В этом обзоре Dameware мы смотрим на Dameware Remote Everywhere (DRE) от Solarwinds, чтобы определить, заслуживает ли оно рассмотрения как лучшее программное обеспечение для удаленного рабочего стола.
DRE - это облачное решение «программное обеспечение как услуга» (SaaS), предназначенное для ИТ-специалистов, которым необходимо обеспечить удаленную поддержку большого количества компьютеров и мобильных устройств в различных операционных системах.
Dameware Remote Everywhere понравится тем, кто ищет быстрый и безопасный сервис, предоставляющий подробную информацию об устройствах, к которым он подключается.
Dameware: планы и цены
Dameware предоставляет два разных типа решений: локальное и SaaS. DRE - это решение SaaS, и для использования услуги каждый технический специалист должен иметь отдельную лицензию. Каждая лицензия доступна для 500 конечных точек, что по сути означает устройства.
Чем больше лицензий вы приобретаете, тем ниже цены: от 540 долларов за лицензию для 1-5 технических специалистов и до 400 долларов за лицензию, если у вас более 100 технических специалистов. Итак, если у вас есть пять технических специалистов, стоимость составит 2700 долларов.
Dameware: функции и утилиты
Стоимость каждой лицензии составляет несколько сотен долларов. Dameware - это услуга, предназначенная для предприятий с большими ИТ-сетями, которым требуются функции корпоративного уровня. DRE можно использовать из любого места, где есть подключение к Интернету. И хотя технический специалист может находиться далеко от устройства, которое нуждается в поддержке, DRE может подключиться к нему менее чем за восемь секунд, чтобы помочь решить проблему как можно быстрее.
Технический специалист может работать на любом компьютере под управлением Windows, macOS или Linux и может подключаться к любому настольному компьютеру или мобильному устройству, Android или iOS. Кроме того, они могут получить доступ к машине конечного пользователя, не беспокоя его, работая за кулисами, чтобы решить проблему, о которой сообщают.
Dameware: Настройка
Первым шагом в начале работы с DRE является регистрация учетной записи. Вам не нужно вводить какую-либо платежную информацию, но вам нужно будет предоставить информацию о компании, включая адрес электронной почты и телефон. После регистрации вы получите электронное письмо со ссылкой для создания логина, после чего вы войдете в онлайн-панель управления.
DRE доступен в виде 14-дневной бесплатной пробной версии с полной функциональностью, но при первом входе в систему вы получите уведомление о продлении пробной версии до 90 дней. С этого момента вы готовы начать пользоваться сервисом, поскольку весь процесс настройки займет всего пару минут.
Dameware: интерфейс и производительность
Хотя процесс настройки занял всего несколько минут, двигаться дальше оказалось не так просто, как нам хотелось бы. Изначально мы хотели протестировать удаленное подключение к телефону Android.
Не сразу было очевидно, как это сделать с панели инструментов, в которую мы только что вошли, поэтому мы отправились на поиски документации. Как только мы его нашли, мы обнаружили, что в нем немного не хватает необходимой нам информации.
В конце концов, мы смогли подключиться к испытательному телефону после загрузки приложения и ввода ПИН-кода, который генерируется с консоли на рабочей станции технического специалиста. Соединение было быстрым, и разрешение было нормальным, но не таким хорошим, как мы думали, судя по тому, как это описано на веб-сайте Dameware.
Возможность просматривать диски локальной рабочей станции и копировать файлы на удаленное устройство - это хорошо и работало без проблем. Но мы обнаружили, что при нажатии на «Процессы» или «Приложения» на вкладке «Информация о системе» происходит сбой сеанса. Затем нам нужно будет закрыть приложение на телефоне, перезапустить его и повторно ввести PIN-код, чтобы продолжить.
Dameware: Безопасность
Dameware отличается очень высоким уровнем безопасности, отвечающим требованиям, установленным федеральным правительством США. Он соответствует Федеральным стандартам обработки информации (FIPS) 140-2 с использованием криптографического модуля BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware также была первым программным продуктом удаленного доступа, предлагающим решение для смарт-карт, которое было разработано в 2006 году в сотрудничестве с армией США. С тех пор аутентификация смарт-карт стала обязательной на всех уровнях федерального правительства.
Аутентификация смарт-карты - это процесс, который позволяет получить доступ к удаленному компьютеру, сначала войдя на локальный компьютер с помощью смарт-карты и персонального идентификационного номера (PIN).
Dameware: Поддержка
Для продукта, который предназначен для оказания технической поддержки другим, возможности поддержки Dameware немного ограничены. Нет доступных круглосуточных телефонных номеров или живого чата. Вы можете отправить заявку в службу поддержки или отправить электронное письмо в службу технической поддержки напрямую.
Вы также можете позвонить на одну из их линий технической поддержки в США, Европе или Азиатско-Тихоокеанском регионе, но они доступны только в обычные рабочие часы. На самом деле у Dameware есть офисы в 12 разных местах, но многие из них занимаются только коммерческими запросами.
Dameware: окончательный вердикт
По цене, которую вы платите за лицензию, мы разочаровались в DRE. Настройка заняла больше времени, чем нам хотелось бы, а документация не соответствовала тем стандартам, которые мы ожидали бы от службы, взимающей такую высокую плату.
Само программное обеспечение работало нормально, но при попытке доступа к разделам с важной информацией об удаленном устройстве возникали многочисленные сбои. Мы связались со службой поддержки Dameware на этапе настройки, и решение нашего запроса заняло несколько дней, и только после получения от нас дополнительного письма.
Dameware: Конкуренция
Сильной альтернативой DRE является Zoho Assist, который имеет два разных типа программного обеспечения для удаленной поддержки: удаленная поддержка и автоматический доступ.
Удаленная поддержка работает почти так же, как DRE, и поставляется в трех разных тарифных планах, начиная с 8 долларов в месяц и до 21 доллара в месяц. Более дорогие планы включают больше функций и больше одновременных сеансов, по сравнению с одним активным сеансом для каждой лицензии DRE.
Zoho Assist может быть не таким безопасным, как DRE, но он понравится тем, у кого более ограниченный бюджет, а также тем организациям, которые, возможно, уже используют один из продуктов Zoho.
- Ознакомьтесь с нашим лучшим руководством по программному обеспечению для удаленного рабочего стола.
