Компания Teladoc, базирующаяся в США, является гигантом в области телемедицины, берущая свое начало в 2002 году. Она имеет многонациональное присутствие и работает в 130 странах. Согласно его последнему финансовому отчету, Teladoc обслуживает более 12 000 клиентов, в том числе более 40 планов медицинского страхования, более 300 больниц и систем здравоохранения, и около 27 миллионов пациентов получают доступ к их услугам.
- Вы можете узнать больше о Teladoc здесь
Функции
Teladoc предоставляет пациентам ведущую платформу для связи с лицензированными врачами и другими профессионалами. Сообщается, что в их группу входят врачи и медсестры высочайшего качества, сертифицированные по своей специальности с рейтингом удовлетворенности более 90%, и они входят в 5% лучших специалистов по всему миру. Согласно экспертному голосованию, провайдеры являются одними из лучших в своих более чем 450 специальностях. Доктора также есть во всех 50 штатах США.
Уход предоставляется во многих областях медицины, от более простых до более сложных. Приведенный пример: вместо того, чтобы идти в Центр неотложной помощи при гриппе или боли в животе, вы можете заменить его виртуальным визитом и поговорить с врачом в режиме 24/7 для совета по вашей проблеме. В более специализированном сценарии пациент с сыпью, акне или экземой может загрузить изображения кожной проблемы онлайн-дерматологу для диагностики и лечения этих распространенных кожных заболеваний.
Teladoc также предлагает средства для лечения психических заболеваний. Для пациентов, которые испытывают тревогу, стресс или депрессию, есть профессионалы, в том числе психиатры и терапевты, которые могут удовлетворить эти потребности. Также существует поддержка в области психического здоровья для тех, кто все еще испытывает трудности, а также дополнительные рекомендации специалистов по психическому здоровью.
Иногда пациент обратился к специалисту, и у него более сложные медицинские потребности. В таких случаях есть доступ к медицинским заключениям медицинских экспертов, которые могут служить виртуальным вторым мнением эксперта в данной области. Этот медицинский эксперт может рассмотреть случай и дать рекомендации относительно необходимости хирургического вмешательства, конкретного диагноза или пути лечения. Teladoc заявляет, что благодаря услугам их медицинских экспертов 79% лечения изменяются, а 39% операций избегаются.
Нам нравится видеть, что есть приложения, доступные как для мобильных платформ iOS, так и Android. Они должны получить широкое распространение, так как приложение для Android имеет более 23 тысяч загрузок и имеет высокий рейтинг 4,6 звезды.
Недостатки
Служба Teladoc действительно вызывает некоторые жалобы. Первая проблема заключается в том, что для первоначальной настройки учетной записи в приложении для смартфона требуются определенные усилия и время. Это включает в себя ввод вашей прошлой истории болезни, аналогично заполнению новых форм приема пациентов при обращении к новому врачу. Это усугубляется тем, что пользователи разочаровываются, когда они меняют телефон, и при открытии приложения Teladoc на своем новом телефоне и использовании своих учетных данных им каким-то образом необходимо повторно ввести все фоновые данные, которые не сохраняются в их учетной записи.
В то время как пользователи могут напрямую общаться с врачом, предложение Teladoc заставляет их хотеть большего. Например, некоторые жалуются, что врач звонит с номера, не указанного в списке, и они не решаются ответить, или пользователи, которые блокируют эти типы вызовов в своем телефоне, чтобы избежать спам-звонков, не могут подключиться. Другая проблема заключается в том, что при видеозвонке пользователь не может увидеть врача для настоящего интерактивного опыта. Есть также несколько пациентов, которые выражают обеспокоенность по поводу того, что к врачу, с которым они связались, поспешили и не заботились.
Кроме того, медицинское обслуживание ограничивается более элементарными задачами, которые можно выполнить за один сеанс. В случае, если вам нужно заказать тест, а именно столько медицинской помощи предоставляется в наши дни, тогда это невозможно сделать через Teladoc, и есть разумные опасения, что тогда пациенту все равно придется обратиться к другому поставщику за своим медицинская помощь.
Служба поддержки
Поддержка доступна круглосуточно и без выходных по бесплатному телефону. Недостатком является то, что это единственный доступный метод для связи, оставляя тех, кто предпочитает другие варианты, менее критичные по времени, такие как электронная почта, онлайн-портал или чат-бот, без других вариантов.
Teladoc также имеет возможность «поделиться своей историей» через онлайн-портал предложений, хотя мы хотели бы, чтобы эти типы вариантов были доступны для более регулярной поддержки.
Ценообразование
Проблема со здравоохранением в настоящее время заключается в том, что цены не прозрачны, что вряд ли побуждает пациентов сравнивать магазины по лучшей цене за услуги, связанные со здравоохранением. В соответствии с этой темой Teladoc не предоставляет конкретных цен на своем сайте, и мы получаем следующее заявление:
«Услуги могут отличаться в зависимости от плана медицинского обслуживания или работодателя. Пожалуйста, настройте свою учетную запись, чтобы узнать, какие услуги вам доступны и сколько они стоят. Ваше приветственное письмо или менеджер по пособиям могут показать вам, сколько они стоят ».
Преимущество, которое мы можем извлечь, заключается в том, что по крайней мере некоторые страховые компании предоставляют покрытие для посещения поставщика Teladoc, хотя фактическая стоимость неизвестна.
Окончательный вердикт
Teladoc - это ведущее на рынке решение, позволяющее пациентам связываться с ведущими врачами через свой смартфон. Мы ценим, что Teladoc предлагает широкий спектр услуг, от неотложной помощи до виртуального второго мнения, которые, по крайней мере, в некоторых случаях покрываются крупными страховыми компаниями, и что существуют мобильные приложения как для устройств Apple, так и для устройств Android.
Мы действительно желаем более прозрачного ценообразования до создания учетной записи, чтобы фоновые данные пациента не пропадали при использовании нового устройства и чтобы звонки не поступали с номеров, не указанных в списке.
В целом Teladoc предоставляет ценные услуги, и легко понять, почему они так популярны в сфере виртуальных посещений.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для телемедицины.
