Tealeaf - это решение для управления качеством обслуживания клиентов (CEM) в цифровом маркетинге, принадлежащее IBM. Он работает на базе расширенного механизма поведенческой аналитики, который позволяет записывать данные о посещениях клиентов, включая веб-взаимодействия, с точки зрения самих клиентов.
Tealeaf позволяет выявлять ошибки, понимать, как ваши клиенты используют ваши решения, и создавать более быстрые и эффективные веб-интерфейсы и мобильные приложения для ваших клиентов. Это может помочь вашим специалистам по проектированию, соблюдению нормативных требований, ИТ-отделам и даже юридическим отделам получить полный обзор ваших онлайн-клиентов. Это позволяет вам улучшать мобильный опыт, решать проблемы клиентов при использовании ваших приложений, улучшать взаимодействие и, в конечном итоге, увеличивать продажи.
Планы и цены
Tealeaf работает как веб-приложение на настольных и мобильных устройствах. Он также поставляется с гибкими моделями развертывания, включая облачное, локальное и гибридное облачное / локальное. Чтобы узнать цену, вы должны связаться с отделом продаж и сообщить информацию о вашем бизнесе, потребностях и о том, как вы собираетесь использовать приложение, прежде чем вам будет предоставлено ценовое предложение.
Приложения типа «программное обеспечение как услуга» (SaaS), подобные этому, часто используют бессрочные или коммерческие лицензии, но Tealeaf использует модель подписки, которая взимается за каждого пользователя в месяц. Таким образом, стоимость настройки Tealeaf в соответствии с вашими требованиями меньше, чем стоимость использования бессрочной лицензии, но периодические затраты выше. Кроме того, за доступ к премиальной поддержке, обучению и миграции данных может взиматься дополнительная плата.
Что касается этих дополнительных сборов, оценки различаются, но вы можете рассчитывать заплатить около 500 долларов за сеанс обучения, 2500 долларов за перенос 10 000 записей и 10 000 долларов за стандартную настройку от трех до пяти существующих систем. Эти цифры увеличиваются или уменьшаются в зависимости от типов обучения, миграций и настроек, которые вам нужны. Однако в связи с дополнительным обучением, миграциями и интеграциями ваши удельные затраты упадут.
Сейчас доступен ряд ограниченных по времени предложений, в зависимости от того, когда вы собираетесь настроить и установить приложение. Текущие сделки включают управление неструктурированными данными по цене от 18,55 долларов за терабайт, улучшение рабочих процессов управления требованиями из расчета 850 долларов за пять пользователей в месяц и доступ к персонализированной аналитике на основе искусственного интеллекта по цене 15 долларов за пользователя в месяц.
Функции
Tealeaf поставляется с богатым набором функций, которые позволяют анализировать данные клиентов и настраивать мобильные приложения для широкого круга отраслей. Вот некоторые из основных функций программного обеспечения.
Аналитика на базе искусственного интеллекта
Tealeaf собирает и анализирует данные о клиентах, чтобы улучшить взаимодействие и коэффициент конверсии. Интеграция с Watson Marketing, запатентованным инструментом ИИ от IBM, может быть использована для повышения производительности других решений, используемых в вашем бизнесе. Вы даже можете визуализировать цикл взаимодействия с клиентом, чтобы точно видеть, как клиенты используют ваши сайты и приложения.
Выявление мошенничества и борьба с ним
С помощью цифровых записей онлайн-транзакций вы можете более эффективно выявлять и бороться с мошенничеством, от которого, например, страховая отрасль ежегодно теряет около 80 миллиардов долларов.
Поскольку Tealeaf фиксирует и сохраняет взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, любой подозреваемый в мошенничестве может быть автоматически заблокирован от доступа к сайтам, а компании могут отложить выполнение онлайн-заказов или выполнение других важных задач до тех пор, пока не будет проведено расследование.
