Ищете лучшее программное обеспечение для управления документами для своего бизнеса? Document360 стоит посмотреть. Эта платформа позволяет быстро создать онлайн-базу знаний для пользователей или внутренних команд. Document360 ставит на первое место простоту использования, а это означает, что вам не нужна специальная ИТ-команда только для написания документации по поддержке.
В нашем обзоре Document360 мы расскажем все, что вам нужно знать об этом программном обеспечении для управления документами.
- Лучшее программное обеспечение для управления документами
Планы и цены
Document360 предлагает три уровня планов, которые различаются по масштабу. План Startup стоит 49 долларов в месяц (оплата ежегодно) и включает две учетные записи пользователей, 5 ГБ дискового пространства и единую базу знаний. Бизнес-план стоит 149 долларов в месяц и включает в себя пять учетных записей пользователей, 50 ГБ хранилища и возможность создания второй версии центра документации.
План Enterprise стоит 299 долларов в месяц и предлагает 15 учетных записей пользователей, 150 ГБ хранилища и шесть версий базы знаний. Если вам нужна еще большая емкость, свяжитесь с Document360, чтобы узнать индивидуальную цену.
Вы можете бесплатно опробовать любой план Document360 в течение 14 дней.
Функции
Document360 упрощает создание и обслуживание онлайн-центра поддержки.
Портал базы знаний - это то, что вы будете использовать для создания центра документации с Document360. Он включает в себя как стандартный редактор WYSIWYG, знакомый всем, кто использовал Microsoft Word, так и более сложный редактор Markdown, который хорошо работает для страниц поддержки с тяжелым кодом. В любом редакторе вы можете добавлять изображения, видео и выноски.
Одна из лучших особенностей Document360 заключается в том, что он не накладывает ограничений на то, как вы можете организовать свои страницы поддержки. Вы можете создать до шести уровней иерархических категорий и добавить теги, чтобы упростить поиск страниц.
Нам также понравилось, что Document360 предлагает инструменты управления версиями, поэтому вы можете быть уверены, что вносите изменения на свои страницы поддержки. Вы можете сравнить две версии страницы бок о бок или создать разветвления страниц, если вы хотите изменить документ для определенного набора пользователей.
Сайт базы знаний - это общедоступная часть вашего центра документации.
Вы можете добавить свой собственный бренд и разместить свои страницы поддержки в личном домене. Document360 имеет встроенную поисковую систему, которая выполняет поиск по заголовкам, содержанию и тегам статей; он также автоматически предлагает страницы по мере ввода. Весь сайт адаптивен и может быть защищен паролем, если вы хотите сделать его доступным только для внутренних членов команды.
Владельцы бизнеса оценят интеграцию Document360 с наиболее распространенными инструментами корпоративного масштаба.
Возможна интеграция с системами продажи билетов, такими как Zendesk и Freshdesk; Если вы используете чат-бота на своем веб-сайте, вы можете интегрировать Document360, чтобы предлагать страницы помощи в ответ на вопросы пользователей. Вы даже можете интегрировать аналитическое программное обеспечение, включая Google Analytics, чтобы увидеть, какие страницы в вашей онлайн-базе знаний генерируют наибольший трафик.
Интерфейс и в использовании
Опыт использования Document360 был удивительно простым. Чтобы приступить к созданию онлайн-базы знаний с редактором WYSIWYG, потребовалось всего несколько минут. Нам особенно понравилось, что вы можете написать большую часть страницы с помощью этого редактора, а затем переключиться в представление Markdown, чтобы добавить фрагменты кода и другой расширенный контент.
Еще один плюс в том, что создавать категории и управлять ими легко. Переименование категории или страницы займет всего несколько секунд. Если вы хотите изменить организацию своего центра поддержки, вы можете перетаскивать страницы или целые категории по иерархическому меню навигации. Document360 также позволяет вам выбрать, какие категории будут отображаться на целевой странице вашего сайта.
Единственное, чего не хватает Document360, - это мобильное приложение. Вы можете вносить изменения на свои страницы поддержки из браузера мобильного устройства, но интерфейс редактирования плохо адаптирован.
Служба поддержки
Document360 использует собственное программное обеспечение, чтобы помочь вам ориентироваться в своем продукте. У компании есть очень обширный онлайн-справочный центр, который хорошо организован и полностью доступен для поиска. Большинство статей справки содержат пошаговые инструкции и снимки экрана.
Вы также можете получить поддержку клиентов по электронной почте или по телефону. Команда технической поддержки доступна с 23:30 до 14:30 по восточному времени, и вам необходимо заранее запланировать поддержку по телефону.
Безопасность
Document360 обеспечивает безопасность вашей онлайн-базы знаний, используя сквозное шифрование через своего партнера по облачному хранилищу. Резервное копирование файлов базы данных выполняется ежедневно, и резервные копии доступны на срок до одного года. Document360 также поддерживает несколько популярных протоколов единого входа для корпоративных пользователей.
Соревнование
Document360 очень прост в использовании, если вам просто нужна онлайн-база знаний. Но если вам нужен полнофункциональный пакет поддержки, это не обязательно лучший выбор.
LiveAgent, у которого есть бесплатный план, включает в себя управление документами, чат-бота и систему продажи билетов - все на одной платформе. Если ваш бизнес уже использует Zendesk для продажи билетов в службу поддержки, вы также можете использовать эту платформу для создания онлайн-центра поддержки (планы от 5 долларов за учетную запись пользователя в месяц). Обратной стороной этих платформ является то, что они не так удобны для пользователя, как Document360, и не обеспечивают такого же уровня настройки страниц поддержки.
Окончательный вердикт
Document360 - отличное программное обеспечение для управления документами для создания онлайн-базы знаний. Платформа проста в использовании и гибка с точки зрения организации страниц поддержки. Хотя Document360 не является универсальной системой поддержки клиентов, он интегрируется с другими инструментами поддержки клиентов в масштабе предприятия. Если вы хотите создать внутреннюю или общедоступную базу знаний в Интернете, Document360 упростит этот процесс.
- Наш гид по лучшему программному обеспечению для управления документами