Clarabridge - это комплексная платформа для взаимодействия с клиентами (CX) и цифрового взаимодействия, которая уже десять лет предоставляет решения для анализа речи и текста корпоративного уровня. Он использует искусственный интеллект, машинное обучение и интеллектуальные алгоритмы, чтобы помочь компаниям извлекать ценную информацию из больших объемов данных. Эти идеи затем используются для прогнозирования поведения и рекомендаций к действиям на основе эмоций, настроений и намерений покупателей.
Каждый телефонный звонок клиента, сеанс чата, твит, публикация, комментарий и беседа содержат крупицы ценности, которые дают компаниям возможность сделать что-то лучше или сделать то, о чем конкуренты еще не думали. Clarabridge использует такие данные, чтобы помочь своим клиентам предоставлять инновационный клиентский опыт, и они помогли тысячам мировых брендов преобразовать идеи в действия.
Планы и цены
Тарифные планы Clarabridge предоставляются отделом продаж в зависимости от ваших требований и отрасли, в которой вы работаете. В настоящее время компания обслуживает клиентов в сфере банковских / финансовых услуг, потребительских товаров, здравоохранения, розничной торговли, технологий / средств массовой информации и путешествий / гостеприимства. Размер развертывания, который вам нужен, а также функции, которые вы хотите использовать, будут определять ваши затраты.
Например, клиентам, работающим в сфере медицинских услуг, может потребоваться понимание, касающееся клиентского опыта и затрат на обслуживание, а также данные о том, как снизить риски для здоровья. С другой стороны, розничные клиенты, вероятно, захотят сосредоточиться на качестве продукции, выполнении заказов, а также на репутации бренда и отслеживании личности. Clarabridge позволяет своим клиентам выбирать показатели и функции, которые им нужны. Затем он создает индивидуальное решение с учетом этих потребностей.
Clarabridge также предлагает индивидуальные решения для контакт-центров. Еще раз, в зависимости от ваших потребностей, вы можете выбрать анализ продолжительности звонков, производительности агента, жалоб, соответствия, клиентского опыта или любую комбинацию вышеперечисленного. Затем настраиваются пользовательские панели мониторинга и потоки данных, и ваши затраты на создание и развертывание будут зависеть от выбранных вами функций и требуемого уровня анализа.
Функции
Решения Clarabridge созданы специально для обеспечения максимального качества обслуживания клиентов. Они предназначены для преобразования сложности в ясность с помощью следующих функций.
Слушайте и подключайтесь к разговорам из разных источников
Независимо от того, есть ли у вас звонки, чаты, опросы, электронные письма, социальные контакты, онлайн-рейтинги или обзоры продуктов, Clarabridge может подключаться к сотням различных источников, чтобы собрать все отзывы ваших клиентов в одном месте. Одним щелчком мыши вы можете извлечь информацию из всех этих источников, будь то запрошенные или незапрашиваемые, что даст вам более четкую картину всего пути к покупке.
Оцените усилия клиентов
Используя показатель Clarabridge Effort Score, вы можете легко понять, сколько усилий тратят ваши клиенты, исследуя вас или покупая ваши продукты. Этот показатель напрямую извлекается из ключевых слов, взятых из отзывов клиентов, и используется в тандеме с анализом настроений и другими ключевыми показателями эффективности для улучшения>
Интерфейс и в использовании
Как упоминалось ранее, Clarabridge работает в различных отраслях, каждая со своим набором требований и источников данных. Дашборды и пользовательские интерфейсы этой системы хороши тем, что они адаптированы для использования отдельными клиентами, и вам не придется беспокоиться о кнопках или функциях, которые вам не нужны или не нужны.
В пользовательском интерфейсе легко ориентироваться, и вы можете выбирать источники данных, отрасли, платформы и типы анализа несколькими простыми щелчками мыши. Интерактивные графики и диаграммы помогают визуализировать данные, и вы можете переключаться между различными типами визуализаций, разбивая данные по клиентам, сегментам рынка или типу упоминания.
Интеграция со сторонними сервисами также аккуратно управляется. Например, вы можете легко подключить рабочий адрес электронной почты, службу командного чата (например, Slack) или страницу Facebook. Это позволяет вам использовать эти службы непосредственно из вашей учетной записи Clarabridge без необходимости входить в каждую службу отдельно.
Служба поддержки
Clarabridge обеспечивает поддержку клиентов по телефону и через онлайн-форму для комментариев. Вы также можете получить доступ к странице технических ресурсов компании и выполнить поиск тем по категории, теме или ключевому слову отрасли.
Компания регулярно публикует аналитические материалы и таблицы, чтобы помочь менеджерам и лицам, принимающим решения, использовать многие функции, предлагаемые платформой. Те, кому нужна более подробная помощь с опросами или другими пакетами Clarabridge, такими как CX Studio или Engage, могут получить доступ к отдельным страницам по таким темам.
Соревнование
Clarabridge разработан для использования крупными солидными корпорациями. Этот факт отражен в расширенных функциях, которые он предлагает, например в транскрипции опроса IVR, что малой компании вряд ли потребуется. Если вы фрилансер или имеете небольшой стартап, вам может быть лучше использовать такой пакет, как Qualtrics, который предлагает лучшую гибкость и настройку, чем Clarabridge.
Clarabridge также работает исключительно в сфере обслуживания клиентов. Qualtrics и другой крупный конкурент, Medallia, с другой стороны, предлагают гораздо более широкий спектр услуг, включая интеграцию CRM, управление жизненным циклом и специальную отчетность.
Благодаря этому Clarabridge лучше всего подходит для предприятий, которым необходимы исключительно улучшения CX, в то время как Medallia и Qualtrics могут помочь предприятиям по ряду направлений, в зависимости от их целей и задач.
Окончательный вердикт
Решение, которое вы должны выбрать, зависит от ваших потребностей и объема ваших операций. Clarabridge - отличный сервис для маркетологов и компаний, которые создали конвейеры и платформы, через которые они взаимодействуют со своими клиентами. Если вы крупная компания, которая нуждается в улучшенном CX, то Clarabridge - отличный вариант.
Крупные компании, которым требуется нечто большее, чем улучшения CX, должны рассмотреть Medallia или Qualtrics, поскольку эти решения могут помочь в других областях помимо CX, например, в закупках или управлении брендом.
И наоборот, если вы фрилансер или новый стартап и хотите извлечь полезную информацию из имеющихся у вас данных, вам, вероятно, лучше всего подойдет урезанное решение, такое как Qualtrics.
