В этом обзоре Rescue Alert мы рассмотрим MyTrex MXD, домашнюю медицинскую систему оповещения для пожилых людей с опциями сотовой и стационарной связи, производимую Rescue Alert. Эта система медицинского оповещения широко используется другими службами медицинского оповещения, что делает Rescue Alert и MobileHelp двумя основными производителями систем медицинского оповещения на рынке США. Тем не менее, мы предпочитаем домашнюю систему MobileHelp CBS, поскольку система MyTrex от Rescue Alert не соответствует ни качеству звука, ни цене.
Получите бесплатное предложение для системы медицинского оповещения.
Системы медицинского оповещения
Rescue Alert не предлагает самый широкий ассортимент товаров, включая только домашнюю систему MXD и мобильную систему медицинского оповещения GPS (в настоящее время ее нет в наличии). Как уже упоминалось, MyTrex MXD - очень популярная система, которая использовалась десятилетиями как стационарная, так и сотовая система. Самая большая сила MyTrex MXD - это громкость динамика и его совместимость с системами VoIP, кабелями и сотовыми адаптерами.
Громкость MyTrex была самой высокой в наших тестах. Он впечатляюще громкий, что позволяет вашему старшему близкому слышать оператора службы экстренной помощи, даже если он находится в нескольких комнатах. Обратной стороной такой громкости является ухудшение качества динамиков. Часто качество звука было отличным, но иногда звук искажался.
Когда громкость выходит за пределы возможностей говорящего, она часто искажается, в результате чего разговор больше похож на размещение заказа в кафе быстрого питания, чем на обычный телефонный звонок. Это может быть проблемой, когда общение является ключом к получению помощи в чрезвычайной ситуации. Поскольку системы медицинского оповещения обычно возвращаются при отмене и переупаковываются для новых клиентов, вы можете получить старую систему с изношенными динамиками. Если ваши динамики звучат ужасно во время тестовых звонков, мы рекомендуем вернуть устройство и попросить новый.
Rescue Alert также производит одну из наиболее часто используемых подвесок для обнаружения падения - myActive Alert. Однако наши тесты подвески не оправдали ожиданий, поскольку myActive Alert получил неудовлетворительную оценку из-за того, что не смог обнаружить падения. Фактически, мы протестировали несколько подвесок myActive Alert и обнаружили, что у них недостаточно чувствительности. Падения они зафиксировали только тогда, когда устройство буквально бросили в землю. Тем не менее, почти все подвески для обнаружения падения, которые мы тестировали, терпели неудачу, потому что они были либо слишком чувствительными, либо недостаточно чувствительными. Кажется, что технологии еще предстоит пройти долгий путь, прежде чем она даст надежные результаты.
Центр экстренного реагирования
В наших тестах время ответа на вызов службы экстренной помощи Rescue Alert было ниже среднего. Хотя время реагирования на чрезвычайные ситуации было не самым медленным (у трех служб среднее время отклика было ниже), Rescue Touch работал в шесть раз медленнее, чем GreatCall, который в среднем составлял около 15 секунд на вызов.
Качество звонков также было не на должном уровне. Каждый звонок начинался с запроса адреса экстренной помощи. Если сразу же предположить, что звонок является экстренным, до оценки ситуации, мы обнаружили, что он усилил тревогу, уже распространенную среди пожилых людей, которые избегают нажатия кнопки помощи. Поскольку мы рекомендуем пожилым людям проверять свою систему медицинского оповещения еженедельно, лучше звонить в службу экстренной помощи, который будет спокойным, обнадеживающим и искренним. Кроме того, операторы никогда не просили подтвердить нашу личность или адрес. И после нескольких звонков операторы, похоже, захотели завершить звонок, как только узнали, что это просто проверка, а не проверка, что мы в порядке и не нуждаемся в помощи.
Служба медицинского оповещения
Rescue Alert существует уже почти сорок лет, что делает их одной из первых служб медицинского оповещения, появившихся на рынке. И как производитель систем медицинского оповещения они оказывают большое влияние на остальную отрасль. Нам нравится, что они не агрессивны в своем маркетинге и прозрачны в своей структуре ценообразования и информации о продуктах.
Обслуживание клиентов отличное. Наши звонки с представителями всегда были положительными, и мы никогда не чувствовали давления в сторону продажи, что является относительно редкостью. Представители очень хорошо отвечали на вопросы и никогда не пытались уклоняться от вопросов. Политика возврата стандартна, и процесс прост.
Сравнение стоимости
В отличие от MobileHelp (другого производителя систем медицинского оповещения), цены Rescue Alert на каждый пакет обычно выше, чем на ту же систему, продаваемую другой службой медицинского оповещения. Например, стоимость стационарной системы составляет около 32 долларов в месяц, в то время как та же система предлагается компанией Medical Care Alert за 29,95 долларов в месяц.
Кроме того, мобильная медицинская система оповещения Rescue Alert GPS стоит около 45 долларов в месяц, а если вы добавите функцию обнаружения падения, то эта сумма возрастет до 54 долларов в месяц. Все они очень средние по другим сервисам. Однако вы можете получить лучшую мобильную систему медицинского оповещения GPS и более быстрое время ответа на вызов с GreatCall за 25 долларов в месяц.
Окончательный вердикт
Мы отдаем должное Rescue Alert за производство MyTrex MXD, которая является одной из самых популярных домашних медицинских систем оповещения на рынке с 2011 года. Это самая громкая система медицинского оповещения на рынке, хотя иногда это мешает работе системы. качество связи, потому что говорящий может искажать. Диапазон подвески для MyTrex отличный, но подвеска для обнаружения падения разочаровала.
Нас не впечатлили ни время отклика центра экстренной помощи, ни качество связи. При среднем времени ответа на вызовы, составляющем около минуты, мы чувствуем, что существует множество сервисов, которые обеспечивают более быстрый ответ. Кроме того, операторам не хватало успокаивающего отклика, необходимого для того, чтобы пожилые люди могли уверенно звонить, когда это необходимо.