Обзор решений Poly Healthcare

Poly - это нынешнее название бывшей американской транснациональной корпорации Polycom. Компания Poly была соучредителем Джеффри Родманом и Брайаном Л. Хинманом еще в 1990 году. Компания имеет долгую историю инноваций: более 950 патентов на технологии, включая лицензирование видеокодеков H.264.

Еще в 1998 году компания Polycom представила ViewStation для видеоконференцсвязи, выйдя на первое место в этом быстрорастущем сегменте. В 2022-2023 году компания Polycom была приобретена гигантом гарнитуры Plantronics, и название этой объединенной компании было изменено на Poly.

Вы можете узнать больше о решениях Poly Healthcare здесь

Функции

Когда дело доходит до видеоконференцсвязи, в сфере здравоохранения возникает ряд уникальных потребностей. Например, в области телездравоохранения для тех, кто хочет получать медицинскую помощь через онлайн-платформу, важным соображением является обеспечение безопасности среды, чтобы поставщики медицинских услуг могли защитить любую медицинскую информацию. Poly имеет большой опыт в области телемедицины и может ежемесячно посещать около 25 000 пациентов по всему миру.

В отличие от некоторых других платформ, представляющих собой законченное решение, Poly использует другой подход. Они стремятся продавать оборудование и поддерживать его, чтобы его видеорешение можно было интегрировать в EHR или другую платформу. Таким образом, видео можно сохранить для использования в будущем на платформе, выбранной поставщиком.

Посещения телемедицины, безусловно, становятся все популярнее и важнее. В немалой степени это связано с кризисом COVID и нерешительностью пациентов по поводу доступа к традиционным методам лечения. Тем не менее, приложения Poly для видеоконференцсвязи в здравоохранении выходят за рамки только удаленных встреч с пациентами.

Еще одна область видеоконференцсвязи - это удаленная конференц-связь. Многие больницы теперь являются частью региональных систем здравоохранения, а отдельные учреждения расположены географически. Есть много случаев, когда у руководства есть потребность собраться, чтобы обсудить важные темы в масштабе всей системы. В таких ситуациях удаленная конференц-связь может быть идеальным решением, которое может снизить затраты, временные ограничения и даже наличие выделенной конференц-зоны, а также позволить всем руководителям проводить конференцию и даже не покидать свои отдельные офисы.

Кроме того, видеоконференцсвязь может принести пользу еще одной областью здравоохранения, - это образовательные конференции. Опять же, в том же смысле, что и удаленная конференц-связь, наличие платформы для видеоконференций является мощным инструментом. Это может относиться к конференциям непрерывного медицинского образования (CME), «виртуальным домашним дням» для выполнения требований к проживанию, когда резиденты собираются вместе на еженедельной основе, когда они сменяются в разных больницах для обучения, или для других стажеров, находящихся вдали от основной учебный кампус. В любом из этих случаев наличие доступа к оборудованию Poly на выбранной видеоплатформе может облегчить выполнение этих образовательных требований.

Недостатки

Просмотр обзоров на странице Poly в Facebook не дает такой положительной картины. Сразу примечательно, что общая оценка - 3,1 из 5 звезд.

Просматривая обзоры, выявляется модель разочарованных пользователей, которые считали, что они потратили дополнительные деньги на продукт корпоративного качества, но долговечность не оправдала того, что якобы обещали. Вдобавок к этому возникли проблемы с подключением к службе поддержки и восстановлением работы устройства.

Мы не уверены, является ли это результатом слияния Polycom и Plantronics, которое произошло не так давно, или того, что несколько недовольных пользователей снижают оценку, но это, мягко говоря, беспокоит.

Служба поддержки

Поддержка предоставляется несколькими способами. Первая - это база знаний, где пользователи могут искать «ответы, решения и знания». Хотя большинство баз знаний в отрасли мы склонны считать слишком базовыми, они сосредоточены на таких элементах, как проверка того, что устройство подключено и включено, просматривая эту версию Poly, мы обнаруживаем, что элементы были довольно конкретными, например, «Можете ли вы использовать Trio 8800 и Visual + для видеозвонков Microsoft Teams? »

Второй вариант поддержки - по телефону. Есть бесплатные номера, обозначенные регионами мира.

Наконец, есть портал поддержки для ввода проблем и открытия обращений. Вы также можете найти периодические бюллетени и рекомендации по безопасности, которые дают советы по передовым методам и обеспечению безопасности устройства.

Других вариантов, таких как чат, прямая электронная почта или онлайн-форум, для оказания помощи нет.

Ценообразование

Решения Poly оцениваются немного иначе, чем его конкуренты, которые часто стоят около одной ежемесячной абонентской платы без указания стоимости оборудования, поскольку они работают как SaaS, через ПК или любой смартфон iOS или Windows.

Скорее, Poly предоставляет платформу, включая конкретные аппаратные решения. Это позволяет обеспечить неизменно более высокое качество видео и звука, вместо того, чтобы полагаться на встроенные видео возможности для ноутбуков или смартфонов, которые часто используют компоненты более низкого качества. Это особенно актуально для фронтальных камер смартфонов, разрешение которых обычно ниже, чем у камеры на задней панели телефона.

Аппаратные решения для видео и аудио, которые предлагает Poly, не являются недорогими, но обеспечивают более высокое качество профессиональной видеоконференцсвязи. Например, USB-видеопанель Premium, как показано на рисунке выше, стоит 949 долларов (757 фунтов стерлингов) при покупке непосредственно у Poly как отдельный компонент.

Также есть возможность связаться с отделом продаж, чтобы заключить сделку о более крупной закупке нескольких компонентов в организации.

Окончательный вердикт

Poly предлагает корпоративные видеоконференции для поддержки телездравоохранения. Нам нравится, что он поддерживает несколько платформ и обеспечивает безопасность для соответствия HIPAA. Однако в нем отсутствует поддержка после покупки, и в целом мы считаем продукты дорогими. Мы советуем пользователям искать более простую платформу, которая может быть проще в настройке и более надежна в использовании, если только их потребности не являются достаточно конкретными, чтобы продукты Poly были единственным решением.