Ищете лучшую услугу VoIP для вашего бизнеса? Тогда стоит поближе познакомиться с GoToConnect, преемником популярной платформы Jive VoiP. GoToConnect предлагает недорогие цены для малого и среднего бизнеса, совместимость с огромным набором устройств и множество расширенных функций для управления и маршрутизации ваших звонков.
Кроме того, это программное обеспечение включает программное обеспечение для видеоконференцсвязи GoToMeeting, поэтому вы можете проводить видеоконференции с участием до 250 человек.
В нашем обзоре GoToConnect мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы решить, является ли эта услуга VoIP лучшим выбором для вашего бизнеса.
- Смотрите наш обзор Jive здесь
Планы и цены
GoToConnect предлагает простую структуру ценообразования, основанную на количестве ваших пользователей, а не на желаемых функциях.
Если у вас четыре пользователя или меньше, стоимость услуги составляет 29,95 долларов США за пользователя в месяц. Если у вас от пяти до девяти пользователей, это стоит 25,95 долларов за пользователя в месяц. Для 10–24 пользователей цена составляет 23,95 доллара США за пользователя в месяц. Для 25–49 пользователей это стоит 21,95 доллара США на пользователя в месяц. А для 50 или более пользователей это стоит 19,95 долларов США на пользователя в месяц.
Если у вас более 100 пользователей, вы можете позвонить в отдел продаж GoToConnect, чтобы узнать индивидуальное предложение.
Функции
GoToConnect поддерживает более 180 различных моделей настольных телефонов и акустических систем для конференц-залов. Вы также можете использовать настольные и мобильные приложения GoToConnect, чтобы звонить прямо со своего компьютера или смартфона. Примечательно, что сервис также предлагает поддержку SMS-сообщений в США и Канаде.
Программное обеспечение GoToConnect включает в себя такие важные функции, как идентификатор вызывающего абонента, переадресация вызовов и запись разговоров. Однако на этой платформе нет собственного места для хранения записанных звонков. Вам нужно будет приобрести и подключить стороннее облачное хранилище.
GoToConnect также имеет несколько различных режимов, в которых супервизоры могут контролировать вызовы. Например, вы можете использовать шпионский режим, чтобы контролировать существующий разговор, чтобы вас не слышали, или использовать режим шепота, чтобы его слышал только ваш сотрудник, а не другой абонент. Конечно, вы также можете перейти к текущему разговору в виде обычной трехсторонней аудиоконференции.
Еще один плюс, особенно для колл-центров и отделов продаж, заключается в том, что GoToConnect предлагает очень подробные отчеты о звонках. Администраторы могут видеть, сколько звонков поступает каждому пользователю или добавочному номеру, как долго длятся эти звонки и даже из каких штатов США они поступают.
Программное обеспечение также предоставляет полный журнал активности, в котором регистрируются все вызовы по вашей сети, поэтому вы можете экспортировать данные и при необходимости проводить собственный анализ.
Хотя GoToConnect в первую очередь является услугой VoIP, он также дает вам доступ к платформе видеоконференцсвязи GoToMeeting. Вы можете проводить неограниченное количество видеоконференций, каждая с неограниченной продолжительностью и до 250 участников.
GoToMeeting сам по себе является довольно всеобъемлющим, предлагая такие функции, как совместное использование экрана, виртуальная доска, которая позволяет участникам совместно использовать презентации, и чат во время встречи.
Интерфейс и в использовании
Мы обнаружили, что веб-панель администратора GoToConnect довольно проста. Если вы используете телефонное оборудование, продаваемое GoTo, программное обеспечение автоматически распознает ваши устройства. Все, что вам нужно сделать, это связать их с номером телефона или добавочным номером.
Если вы используете собственное оборудование, процесс во многом такой же, за исключением того, что вам нужно будет установить программное обеспечение GoToConnect на свои устройства, прежде чем устанавливать номера телефонов.
Для настройки некоторых более продвинутых функций GoToConnect потребовалось немного больше работы. Например, было непросто подключить облачное хранилище для хранения записей разговоров. GoToConnect предлагает инструкции, если вы используете Amazon S3, но не для популярных облачных платформ, таких как Google Drive или Dropbox.
Одна из вещей, которые нам больше всего нравились в использовании GoToConnect, - это расширенный интерфейс маршрутизации вызовов. Программное обеспечение включает в себя визуальный редактор, в котором вы можете создать схему того, как вызовы должны проходить через вашу сеть, на основе таких факторов, как набранный номер, откуда поступил вызов, какое сейчас время суток и сколько времени у телефона есть. звонил.
Редактор позволяет перетаскивать отдельных пользователей и расширения по схеме, поэтому можно легко изменить план маршрутизации в любое время. Вы также можете скопировать существующий план маршрутизации и изменить его, что полезно для создания альтернативных планов вызовов для таких случаев, как праздники.
Служба поддержки
GoToConnect предлагает поддержку по телефону и электронной почте в рабочие часы в рабочие дни. Компания также играет большую роль, помогая вам настроить вашу телефонную систему, предлагая короткое обучение и консультации после того, как ваше оборудование будет доставлено.
Онлайн-центр поддержки GoToConnect невероятно обширен, хотя и немного сбивает с толку. У компании есть статьи и руководства пользователя, в которых можно найти ответы практически на все вопросы, которые вы можете придумать. Тем не менее, есть несколько снимков экрана или видео, и многие шаги требуют, чтобы вы сначала прочитали другую статью с практическими рекомендациями. Заблудиться легко, поэтому использование центра документации требует некоторого терпения.
Безопасность
GoToConnect по умолчанию шифрует все ваши сообщения, независимо от того, общаетесь ли вы через VoIP или видеозвонок. Как для аудио, так и для видеоконференций у вас также есть возможность заблокировать собрания. Это удерживает новых участников в комнате ожидания до тех пор, пока вы не разрешите им присоединиться к собранию. Вы также можете включить двухфакторную аутентификацию для своей учетной записи, чтобы защитить ее от вторжений.
Соревнование
Основным конкурентом GoToConnect является RingCentral, которая аналогичным образом объединяет VoIP и бизнес-сообщения с платформой видеоконференцсвязи. Для большинства предприятий RingCentral будет дороже.
Планы RingCentral начинаются с 19,99 долларов США на пользователя в месяц (оплачиваются ежегодно), но вам нужно будет перейти на план в размере 24,99 долларов США на пользователя в месяц, если вы хотите более 20 пользователей, видеоконференцсвязь или интеграцию с таким программным обеспечением, как Google Workspace и Microsoft Office. 365.
Одним из ключевых преимуществ RingCentral является «горячая» работа, которая позволяет пользователям входить в систему на общих аппаратных устройствах в офисе со своими внутренними номерами и данными о звонках. Однако функции маршрутизации вызовов RingCentral не так продвинуты, как GoToConnect. Мы считаем, что для большинства предприятий GoToConnect предлагает более выгодную и более гибкую услугу VoIP.
Окончательный вердикт
GoToConnect - это очень функциональная служба VoIP, которая объединяет телефонную связь, обмен SMS-сообщениями и видеоконференцсвязь. Эта услуга предлагает простую структуру ценообразования на основе пользователей и совместима с более чем 180 аппаратными устройствами, поэтому вы можете продолжать использовать свои текущие телефоны с поддержкой VoIP.
Нам особенно нравятся функции маршрутизации вызовов, мониторинга и отчетности GoToConnect. Они дают вам впечатляющий контроль над вашей телефонной сетью и очень просты в использовании.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для видеоконференцсвязи.