SoGoCX - это платформа управления цифровым клиентским опытом (CX), также известная как инструмент опроса, которая помогает вам собирать информацию о впечатлениях ваших клиентов от вашего бизнеса. Полученные в результате аналитические данные позволят вам реализовать более эффективные процессы управления отношениями с клиентами и, таким образом, повысить их удовлетворенность и лояльность.
SoGoSurvey - это компания, стоящая за SoGoCx, она также предлагает платформу взаимодействия с сотрудниками и инструменты для разработки опросов и онлайн-викторин. Компания была основана в 2013 году Хамидом Фаруки и Сухайлом Фаруки со штаб-квартирой в Херндоне, штат Вирджиния, а также офисами в Мумбаи, Индия, и Дубае в ОАЭ.
Планы и цены
В настоящее время SoGoSurvey не указывает цены на свой продукт CX. Чтобы получить индивидуальное предложение, вы можете запросить его у отдела продаж SoGoSurvey.
Функции
Управление клиентским опытом в значительной степени зависит от сбора информации от пользователей, поэтому самой большой особенностью платформы SoGoSurvey CX является разнообразие опросов, доступных для вашего использования. Чтобы помочь вам собрать данные о пользователях, у вас будет доступ к опросам, посвященным следующим вопросам:
- Опыт работы с клиентами
- Удовлетворенность клиентов
- Удержание клиентов
- Оценка продукта
- Обслуживание клиентов
- Обратная связь с клиентами
Все эти опросы разработаны, чтобы помочь вам поддержать процесс оценки CX, этапы которого включают планирование проекта, сбор данных об опыте клиентов, интеграцию данных об опыте клиентов с данными ваших бизнес-операций, анализ ваших данных и действия в соответствии с вашими открытиями.
Если, однако, ни один из заранее определенных опросов не отвечает вашим потребностям, вы можете создать его самостоятельно, написав свои собственные вопросы и / или взяв некоторые из банка вопросов.
Вы можете отправлять эти опросы своим пользователям по нескольким каналам, включая электронную почту, SMS-сообщения, мобильные приложения и многое другое. Когда ваши пользователи отвечают, платформа собирает и хранит данные, которые затем можно использовать для настройки вашей системы или создания и распространения настраиваемых отчетов, дающих представление о впечатлениях ваших клиентов.
SoGoCX также включает в себя множество инструментов автоматизации, так что вы можете собирать данные и хранить их с небольшим вкладом от вас. Если вы хотите использовать свои данные в другом месте, вы можете воспользоваться преимуществами встроенных интеграций (например, Google Analytics, Salesforce, Zapier) для экспорта данных.
SoGoCX также предлагает API, поэтому, если у вас есть более технический опыт, вы можете извлечь необработанные данные из SoGoCX для использования в своих собственных системах.
Интерфейс и в использовании
Интерфейс SoGoCX включает в себя несколько функций (таких как редактируемые шаблоны и банки вопросов), которые помогут вам создавать собственные опросы, но те, кому нужен полный контроль над дизайном и внешним видом своих опросов, могут интегрироваться с SoGoSurvey API для сбора ответов пользователей на вопросы опросов.
В основе этой платформы CX лежат опросы пользователей. Хотя вы можете создавать свои собственные опросы с нуля, пользователи SoGoSurvey могут начать работу с профессионально разработанными шаблонами опросов. С ними все, что вам нужно сделать, это обновить включенные вопросы.
Для управления вашими опросами и просмотра ваших данных SoGoCX предлагает специальную панель инструментов, которая позволяет отслеживать удовлетворенность клиентов с помощью различных таблиц, диаграмм и графиков.
Служба поддержки
SoGoSurvey предлагает своим клиентам круглосуточную поддержку по электронной почте, телефону или через предоставленную контактную форму. Компания обещает ответить в течение часа после получения вашего запроса, хотя опыт показывает, что вы, скорее всего, получите ответ в течение 20 минут.
Что касается ресурсов для самопомощи, существует доступное для поиска Руководство пользователя SoGoSurvey CX, в котором продукт разбивается по ключевым областям (например, панель инструментов, дизайн, настройка). Отдельные руководства хорошо написаны и достаточно подробны, хотя компания не предлагает ничего подобного Quickstart. Таким образом, вам нужно будет найти правильный путь, чтобы начать работу самостоятельно.
Соревнование
Есть много способов собрать информацию о CX. В то время как SoGoCX фокусируется в первую очередь на данных, которые вы собираете с помощью опросов, некоторые компании используют другие методы, такие как сбор информации о поведении пользователей (например, о том, что они делают, когда находятся на вашем веб-сайте).
Платформа IBM Tealeaf позволяет собирать данные CX для ваших мобильных веб-сайтов и приложений. Его функции включают возможность «воспроизвести» то, что делают ваши клиенты (это запись на уровне браузера, которая следует за пользователем через ваш сайт). Tealeaf фокусируется на мониторинге, поэтому вам может потребоваться поискать другие инструменты (например, наборы аналитики), которые помогут вам обрабатывать собранные вами данные.
Между тем Satmetrix от NICE похож на SoGoCX, предлагая вам возможность создавать и рассылать расширенные опросы. В отличие от SoGoCX, он в основном фокусируется на показателях чистой промоутерской оценки (NPS) для измерения лояльности и удовлетворенности клиентов (SoGoCX также предоставляет такую информацию, но включает также функции для других типов измерения удовлетворенности клиентов).
Окончательный вердикт
Если вы заинтересованы в рассылке опросов для сбора информации об опыте взаимодействия ваших клиентов с вашим бизнесом и его веб-сайтом, SoGoCX может быть для вас вариантом.
Существуют и другие, более дешевые инструменты для опросов (например, Google Surveys), но что делает SoGoCX хорошим выбором среди них, так это встроенные инструменты для управления данными, аналитики и отчетности. Обратной стороной, однако, является то, что SoGoCX предлагает ограниченное количество сторонних интеграций; Если SoGoCX не предлагает нужную вам интеграцию, вам придется положиться на Zapier, который поможет вам ее настроить.
В конечном итоге, если вам нужно комплексное решение для управления CX (или как можно более близкое к комплексному решению), SoGoCX вполне может стать для вас выбором.
- Вы можете зарегистрироваться в SoGoCX здесь.
