Многие компании ищут лучшую телефонную систему VoIP для своих телекоммуникационных нужд. VoIP может быть дешевле, быстрее в настройке и более гибким, чем другие системы, особенно по мере роста удаленной работы. Avaya существует как телекоммуникационный бизнес с 2000 года, но ее недавно переименованный Avaya OneCloud представляет собой всеобъемлющий цифровой вариант, предлагающий широкий спектр коммуникационных инструментов.
В этом обзоре мы выясним, может ли Avaya OneCloud стать для вас решением VoIP. Хотя в его центре поддержки может быть сложно ориентироваться, это многогранная платформа с большой гибкостью, позволяющая быстро внедрять инновации.
- Вы можете зарегистрироваться в Avaya OneCloud здесь.
Avaya OneCloud: планы и цены
Пакет коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) Avaya OneCloud разработан для интеграции облачных вызовов и обмена сообщениями в приложения и возможности вашего бизнеса. В нем действует оплата по факту использования, что означает, что вы платите только за использованные минуты и сообщения. Стоимость отправки локальных SMS-сообщений составляет 0,005 доллара, а за MMS - 0,015 доллара. Стоимость звонков составляет 0,015 доллара США и 0,02 доллара США (0,03 доллара США на бесплатные звонки).
Вы также можете приобрести местный (1 доллар США) или бесплатный номер телефона (2 доллара США). Оплата может осуществляться в виде кредита или постоплаты в зависимости от ежемесячного использования. Это может сделать его более экономичным выбором, чем другие поставщики с фиксированной абонентской платой, особенно если вы работаете в большом масштабе.
Если вы хотите получить доступ к более широкому спектру услуг через одну платформу, вам больше подойдет служба унифицированных коммуникаций (UCaaS) Avaya OneCloud. Плата за подписку будет зависеть от того, какие именно услуги Avaya OneCloud вам нужны, и доступна по запросу.
Avaya OneCloud: функции
Avaya OneCloud позволяет легко интегрировать голосовые вызовы в приложения вашего бизнеса с помощью ряда функций, соответствующих вашим потребностям. Например, вы можете создавать автоматические меню интерактивного голосового ответа (IVR), включать конференц-связь и управлять идентификаторами вызывающих абонентов.
Avaya OneCloud четко подумала об оценке: пакет CPaaS обеспечивает аналитику в реальном времени, транскрипцию и отслеживание звонков, чтобы дать важную информацию о производительности. Также нет необходимости менять конечные точки SIP или УАТС, поскольку Avaya OneCloud может интегрироваться с вашими существующими устройствами. CPaaS Avaya OneCloud ориентирован на голосовые конференции, поэтому, если вы ищете решения для видеоконференцсвязи, вам, возможно, придется инвестировать в более комплексную UCaaS.
Используя Avaya OneCloud CPaaS, вы можете добавлять SMS или MMS в свое приложение для различных целей. Вы можете настроить это в соответствии с вашими потребностями, например, массовую рассылку сообщений или двусторонний обмен сообщениями, чтобы вы могли получать ответы от своих клиентов. Вы даже можете реализовать автоматический опрос или использовать SMS, чтобы добавить в свое приложение двухфакторную аутентификацию.
Avaya OneCloud позволяет приобретать дополнительные телефонные номера и мгновенно предоставлять их. Набор вариантов подойдет для самых разных предприятий, независимо от того, нужны ли вам бесплатные номера, местные номера или короткие номера.
Если вы ищете решение для унифицированных коммуникаций, охватывающее все потребности вашего бизнеса в телекоммуникациях, вы можете подписаться на Avaya OneCloud для доступа к их пакету UCaaS. С Avaya OneCloud легко запустить облачную телефонную систему на настольных или мобильных устройствах. Он обеспечивает многостороннее общение как между коллегами, так и с клиентами, подходящее для 250 000 пользователей. А приложение CloudOffice объединяет голос, текст, видео и факс в один цифровой концентратор.
Avaya OneCloud: интерфейс и использование
Устаревший интерфейс Avaya OneCloud CPaaS не самый привлекательный, но, к счастью, вы можете переключиться на новый портал после входа в систему. Переключайтесь между журналами вызовов и сообщений, а также своими записями и расшифровками стенограмм. У разработчиков есть специальный раздел платформы с более сложными инструментами для интеграции API. Для настройки требуется два уровня подтверждения номера телефона, но как только вы войдете в систему, вы сможете изучить систему бесплатно.
Поддержка Avaya OneCloud
Avaya OneCloud имеет несколько загроможденную страницу поддержки, по которой может быть трудно ориентироваться. Вы можете найти конкретный продукт в его обширном каталоге, а затем загрузить соответствующие исправления продукта и документацию. Также есть специальный форум поддержки с сообщениями от других клиентов.
К сожалению, чат поддержки в реальном времени доступен только для платежеспособных клиентов, и вам нужно будет зарегистрироваться для входа в систему единого входа Avaya и предоставить подтверждение своего статуса клиента. Это неприятный барьер на пути к быстрому обращению за помощью.
Avaya OneCloud Security
Когда вы имеете дело с потенциально конфиденциальной информацией о клиентах или ведете конфиденциальные беседы с коллегами, вам потребуется, чтобы ваша служба VOIP соответствовала высоким стандартам безопасности.
Все облачные решения Avaya OneCloud соответствуют стандартам безопасности Министерства обороны США. Для предприятий, которым требуется особенно высокий уровень безопасности, частное облако может быть настроено специально с использованием стандартов, разработанных для федерального правительства США.
Соревнование
Всегда стоит сравнивать провайдеров, и есть несколько других признанных игроков на рынке VOIP, которые следует учитывать.
RingCentral Office также предлагает функции голосовых вызовов HD с довольно похожей настройкой, но с ежемесячной подпиской. Это дает более надежную ежемесячную стоимость, но меньшую гибкость, особенно когда базовые пакеты накладывают ограничения на количество звонков и пользователей, которые у вас могут быть. Как и Avaya OneCloud, RingCentral Office имеет универсальную систему UCaaS для обеспечения удаленного группового взаимодействия. Поддержка легко доступна.
Mitel MiCloud Business - еще один VOIP-сервис, ориентированный на малый и средний бизнес. Это также вариант ежемесячной подписки с инструментами для совместной работы, а также функциями видео- и аудиоконференций. Количество пользователей несколько ограничено: даже самый дорогой вариант позволяет проводить видеоконференцсвязь всего 24 человека. Вам также понадобится пакет Premier или выше, чтобы получить доступ к транскрипции и записи разговоров. У него удобный интерфейс и возможности контакт-центра.
Окончательный вердикт
Avaya - давний игрок в сфере VOIP, и не зря. Avaya OneCloud предлагает широкий спектр решений для различных бизнес-потребностей. Пакет CPaaS позволяет легко интегрировать голосовые вызовы и обмен сообщениями в ваши приложения и путь к клиенту. Со всеми функциями, которые понадобятся вам для настройки и оценки, вы платите только за то, что используете.
А если вам нужно универсальное решение для связи, вы можете легко перевести компанию в цифровую форму с помощью Avaya OneCloud's UCaaS, доступного по подписке. Получить доступ к поддержке может быть сложно, поскольку она заблокирована для входа в систему, но широта возможностей решений Avaya OneCloud делает ее надежным вложением средств для растущей компании, стремящейся к оцифровке.
- Вы можете зарегистрироваться в Avaya OneCloud здесь.