После того, как Райан Маккуэйд провел слишком много времени в ожидании посещения врача, а доктор Джеймс Вантак как врач осознал, насколько перегружена система здравоохранения, они решили запустить PlushCare. Их видение состояло в том, чтобы предоставить людям медицинское обслуживание так же просто, как они могли бы использовать приложение для заказа следующего обеда или такси.
Начало было определенно скромным: доктор Вантук принимал пациентов в своем офисе в Сан-Франциско, а Райан работал в задней комнате, чтобы отвечать на телефонные звонки и записываться на прием. Сегодня в PlushCare работает более 100 врачей и сотрудников, и более 100 000 человек воспользовались этой услугой.
- Вы можете узнать больше о PlushCare здесь
Функции
PlushCare, безусловно, подчеркивает простоту и удобство использования. Все начинается с загрузки их мобильного приложения на ваш смартфон, и доступны приложения как для Android, так и для iOS. С помощью этого приложения можно записаться на прием к врачу по выбору пациента. Встреча происходит через смартфон, через их защищенную видеоплатформу. Это приложение полностью интегрировано со страховщиком пациента, лабораториями и аптекой, чтобы упростить уход и сделать его безболезненным и эффективным.
Врачи PlushCare находятся во всех 50 штатах, но эта услуга недоступна за пределами США. Доктора, согласно PlushCare, являются «высококвалифицированными» и «обученными в 50 лучших медицинских школах США», хотя неясно, какой рейтинг школ использовался (The US News & World Report - более популярный рейтинг медицинских школ, но не уточнялось, что это именно тот). Хотя не указано, являются ли все врачи сертифицированными советом или имеют право на участие в нем, они, как сообщается, имеют в среднем более пятнадцати лет опыта, что обнадеживает, что они уже неоднократно сталкивались с вашей проблемой ранее.
Услуга PlushCare охватывает широкий спектр проблем пациентов, многие из которых перечислены на веб-сайте. К ним относятся обычные проблемы первичной медико-санитарной помощи, такие как инфекции носовых пазух, боль в горле и розовый глаз, до лечения хронических состояний, таких как диабет, гипертония и заболевания щитовидной железы. PlushCare также сообщает, что они занимаются продлением рецептов, и указывает, что встречи занимают менее 15 минут. Справку от врача также можно написать для учебы или работы на срок до трех дней.
Недостатки
Отзывы пользователей о Plushcare в целом положительные, и, честно говоря, нам пришлось просмотреть их, чтобы найти жалобы среди обзоров сервиса Yelp. Проблема, которую мы обнаружили, заключалась в том, что, хотя их врачи выписывают рецепты, как указано, они не выписывают лекарства, вызывающие привыкание. Хотя мы, безусловно, думаем, что это хорошая практика, поскольку необходимо наблюдать за пациентом и обеспечивать последующее наблюдение после онлайн-посещения с этими типами лекарств, некоторые пользователи были раздражены и хотели, чтобы они знали об этой проблеме заранее.
Другие недавние обзоры этого года указывают на то, что помощь с помощью телемедицины PlushCare может быть менее чем своевременной. В одном случае у пациента были симптомы возможной пневмонии, и хотя PlushCare действительно заказывала рентген грудной клетки (и в целом мы считаем своим долгом указать, что некоторые другие виртуальные провайдеры даже не заказывают визуализацию или лабораторные тесты), но он был был недоволен, узнав, что результаты должны занять пять дней, и обратился за помощью в другое место. Другой пациент пожаловался, что на самом деле их проблема с кожей улучшилась после лечения, прописанного врачом PlushCare, но после третьего визита ему посоветовали обратиться за более прямой медицинской помощью.
Помимо этих случаев, PlushCare показывает, что уровень удовлетворенности пациентов составляет 97%, чему мы можем верить на основании подавляющего большинства положительных отзывов.
Служба поддержки
В поддержке, которую предлагает PlushCare, нет ничего особенного, но мы ценим ее непосредственную поддержку. Есть два варианта: первый - бесплатный номер, а второй - адрес электронной почты. Нет онлайн-портала или вариантов чата, но есть соответствующий отказ от ответственности в случае чрезвычайной ситуации или кризиса: «Пожалуйста, не используйте PlushCare. Наберите 911 или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи », что звучит как хороший совет.
Ценообразование
Цены на PlushCare довольно просты и освежающе прозрачны. Без страховки цена выше, чем у некоторых конкурентов, и составляет 99 долларов (76 фунтов стерлингов), а рядом с ней перечеркнута цифра 199 долларов (153 фунта стерлингов), что заставляет нас задуматься, планируют ли они вернуться к более высокой цене в будущее.
Дополнительные сведения включают то, что существует 100% гарантия возврата денег, если вы не полностью удовлетворены. Кроме того, PlushCare входит в сеть с большинством крупных страховых компаний, включая United Healthcare, Cigna, Aetna и Anthem Blue Cross, так что это может стоить участнику лишь доплаты за посещение.
В другом месте, в ответе на жалобу пациента, PlushCare указала, что она движется к модели подписки. Согласно плану, первые 30 дней будут бесплатными, а после этого ежемесячная плата за использование услуги составит 9,99 долларов США (7,68 фунтов стерлингов). Пока неясно, когда это начнется.
Окончательный вердикт
Выбор платформы телемедицины, безусловно, является сложной задачей, и PlushCare предлагает убедительный выбор. Плюсы, на которые следует обратить внимание, включают в себя несколько вариантов поддержки, наличие сети со многими страховыми компаниями, широкий спектр медицинских вопросов, которые врачи готовы заказывать анализы и при необходимости писать записи врача. К минусам следует упомянуть более высокую цену при оплате наличными, беспокойство о том, что это будет модель ежемесячной подписки и что эта услуга доступна только в США. Сложив все это вместе, мы можем сделать вывод, что PlushCare стоит попробовать для пользователей, которые находятся в сети.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для телемедицины.
