Созданная по необходимости, iCliniq основывалась на опыте Друва Суямпракасама, нынешнего генерального директора и основателя iCliniq. Инженер-механик по образованию, Дхрув был за границей в Дубае с проблемой с коленом, и без туристической страховки ему было неприятно получать медицинскую помощь, которую он в конечном итоге получил с помощью телемедицины. Затем в 2010 году он основал iCliniq как внутреннюю телемедицинскую платформу для Индии. Последующий рост был экспоненциальным: более 3500 врачей в их группах по более чем 80 специальностям, расположенным в более чем 190 странах, ежедневно обрабатывали более 600 запросов.
- Вы можете узнать больше об iCliniq здесь
Функции
iCliniq начинает свой набор функций с поддержки множества мобильных платформ. Конечно, неудивительно, что есть приложения как для платформы iOS, так и для Android. Однако мы были впечатлены тем, что iCliniq идет дальше и поддерживает взаимодействие через две дополнительные платформы, а именно Telegram Messenger и Slack.
Есть несколько способов задать вопрос врачу. Популярным является использование онлайн-портала и задание вопроса в текстовом формате с возможностью загрузки изображений, таких как рентгенологические данные или патология, например изображение раны или кожной сыпи. Еще один более интерактивный вариант - поговорить по телефону. Еще один вариант - онлайн-чат с врачом, а еще один вариант - видеочат для максимального взаимодействия. Для еще более сложных вопросов есть возможность высказать второе мнение, например, когда предполагается хирургическое вмешательство, и для этого есть специальный модуль.
Сайт iCliniq также предлагает некоторые дополнительные возможности для облегчения здравоохранения. Не все пациенты могут сформулировать свои симптомы без беседы с врачом. В такой ситуации может оказаться полезным средство проверки симптомов, так как вам просто нужно указать возраст и пол, затем щелкнуть часть тела, в которой возникла проблема, и появятся соответствующие симптомы. Например, нажатие на грудь вызывает общие симптомы боли в груди, хрипов и затрудненного дыхания. После нажатия на положительные симптомы его можно отправить врачу iCliniq в качестве запроса для постановки диагноза.
Недостатки
Отзывы пользователей об услуге, а точнее, о приложении для Android в магазине Google Play, менее чем любезны, в то время как приложение iCliniq получает рейтинг лишь немногим выше трех звезд. Некоторые пользователи, а также на некоторых других сайтах жалуются, что качество медицинских консультаций низкое, до такой степени, что возник вопрос, действительно ли они были от врачей, хотя в комментариях представитель iCliniq заверял, что все ответы предоставлены были от практикующих профессионалов. Еще одна жалоба заключалась в том, что пользователь не мог выбрать практикующего врача по своему выбору.
Еще один вопрос, который возник в отзывах, - это вопрос о начислении платы. Хотя на веб-сайте iCliniq четко указано, что первый запрос является бесплатным, чтобы попробовать услугу, похоже, есть некоторые подводные камни, которые раздражают пользователей. Один человек пожаловался на то, что с них была начата оплата даже за первоначальный запрос, но, по всей видимости, они загрузили изображение, и в этих обстоятельствах с них будет взиматься плата, и это было непонятно пользователю. Другие жаловались, что не получили ответа на свой вопрос.
Служба поддержки
Поддержка iCliniq начинается с создания заявки о неисправности через онлайн-портал, как показано на скриншоте выше. После создания билету присваивается номер, который впоследствии можно отслеживать до разрешения.
В другом месте на сайте мы смогли найти номер телефона, по которому можно было позвонить, хотя он находился в Индии, и бесплатных бесплатных звонков не было. Кроме того, есть адрес электронной почты, который, вероятно, будет лучшим вариантом для большинства людей, проживающих в США. Тем не менее, мы были бы признательны за то, чтобы варианты контактов по телефону и электронной почте были более видны в разделе поддержки на веб-сайте iCliniq.
Ценообразование
Первоначальный запрос к врачу iCliniq совершенно бесплатен, чтобы иметь возможность воспользоваться услугой для тест-драйва. Если для первоначального запроса необходимо загрузить изображение, например рентгеновский снимок, или использовать iCliniq и платить за каждый запрос, стоимость каждого запроса составляет 19,99 долларов США (16 фунтов стерлингов) за каждый текстовый запрос, а также за телефонную или видеоконсультацию. цена увеличивается до 29,99 долларов (23 фунта стерлингов).
Кроме того, услуга более доступна при ежемесячной подписке. Один месяц за раз - это вариант за 99 долларов (77 фунтов стерлингов) в месяц, который включает до 50 часов чата с доступом к врачам по более чем 80 специальностям. Подписка на более долгосрочное обязательство предлагает более выгодную сделку, стоимость которой составляет 49 долларов (38 фунтов стерлингов) в месяц для шестимесячного контракта и еще более доступные 29 долларов (22 фунта стерлингов) в месяц в течение полного года. Каждый из этих более длительных планов также включает 50 часов чата.
Также есть возможность 100% возмещения, если вы не удовлетворены.
Окончательный вердикт
iCliniq - это всемирное явление в телемедицине, тысячи врачей доступны пациентам по всему миру. К плюсам относятся поддержка широкого спектра платформ, выбор подписки или плана оплаты по меню, возможность загрузки изображений и первоначальный бесплатный запрос. Среди промахов - отсутствие бесплатного номера поддержки и плохие отзывы пользователей. Людям, которым нужна возможность телемедицины, кажется, что iCliniq удовлетворяет эту потребность, но в целом компании необходимо работать над улучшением обслуживания клиентов.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для телемедицины.
