HubSpot - это платформа CRM, основанная в 2005 году двумя выпускниками Массачусетского технологического института, Брайаном Халлиганом и Дхармеш Шахом. Платформа HubSpot основана на концепции «входящего» маркетинга. Это идея, что продавцы больше не преуспевают в преследовании потребителей, а вместо этого должны им помогать.
Судя по всему, это вызвало отклик в компаниях по всему миру. HubSpot теперь обслуживает почти 70 000 клиентов и поддерживает расширенные функции маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. В этом обширном обзоре HubSpot вы найдете всю необходимую информацию о платформе.
Планы и цены
HubSpot отличается широким набором функций. Он состоит из нескольких различных продуктов, таких как HubSpot Marketing Hub, которые созданы на основе основного набора инструментов CRM. Цены сильно различаются в зависимости от того, какие функции вы хотите включить в свой пакет, при этом пакеты стоят до 4200 долларов в месяц.
Бесплатная CRM
Несмотря на то, что некоторые подписки HubSpot стоят тысячи, технология CRM, лежащая в основе всех продуктов HubSpot, фактически бесплатна. И не только в качестве бесплатной пробной версии. Вы действительно можете использовать HubSpot CRM бесплатно навсегда. С его помощью вы можете отслеживать и управлять контактами, контролировать бизнес-задачи и заключать ограниченные по времени сделки.
Благодаря бесплатной CRM HubSpot вы получаете базовые функции маркетинга, продаж и обслуживания, которые затем можно обновить с помощью платных планов. Например, бесплатная HubSpot CRM позволяет управлять общением через Live Chat, но не включает диалоговых ботов, которые помогают автоматически связывать клиентов с конкретными представителями. Для их получения вам понадобится премиум-пакет Marketing Hub.
Хабы и наборы для роста
Если вам нравится HubSpot CRM, но вы хотите улучшить функции в определенной области, вы можете приобрести отдельные «концентраторы» премиум-инструментов. Они ориентированы на функции маркетинга, продаж и обслуживания соответственно. Каждый разделен на три уровня: начальный, профессиональный и корпоративный. Каждый тип концентраторов имеет индивидуальную схему ценообразования, и затраты обычно варьируются от 40 долларов в месяц для начальных концентраторов до 1200 долларов в месяц для корпоративных концентраторов.
Также можно приобрести «Growth Suites», которые включают в себя все функции Hub определенного уровня. Например, Starter Growth Suite представляет собой набор центров маркетинга, продаж и услуг для начинающих.
Люкс для начинающих
Starter Growth Suite стоит 113 долларов в месяц и является отличным инструментом для малых предприятий, надеющихся увеличить свои продажи. Он включает в себя функции лидогенерации, такие как всплывающие формы, которые автоматически собирают информацию о потенциальных клиентах. Он также поставляется с полезными инструментами ретаргетинга рекламы, чтобы вы могли адаптировать свои рекламные объявления на основе индивидуальных шаблонов просмотра посетителей.
Более того, Starter Growth Suite облегчит жизнь вашим сотрудникам, позволив вам собрать банк многоразовых ответов Live Chat. Клиенты HubSpot, которые выбирают этот пакет подписки, также могут прогнозировать свой будущий доход с помощью трекера Deal Pipeline.
Professional Growth Suite
Средние предприятия могут пожелать инвестировать в пакет Professional Growth Suite среднего уровня, который стоит 1275 долларов в месяц. Он поставляется с полным набором инструментов автоматизации маркетинга и функций, таких как A / B-тестирование, которые помогут вам оптимизировать дизайн вашего сайта для наилучшей реакции посетителей. Самым большим недостатком пакетов Professional и Starter Growth Suite является то, что их можно использовать только для управления 1000 контактами.
Пакет Enterprise Growth
Пакет Enterprise Growth Suite высшего уровня стоит ошеломляющие 4200 долларов. Тем не менее, если вы ведете крупный бизнес, его расширенные функции могут окупить вложенные средства.
