Поскольку современные компании все больше полагаются на Интернет для большей части коммуникаций, многие компании начали предлагать комплексные сетевые коммуникационные пакеты, использующие технологию передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP), то есть звонки, совершаемые через Интернет, а не через Интернет. чем традиционные телефонные линии. Но с таким количеством доступных провайдеров может быть сложно выбрать лучшую услугу VoIP для вашего бизнеса.
В нашем обзоре RingCentral Office мы смотрим на популярного провайдера и оцениваем его цены, функции, интерфейс, поддержку и безопасность, чтобы увидеть, как он конкурирует.
Планы и цены
Существует четыре основных варианта ценообразования, подходящих для предприятий разного размера.
Самым дешевым является пакет Essentials, который стоит 19,99 долларов США на пользователя в месяц. Сюда входит один выделенный номер телефона для каждого пользователя, который можно использовать через прилагаемое мобильное приложение или на отдельно приобретаемом оборудовании со 100 бесплатными минутами. План позволяет безлимитные звонки в США и Канаду, неограниченное количество SMS-сообщений и командных сообщений. Однако в этом плане допускается не более 20 пользователей.
Для предприятий с более чем 20 сотрудниками наиболее доступным вариантом является стандартный план по цене 24,99 доллара США за пользователя в месяц. Он не имеет ограничений по количеству пользователей и включает 1000 бесплатных минут. Доступны неограниченные аудиоконференции, видеоконференции с участием до 100 человек, факс через Интернет и интеграция с различными приложениями, такими как Microsoft 365, G Suite и Slack.
Следующий план - Премиум, который стоит 34,99 доллара на пользователя в месяц. Сюда входят 2500 бесплатных минут, видеоконференции с участием до 200 участников, расширенная аналитика, варианты обработки вызовов, такие как шепот и баржа, а также платформа для разработчиков. Также возможен более широкий спектр интеграций, включая Salesforce, Zendesk и отраслевые приложения, такие как Canvas и Smarsh.
Наконец, есть план Ultimate за 49,99 долларов США на пользователя в месяц, который включает в себя все, что есть в плане Premium, и 10 000 бесплатных минут, мониторинг состояния устройства и неограниченное хранилище.
Для большинства малых и средних предприятий пакет Essentials может быть слишком простым, поэтому варианты Standard и Premium будут идеальным выбором. Вы можете попробовать RingCentral с 15-дневной бесплатной пробной версией, которая ограничена максимум пятью пользователями.
Функции
Отдельное приложение, интегрированное с RingCentral Office, Glip - это способ для групп объединяться и работать совместно. Обмен текстовыми сообщениями и видеовстречи собраны на одной платформе, доступ к которой можно получить через мобильное приложение или настольный компьютер, а также можно создавать отдельные потоки для проектов и тем.
RingCentral объясняет тот факт, что встречи все чаще проводятся по видео, а не лично. Начиная со стандартного плана, можно проводить видеоконференции для команд или конференций до 100 человек (200 в премиальном плане). Видео в формате HD, собрания защищены паролем в целях безопасности.
RingCentral начала встраивать возможности искусственного интеллекта в свою платформу, используя технологию, разработанную стартапом под названием XSELL. Используя машинное обучение, эта технология отслеживает обсуждения торговых агентов с клиентами, как в текстовом чате, так и по телефону, и может рекомендовать стратегии. Он также может отслеживать производительность сотрудников, чтобы помочь руководству выявлять и вознаграждать сотрудников, которые следуют лучшим практикам.
Интерфейс и в использовании
Создать компанию на RingCentral довольно просто. Выполнив несколько основных шагов, вы выбираете номер телефона для использования с учетной записью, устанавливаете, сколько пользователей вы хотите, а затем вводите свои личные и платежные данные. После этого вы можете использовать основную панель инструментов, чтобы углубиться в детали.
Основным интерфейсом с точки зрения пользователя является приложение RingCentral, которое работает как на мобильных, так и на настольных устройствах, а доступ также доступен через веб-браузер. Приложение отличается простотой и удобством в навигации и имеет все необходимые функции. Доступ к телефонным звонкам и обмену текстовыми сообщениями осуществляется через этот интерфейс, а также интегрирована функция RingCentral Video, поэтому отсюда можно присоединиться к конференц-вызовам.
Служба поддержки
На веб-сайте RingCentral есть база знаний и форум сообщества, на котором вы можете найти решения большого количества проблем. Также есть опция живого чата, хотя это ИИ, который направляет вас к релевантным сообщениям в базе знаний, так что это не более чем поисковая система.
Если у вас возникла проблема, по которой вам нужно связаться со службой технической поддержки, вы можете позвонить им или подать заявку в службу поддержки в Интернете. Если у вас тарифный план Standard или выше, телефонные линии доступны круглосуточно и без выходных. Система онлайн-заявок занимает немного больше времени, но ответы, как правило, полезны и компетентны.
Безопасность
Очень важно знать, безопасны ли ваши системы связи, особенно если ваш бизнес имеет дело с конфиденциальной информацией. К счастью, RingCentral открыто сообщает о существующих процессах безопасности и регулярно проводит независимые проверки этих процессов, которые кажутся весьма существенными.
Все коммуникации шифруются с использованием как Transport Layer Security, так и Secure Real-Time Transport Protocol для предотвращения перехвата. Кроме того, в сети установлены межсетевые экраны, административные функции требуют нескольких уровней аутентификации, а центры обработки данных надежно защищены электронными системами и местными специалистами.
Соревнование
Одним из популярных конкурентов является многофункциональное устройство 8x8 All-in-One Communications. Это более дешевый вариант с тарифными планами от 12 долларов США за пользователя в месяц, а базовый план более всеобъемлющий, чем у RingCentral, с видеоконференцсвязью и неограниченными внутренними звонками.
Другой вариант - Dialpad. Его базовый план стоит 15 долларов на пользователя в месяц, что немного дешевле, чем RingCentral, хотя со стандартным вариантом это составляет до 25 долларов. Это еще один хороший сервис, хотя в нем нет функции видеоконференцсвязи.
Окончательный вердикт
В RingCentral Office есть что нравится. У него есть полезный интерфейс приложения, из которого сотрудники могут легко получить доступ к голосовым вызовам, командному чату, видеоконференциям и многому другому. Его также можно интегрировать с широким спектром программного обеспечения, включая впечатляющую технологию искусственного интеллекта.
Это не самый дешевый вариант, и план Essentials весьма ограничен, но, начиная со стандартного плана и выше, RingCentral Office оказывается выгодным вложением для многих малых и средних предприятий. Также обнадеживает то, что его системы безопасности являются одними из лучших на рынке.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для видеоконференцсвязи.