение, но мы глубоко копали, чтобы придумать следующее.
Короче говоря, Satmetrix поставляется с рядом инструментов интеллектуальной аналитики и самообслуживания, которые помогут вам изменить качество обслуживания клиентов. Вы получите экспертное руководство от команды Satmetrix, которое позволит вам сосредоточиться на том, что у вас хорошо получается.
Кроме того, Satmetrix предназначен для включения как прямой, так и косвенной обратной связи, чтобы помочь вам получить полное представление о текущем опыте работы с клиентами. Он также использует мощные алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы обеспечить более глубокое понимание.
Другие продукты Satmetrix
Наряду с основным программным пакетом Satmetrix предлагает еще один примечательный продукт - подписку на Satmetrix Academy и Research. Это стоит 3000 долларов в год и дает два основных преимущества.
Во-первых, он дает вам доступ к ряду тестов B2C и B2B net Promoter Score (NPS). Он также поставляется с двумя углубленными курсами NPS, разработанными, чтобы дать вам навыки, позволяющие оптимизировать взаимодействие с потребителями.
Функции
Опять же, тот факт, что Satmetrix предлагает индивидуальные решения на основе цитат, означает, что трудно разобраться в точных инструментах и функциях, с которыми он поставляется. Однако ниже мы перечислили некоторые из наиболее примечательных.
Настраиваемые панели мониторинга и шаблоны отчетов
Во-первых, Satmetrix активно продвигает свои шаблоны для настраиваемых панелей мониторинга и отчетов. Это позволяет вам представлять сложные данные в удобном для понимания формате, интегрировать их с повседневными инструментами и предоставлять нужную информацию нужным сотрудникам.
Анализ покупательского пути
Кроме того, Satmetrix предоставляет ряд аналитических данных о факторах, влияющих на лояльность и вовлеченность клиентов. Он помещает их в контекст, представляя обзор жизненного цикла клиента, объединяя отзывы и данные о производительности, чтобы показать вам, что клиенты думают о вас и вашем бренде.
Мощные инструменты аналитики
Satmetrix также предлагает ряд мощных аналитических инструментов, предназначенных для принятия обоснованных управленческих решений. Используя эти инструменты, которые включают в себя ряд алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения, крупномасштабную визуализацию и совместные отчеты, вы сможете найти инновационные способы повышения качества обслуживания клиентов.
Шаблоны отзывов клиентов
Наконец, Satmetrix поставляется с рядом шаблонов отзывов клиентов, которые вы можете использовать для сбора информации и понимания общего настроения вашей аудитории. Они полностью настраиваемы, что позволяет вам вносить изменения по ходу дела. И они поддерживаются командой экспертов Satmetrix.
Интерфейс и в использовании
Пользовательский интерфейс Satmetrix значительно различается в зависимости от вашего пакета и платформы, на которой вы его используете. Он поддерживает ряд систем, включая компьютеры Windows, Linux и Mac, смартфоны Android и iPhone, а также различные веб-браузеры.
Проанализировав как можно больше различных интерфейсов Satmetrix, мы решили, что он превосходен с точки зрения визуализации и представления данных. Его легко настраиваемые информационные панели предназначены для того, чтобы помочь вам просматривать сложные данные простым способом, что нам очень понравилось.
Служба поддержки
Постоянная тема Satmetrix, играющая своими картами близко к груди, продолжается с ее службами поддержки. Если вы не являетесь платежеспособным клиентом, единственный способ связаться с вами - это заполнить онлайн-форму предложения или позвонить в отдел продаж.
Тем не менее, Satmetrix действительно оказывает всестороннюю поддержку платежеспособным клиентам - как и ожидалось, учитывая стоимость ее программного обеспечения. Это включает в себя стандартную поддержку 24/5, экстренную поддержку 24/7/365 и доступ к внушительной базе знаний.
Соревнование
Satmetrix - мощный поставщик программного обеспечения, предназначенный для крупного бизнеса. Но есть много альтернатив, если вы ищете что-то немного более доступное или просто что-то совсем другое.
Во-первых, Medallia предлагает очень похожие услуги с упором на анализ данных AI. Мы рекомендуем изучить обе платформы, прежде чем решить, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Между тем Unblu представляет собой аналогичную, хотя и менее мощную платформу CEM, которая стоит значительно меньше, чем Satmetrix.
Окончательный вердикт
В целом Satmetrix - это мощная платформа для управления клиентским опытом, используемая предприятиями корпоративного уровня по всему миру. Он предлагает мощные индивидуальные решения для всех пользователей, но, безусловно, стоит дорого.
Тем не менее, инструменты, которые предлагает Satmetrix, являются лучшими из тех, что мы видели, и тот факт, что вы всегда будете руководствоваться его командой экспертов, действительно привлекает нас. Об этом определенно стоит подумать, если у вас есть на это бюджет.
- Вы можете зарегистрироваться в Satmatrix здесь.
- Мы представили лучшее программное обеспечение CRM.