Пакет Enterprise включает в себя инструменты иерархического управления командой и позволяет вам установить ограничение по электронной почте для отдельных клиентов, чтобы они не были перегружены вашим маркетингом. HubSpot Enterprise может обрабатывать 10 000 контактов одновременно, что отлично, если у вас уже есть большая база данных клиентов.
Функции
Как и любая CRM, HubSpot обещает упростить ведение вашего бизнеса с помощью инструментов, которые отслеживают важные отношения с клиентами. Но функции CRM HubSpot больше ориентированы на управление веб-сайтом по сравнению со многими его конкурентами. Через HubSpot вы можете видеть, что отдельные контакты делают на вашем сайте, от страниц, которые они просматривают, до форм, которые они отправляют.
Магазин приложений HubSpot
Уже давно ведете свой бизнес? Тогда вы, вероятно, сильно инвестируете в инструменты повышения производительности, такие как клиенты для обмена сообщениями или программное обеспечение для управления проектами.
Одна из замечательных особенностей HubSpot - это его способность интегрироваться с более чем 300 различными сторонними приложениями, поэтому нет необходимости изменять ваш текущий стек технологий. Всего за пару кликов вы можете настроить HubSpot таким образом, чтобы он создавал универсальный почтовый ящик, содержащий все сообщения, которые вы получаете на таких платформах, как Gmail и Slack.
Воронка продаж
Благодаря маркетинговой составляющей HubSpot вы увеличиваете свои продажи за счет интеллектуальной структуризации контента и живого чата на базе искусственного интеллекта. Но, что еще лучше, инструменты продаж HubSpot могут помочь вам получить полное представление о вашей воронке продаж. Благодаря этому вы можете определить слабые места в своей деятельности, которые влияют на ваш доход.
HubSpot предлагает подробные отчеты о производительности сотрудников и команды, а также о продажах и производительности в масштабах компании. С помощью этих показателей вы сможете найти области для улучшения и использовать целевое обучение, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.
Интерфейс и в использовании
Дизайн платформы HubSpot можно охарактеризовать как интуитивно понятный и удобный. Навигация кажется быстрой, а ряд ярлыков в верхней части экрана означает, что вы можете легко переключаться между ключевыми областями системы.
Но самое лучшее в интерфейсе HubSpot - это то, что он упрощает понимание и использование мощных процессов. Одним из примеров этого является универсальный почтовый ящик HubSpot. Здесь электронные письма от клиентов, запросы поддержки в чате и сообщения с других платформ отображаются в одном понятном списке.
HubSpot также доступен через приложения для Android и iOS. Мобильный интерфейс программы так же продуман, как и десктопная версия.
Служба поддержки
Если у вас возникнет проблема с HubSpot, скорее всего, вы сможете решить ее самостоятельно. Просто ознакомьтесь с обширной библиотекой вспомогательных материалов HubSpot, которая включает в себя учебные пособия и подробные видео. Не можете найти там решение? Затем свяжитесь с технической командой HubSpot через чат или по телефону.
Соревнование
Широта системы HubSpot помогает ей выделиться среди конкурентов, таких как Capsule CRM. HubSpot не только помогает отслеживать взаимодействия с контактами, но и помогает улучшить вашу игру, когда дело касается маркетинга, поддержки и продаж. Конечно, эти дополнительные функции имеют свою цену. Вы будете платить за HubSpot значительно больше в месяц, чем за более простые инструменты CRM.
Окончательный вердикт
Благодаря гибкой интеграции приложений, продвинутой системе отслеживания контактов и программному обеспечению для анализа воронки продаж, HubSpot, безусловно, является одной из самых мощных программ CRM на рынке сегодня. Но это не просто инструмент для корпоративных компаний, которые могут позволить себе лучшее из лучшего. Его также можно использовать без платной подписки, поэтому его стоит рассмотреть и для малого бизнеса.
- Вы можете зарегистрироваться в Hubspot здесь