Интегрируйте данные, отслеживайте эффективность и избегайте отказов
Вы можете передавать данные о клиентах между Tealeaf и другими программными решениями, которые вам нужны, чтобы извлекать информацию о клиентах из нескольких источников. Эти идеи затем могут быть использованы для поддержки вашего>
Интерфейс и в использовании
Tealeaf имеет отличный пользовательский интерфейс, который предоставляет вам все функции и возможности, необходимые для понимания ваших данных и управления ими, всего за несколько щелчков мышью. Например, есть панель инструментов для анализа мышления, с помощью которой вы можете идентифицировать пользователей, которые находятся на этапах открытия, сравнения, приобретения, использования или защиты на пути к покупке.
Вы также можете увидеть, откуда приходят ваши клиенты - с мобильных сайтов или сайтов для настольных компьютеров / ноутбуков. Вы можете легко изолировать данные о клиентах на основе устройства, типа взаимодействия (упоминание в социальных сетях, запросы клиентов, покупки в корзине), того, сколько времени они заняли на данной странице или шаге, и сколько вы генерируете для каждого клиента на данной платформе.
Для некоторых пользователей мобильные кнопки могут быть немного сложными в использовании, а сама функциональность приложения в целом может сделать его неуклюжим для некоторых. Однако, учитывая тип анализа, который, как ожидается, будет проводить Tealeaf, кнопки, функции и информационные панели довольно удобны для пользователя.
Служба поддержки
Tealeaf предоставляет поддержку на английском языке через интерактивную контактную форму и бесплатную горячую линию. Также доступны подробные видеоролики, инструкции в формате PDF и форумы сообщества на случай, если у вас возникнут какие-либо проблемы и вам понадобятся ответы о том, как использовать программное обеспечение.
IBM Global Directory также может использоваться предприятиями, ведущими операции в нескольких странах. Наконец, Tealeaf предоставляет доступ к репозиториям с открытым исходным кодом, конференциям разработчиков, документации по установке и внедрению через Redbooks, а также к онлайн-системе заявок по проблемам с оборудованием, программным обеспечением, развертываниями, счетами и контрактами.
Соревнование
Мы сравнили Tealeaf с Qualtrics и Appcues, двумя ведущими на рынке программными решениями для анализа данных и CRM, уделяя особое внимание стоимости и пользовательскому интерфейсу.
Бюджет
Qualtrics использует модель подписки, которая требует ежегодного продления вашего плана. Подписки начинаются с 1500 долларов в год и доходят до 5000 долларов в год в зависимости от необходимых вам функций, количества активных пользователей, которые будут использовать программное обеспечение, и размера вашего бизнеса.
Между тем, у Appcues есть пакет Essentials по цене 249 долларов в месяц для трех пользователей. Этот план дает вам доступ только к аналитике. Пакет Growth стоит 879 долларов в месяц для десяти пользователей и дает вам доступ ко всем интеграциям.
Qualtrics лучше всего подходит для компаний, которые созданы или быстро растут и которым для продолжения работы необходимо выполнять расширенную аналитику поведения. И Tealeaf, и Appcues отлично подходят для малых предприятий или стартапов, которым требуется несколько базовых функций CEM, которые можно быстро развернуть и легко понять.
UI
Пользовательские интерфейсы всех трех платформ сопоставимы. В зависимости от ваших потребностей и выбранного вами пакета на вашей панели инструментов будут представлены инструменты и функции, к которым у вас есть доступ. Tealeaf имеет преимущество с точки зрения простоты использования функций и кнопок, но все три продукта предоставляют своим пользователям удобный и цельный пользовательский интерфейс.
Окончательный вердикт
Tealeaf - это продвинутое решение CRM, которое в значительной степени извлекает выгоду из инновационной интеграции с Watson, приложением IBM для искусственного интеллекта. Если вы хотите решить проблемы, связанные с отказом клиентов, понять, как и где ваши маркетинговые инициативы работают или отстают, или хотите разработать новую рекламную кампанию, Tealeaf может предоставить вам необходимые для этого идеи.
Что касается недостатков, то единственная заметная проблема состоит в том, что может быть довольно сложно понять, как использовать различные функции, которые поставляются с Tealeaf. Если вы действительно не знаете, для чего вам нужно программное обеспечение, вы можете потеряться. Однако для опытных профессионалов в области рекламы и маркетинга, которые хотят улучшить свою маркетинговую игру с помощью отличного аналитического программного обеспечения, Tealeaf - настоящий победитель.