Лучшие инструменты ITSM упрощают и упрощают управление аппаратными активами ИТ.
Лучшие инструменты ITSM1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Управление услугами Jira
4. Служба поддержки InvGate
5. Черуэлл
Программные инструменты управления услугами информационных технологий (ITSM) призваны упростить отслеживание и решение проблем с множеством активов, упрощая управление широким спектром устройств, подключенных к вашей ИТ-инфраструктуре.
Одной из ключевых проблем, с которыми сталкивается ITSM, является разнообразие устройств, которые могут использоваться, поскольку сетевые подключения могут включать настольные ПК, ноутбуки, а также смартфоны, и все они также должны быть обновлены с помощью обновлений безопасности. как программное обеспечение для управления исправлениями.
- Что такое IaaS? Все, что Вам нужно знать
- Что такое PaaS? Все, что Вам нужно знать
Кроме того, ITSM не может быть ориентирован только на технологию, но должен также обслуживать пользователей этой технологии. Это означает, что существует потребность в надлежащих отчетах об ошибках и их регистрации, в технической поддержке и в другой поддержке по тикетам.
Все это должно быть организовано так, чтобы ИТ-менеджерам было легко найти то, что они хотят и что нужно найти, чтобы решить проблемы как можно быстрее и обеспечить решение других, прежде чем они станут проблемой.
Здесь мы собрали список из пяти основных платформ ITSM, которые вы, возможно, захотите рассмотреть, если вам понадобится решение ITSM.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для живого чата.
1. ServiceNow
Комплексное предложение ITSM на единой облачной платформе
Причины купить
+ Интеграция устаревших приложений + Оценка производительности по сравнению с аналогамиПричины избегать
-Нет бесплатной пробной версииServiceNow предлагает ITSM в своем семействе продуктов поддержки. Их управление ИТ-услугами стремится объединить ИТ-услуги в единую облачную платформу и имеет множество крупных клиентов, включая GE Digital, Broadcom и Overstock.com.
Он обладает способностью объединять эти важные, но часто трудные для работы с устаревшими приложениями в одном облачном хранилище, при этом ручные процессы становятся автоматизированными. Фирма также утверждает, что производительность ИТ повышается за счет реализации таких функций, как управление инцидентами с автоматической маршрутизацией, управление активами и затратами, которое может отслеживать затраты и контракты на активы, а также современный портал самообслуживания для доступа потребителей.
ServiceNow IT Service Management также может быть интегрирован в информационные панели для анализа производительности в реальном времени, что дает возможность сравнивать ваши показатели со средними показателями отрасли.
Хотя на веб-сайте есть много информации о том, как это может принести пользу вашему бизнесу, компания, к сожалению, довольно непрозрачна в отношении цен. Без предложения бесплатной пробной версии есть два плана с описательными названиями: нижний - «Управление ИТ-услугами», а верхний - «Управление ИТ-услугами и аналитика производительности», который добавляет функции, соответствующие своему названию, для анализа производительности.
2. Freshservice
Программное обеспечение ITSM, ориентированное на решение и предотвращение проблем
Причины купить
+ Бесплатная 21-дневная пробная версия + Доступность мобильных приложений + Функции для анализа первопричин инцидентовРебята из Freshworks представляют нам Freshservice, облачный ITSM, который обещает стандартизировать процессы «гладким, современным и эффективным способом». Этот программный пакет ITSM предлагает ряд функций, включая возможности для сотрудничества между агентами, упреждающее управление проблемами, которое может сократить количество инцидентов службы поддержки на 40%, поддержку анализа основных причин инцидентов с помощью визуальной временной шкалы и координацию новых выпусков со стандартизованным началом и окончанием. даты. Также доступны мобильные приложения для iOS и Android.
На всех уровнях предлагается 21-дневная бесплатная пробная версия, чтобы убедиться, что Freshservice удовлетворяет потребности вашей организации. Планы начинаются с плана Blossom для базового набора функций. Переход на самый популярный план Estate добавляет дополнительные функции, включая управление лицензиями на программное обеспечение, аналитику и настраиваемые роли агентов.
3. Управление услугами Jira
Служба поддержки ITSM для поддержки, отметок и связи
Причины купить
+ Приложения Service Desk для подключения других платформ + Оптимизированный современный интерфейс + Скидки на годовой планJira Service Management от Atlassian использует «современный подход» к программному обеспечению службы поддержки с лаконичным и простым в использовании интерфейсом. Отличительные особенности включают интеграцию с более чем 600 другими платформами, такими как Slack, через доступные приложения Service Desk. Jira Service Management можно использовать через приложения для мобильных платформ, среди известных клиентов - Twitter, Sotheby’s и Spotify.
С одной стороны, у Jira Service Management самая короткая пробная версия наших предложений - всего семь дней. Тем не менее, он предлагает бесплатный уровень для 3 агентов без ограничения по времени. Кроме того, уровень бесплатного пользования содержит множество функций, но с такими ограничениями, как 2 ГБ для его использования.
Следующий шаг охватывает все функции бесплатного плана с поддержкой до 5000 агентов, а также предлагает журналы аудита.
4. Служба поддержки InvGate
Комплексный ITSM, который используют крупные корпорации
Причины купить
+ Бесплатная пробная версия + Доступна в виде программного обеспечения или SaaSПричины избегать
-Дополнительные расходы на управление активамиInvGate Service Desk - это комплексный инструмент ITSM для поддержки ИТ; он доступен как локальное программное обеспечение. В список организаций, использующих это решение, входят Burger King, Nike, Toyota и Starbucks.
Функции включают в себя управление билетами с оценкой удовлетворенности клиентов, возможности самообслуживания с прогнозной базой знаний и возможностями трансляции новостей, а также `` геймификацию '', которая относится к использованию игровой механики для поддержки и мотивации сотрудников с помощью модели положительного подкрепления. . Существует также поддержка нескольких отделов и интеграция для управления активами с InvGate Assets.
Как и в случае с некоторыми другими ITSM, к сожалению, цены непрозрачны, но фирма предлагает 30-дневную пробную версию.
5. Черуэлл
Причины купить
+ Интерфейс перетаскивания + Простая автоматизация + Конкурентоспособные ценыCherwell ITSM предоставляет облачную платформу SaaS, которая направлена на упрощение общего управления ИТ, позволяя легко перетаскивать конфигурации, визуализации, информационные панели, отчеты и другие задачи мониторинга. Программное обеспечение проверено для использования с широким спектром широко используемых процессов ITIL и является гибким и масштабируемым.
Существует ряд вариантов автоматизации рабочих процессов и рутинных административных задач, направленных на повышение продуктивности и эффективности всего ИТ-персонала и пользователей, а также доступен ряд расширений и интеграций.
Несмотря на то, что цены не рекламируются напрямую, Cherwell заявляет, что они стремятся максимально снизить затраты, требуя лицензирования минимального числа пользователей, и доступна бесплатная демоверсия.
ITSM - это лишь одна из ряда платформ SaaS, предлагаемых Cherwell, наряду с другими, включая управление ИТ-активами, управление персоналом и оборудованием, а также безопасность, управление предприятием и проектами.
- Мы также представили лучшие инструменты управления ИТ.