Помимо самых выгодных цен в эту Черную пятницу, вам следует обратить внимание на еще кое-что: хорошее обслуживание клиентов. Поскольку розничные торговцы так тесно конкурируют с точки зрения цен, может оказаться, что обслуживание клиентов перевесит чашу весов при совершении конкретной покупки.
И у нас есть некоторые статистические данные, подтверждающие важность обслуживания клиентов: данные Института обслуживания клиентов по Великобритании показывают, что клиенты, которые хорошо относятся к «отличному» обслуживанию клиентов, могут потратить до 53 фунтов стерлингов (около 65 долларов США) больше в среднем у конкретного продавца.
- Стоит ли обновить телевизор к Черной пятнице?
- Черная пятница и киберпонедельник: в чем разница?
«Девять из десяти человек, получивших« отличный »сервис во время Черной пятницы, снова совершили покупки в этом магазине, что на 37% больше, чем те, кто получил« нормальный »сервис», - говорит Джо Каусон, генеральный директор Института обслуживания клиентов, подчеркивая, что поставлено на карту. для бизнеса.
В целом, «отличное» обслуживание клиентов в Черную пятницу потенциально может привести к продажам примерно в 1,4 миллиарда фунтов стерлингов (1,8 миллиарда долларов) в следующем году, поскольку покупатели возвращаются в магазины, которые относятся к ним хорошо. Это хорошая отдача от улыбки, вежливого обращения с клиентами и попыток предвидеть их потребности.
- Подготовьтесь к акциям Черной пятницы 2022-2023, подписавшись на эти полезные аккаунты в Твиттере
Как найти отличное обслуживание клиентов
Итак, как сообразительный покупатель, как вы подойдете к поиску интернет-магазинов и крупных уличных магазинов, где с вами будут обращаться как с ценным покупателем, которым вы являетесь? Предыдущий опыт, конечно, играет большую роль - если у вас был хороший опыт в прошлом, вы можете вернуться в проверенные и проверенные места.
Часто отношение продавца к обслуживанию клиентов можно увидеть на целевой странице веб-сайта или на витрине магазина - помимо цен (которые, очевидно, важны), есть ли упоминание об обязательствах клиента? Есть предложения, которые помогут вам найти то, что вам нужно? Есть ли гарантия определенного уровня обслуживания?
- Скидки Currys в Черную пятницу в 2022-2023 году: что взять с продажи на главной улице
- Распродажа Amazon в Черную пятницу 2022-2023: лучшие гаджеты для покупки
Если вы хотите быть немного более детективным в этом вопросе, проверьте каналы социальных сетей, связанные с конкретным магазином. Посмотрите, рассматриваются ли жалобы и запросы клиентов в кратчайшие сроки, рассматриваются ли они вообще - то, как компания реагирует на своих клиентов в социальных сетях, является хорошим индикатором того, как к вам будут относиться.
Не бойтесь спрашивать совета у семьи и друзей: к тому времени, когда вы полностью изучите свой круг общения, вы должны иметь довольно хорошее представление о том, какие розничные торговцы относятся к своим клиентам как к членам королевской семьи, а какие - к своим покупателям. крестьяне. Соответственно измените свои покупательские привычки.
- Листовки Черной пятницы 2022-2023: отслеживание рекламы Черной пятницы от Walmart, Best Buy и других
Как избежать плохого обслуживания клиентов
Плохое обслуживание клиентов может оставить неприятный привкус во рту, даже если вам одновременно удалось заключить выгодную сделку в Черную пятницу. Не существует гарантированного способа избежать плохого обслуживания клиентов, но первое впечатление обычно имеет значение: если вас не впечатлило первое знакомство в Интернете или в магазине, не бойтесь перенести свой бизнес в другое место.
Вы также можете быстро найти отзывы клиентов о компаниях во многих разных местах в Интернете - попробуйте поискать на Картах Google обзоры магазинов в вашем районе, например, или TrustPilot для обзоров практически каждой компании. Между тем, если вы углубитесь в обзоры продуктов на сайте, вы также часто найдете комментарии о качестве обслуживания клиентов на сайте.
Обратите внимание на рекламу, в которую инвестирует бизнес - это часто будет хорошим показателем отношения продавца и отношения, которого вы можете ожидать, когда заходите в магазин или пытаетесь связаться с агентом по обслуживанию клиентов в Интернете. Если вы внимательно присмотритесь, почти каждый аспект ведения бизнеса дает вам хотя бы некоторое представление о том, будет ли обслуживание клиентов хорошим или плохим.
Если вы твердо намерены избежать плохого обслуживания клиентов в эту Черную пятницу, придерживайтесь надежных и хорошо известных имен - у нас было много сделок с такими, как Currys, Argos, Amazon и Джон Льюис, и мы знаем из многих лет опыт, о котором вам будут хорошо заботиться, если вы будете иметь дело с ними, даже в безумии, которое является Черной пятницей.
- Как получить хорошую сделку с Apple Watch в эту Черную пятницу
