Главный офис Doctor on Demand находится в Сан-Франциско, а дополнительные офисы - в Миннеаполисе и Вашингтоне, округ Колумбия. Он был основан Джеем МакГроу и Адамом Джексоном, а также доктором Филом Макгроу, отцом Джея еще в 2013 году. Более миллиона загрузили его приложение, и их обслуживают более тысячи врачей, находящихся в их группе. Этот экспоненциальный рост привлек финансирование венчурного капитала от таких компаний, как Goldman Sachs и Princeville Global.
- Вы можете узнать больше о Doctor on Demand здесь
Функции
Doctor on Demand доступен круглосуточно и без выходных для виртуальных визитов к сертифицированным врачам и психологам из США.
В то время как некоторые поставщики телемедицины сосредотачиваются только на определенных условиях, «Доктор по требованию» имеет довольно широкий спектр практики. Это включает состояния, которые обычно наблюдаются в центрах неотложной помощи, такие как лихорадка, а также более хронические состояния, включая астму. Также лечатся такие проблемы с психическим здоровьем, как тревога и депрессия.
Doctor on Demand также уделяет особое внимание профилактическому уходу, в том числе посещению оздоровительного центра. В конце концов, часто легче предотвратить проблему, чем лечить ее, и это может включать отказ от курения, эмоциональное здоровье и рекомендации по скринингу с учетом возраста.
Управление лекарствами - еще одна область интересов этой компании. Это может включать изменения дозировки лекарств, обзоры списков лекарств для проверки взаимодействий, пополнение запасов и безопасное использование общих рецептов. Также заявлено, что врачи не будут прописывать контролируемые вещества через службу, включая кодеин, оксиконтин и тому подобное. Диета - еще одна важная область для пациентов, и «Доктор по запросу» предлагает услуги, которые включают ожирение, контроль веса и дефицит витаминов.
Также стоит отметить, что заранее предоставляется довольно полный список того, что не лечится этой услугой телемедицины. Сюда входят такие очевидные тяжелые заболевания, которые, безусловно, требуют непосредственной оценки медицинского работника, такие как ортопедические переломы, рваные раны, черепно-мозговые травмы и боль в груди. Сюда также входят довольно распространенные инфекции уха у детей, которые требуют отоскопического обследования и непосредственного обследования ребенка для постановки точного диагноза.
Недостатки
У Doctor on Demand есть мобильные приложения для платформ Android и Apple. Кроме того, оба хорошо известны и набрали 4,9 балла из 5.
Эта услуга также выглядит положительно на Facebook, набрав более 90 тысяч лайков и подписчиков. Тем не менее, есть несколько сообщений от людей, которые были раздражены после того, как заплатили за визит, а затем им просто сказали обратиться к своему местному врачу. Другой пользователь пожаловался, что не смог получить поддержку по жалобе после посещения в течение более 24 часов. Однако в обоих случаях мы бы отметили, что Doctor on Demand реагировал на сообщения в социальных сетях и решал опубликованные проблемы.
Better Business Bureau (BBB) также отслеживает эту компанию. Следует отметить, что Doctor on Demand не аккредитован BBB и имеет 44 жалобы. В одном случае пользователь был расстроен, так как консультант по психическому здоровью отменил его встречу в короткие сроки. К сожалению, существует политика отмены в течение 24 часов, которая была применена, и даже несмотря на то, что прием был отменен поставщиком услуг, у пациента все еще была плата за визит, снятая со своего счета HSA. Они также были разочарованы обслуживанием клиентов после, отсутствием возможности эскалации и получения возмещения. Существуют также другие отчеты, которые указывают на то, что они не смогли перейти на более высокий уровень, когда были недовольны обслуживанием клиентов, к руководителю, что еще больше расстраивает пользователей.
Ценообразование
Цены на Doctor on Demand должны быть простыми и прозрачными. К счастью, это правда, с посещениями пациентов, которые оплачиваются в зависимости от их страхового статуса и услуг.
Существует полная оплата, основанная на отсутствии льгот. Это посещение оценивается в 75 долларов (59 фунтов стерлингов) «фиксированная ставка» за медицинское посещение, 129 долларов (102 фунтов стерлингов) за терапию и 299 долларов (236 фунтов стерлингов) за психиатрию.
Это может стать более доступным, поскольку несколько работодателей предоставляют своим сотрудникам скидку на услугу «Доктор по запросу». Сюда входят Wal-Mart, American Airlines и Comcast.
Наконец, существует несколько планов страхования, которые предоставляют преимущества внутри сети, используя Doctor on Demand в качестве предпочтительного поставщика. Сюда входят несколько популярных страховых компаний, среди которых Aetna, Cigna и Humana. Наконец, это также покрывается льготой по программе Medicare Part B.
Служба поддержки
Для Doctor on Demand предлагается поддержка различными способами. Он начинается с ответов на часто задаваемые вопросы по таким популярным темам, как «Как передать рецепт в другую аптеку?» И «Могу ли я поделиться записями о посещении с моим лечащим врачом?»
Следующий вариант - онлайн-портал. Это начинается с определения категории, ввода вашего адреса электронной почты и имени, а затем, наконец, ввода вашего вопроса, который может содержать до 2000 символов.
Для тех, кто предпочитает более прямой контакт, также предоставляется номер телефона 800.
Хотя есть адреса электронной почты для контактов со СМИ, партнерства или продаж, к сожалению, для поддержки не предусмотрено ни одного. Кроме того, нет возможности ни сеанса чата, ни официальных документов, онлайн-видео или онлайн-форума.
Окончательный вердикт
Doctor on Demand предоставляет мощные услуги телемедицины через свои популярные и хорошо оцененные мобильные приложения. Плюсы включают доступную стоимость и покрытие у популярных поставщиков, доступность 24/7, спектр предоставляемых услуг, включая посещение оздоровительных центров, и выбор вариантов поддержки. К минусам услуги относятся проблемы с обслуживанием клиентов, такие как эскалация жалобы, и отсутствие вариантов взаимодействия в чате или электронной почты для решения проблем.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для телемедицины.